医务人员服务礼仪ppt课件_1.ppt

4、蹲姿的要求 ? 标准蹲姿常用有两种：第一种是高低式蹲姿,基本特征是双膝一高一低。下蹲时两腿紧靠，左脚掌基本全着地，小腿基本垂直于地面，右脚脚跟提起,脚掌落地，臀部向下。第二种是交叉式蹲姿，基本特征是蹲下后双腿交叉在一起，它们优点是造型优美典雅，下蹲时右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面、全脚着地，左腿在后与右腿交叉重叠,左膝由后面伸向右侧,左脚跟抬起,脚掌着地,两腿靠紧,臀部向下，上身稍前倾。 注意事项： 蹲的时候，速度勿过快，下蹲时与人保持一定的距离，在他人身边下蹲时，最好与之侧身相向。正对或背对都是不礼貌的，同时身着裙装的女性，还要注意避免个人隐私的暴露。 5、走姿的要求 上体正直不低头，眼平视，面带笑容，两臂自 然前后摆动，肩部放松。重心稍向前，如果小腹用 一点力使身体略微上提，会更显活力和神采。而脚 交替走在一条直线上。女士的姿态应轻捷、蕴蓄、 优雅、飘逸、展示出柔和，娇巧的阴柔之美。 不良的走姿： 一是走起路来两脚尖向内或向外歪，即内八字或外八字，这是走姿最忌讳的。 二是扭腰摆臀，左顾右盼，走路不成直线；走路时臀部摆动应自然，幅度不要过大。 三是弯腰驼背，歪肩晃膀，或将两手贴着裤缝或将手插在裤兜走路，使步态显得僵硬。 四是拖泥带水，抬不起脚。或是见人不好意思常低头。 还应注意几点： 一是几人同行时不要大声嘻笑、或并排行走，以免影响患者通行。 二是狭窄处、楼梯、弯角处主动为患者让道，不可抢行。 6、手势的基本要求 手势规范标准是：五指伸直并拢，掌心向上或 斜上方，腕关节伸直，以肘关节为轴运动，摆动幅 度不能过大,肘关节弯曲140度左右为宜。掌心向上 的手势是一种诚恳、尊重他人的手势，要注意手势 与面部表情和身体其他部位动作的配合，才能真正 体现出尊重和礼貌。切忌以手指来指点或示意 。 常用手势法： （1）打招呼：五指伸直并拢，掌心向外，左右摆动。? （2）请进：采用“横摆式”手势，按手势规范标准，以肘关节为轴进行运动。同时，脚站成右或左丁字步，右或左手下垂，目视来宾,面带微笑。注意一般情况下站在来者的右侧,并将身体转向来者。 （3）请往前走：采用“直臂式”手势，即五指伸直并拢，掌面向上或斜向上，手臂的高度与肩同等，肘关节伸直，向要行进的方向伸出前臂。应注意在指引方向时，身体要侧向来者，眼睛要兼顾所指方向和来者。 （4）里边请：采用“曲臂式”手势。以右手为例，五指伸直并拢从身体的侧前方，由下向上抬起，上臂抬起离开身体45度的高度。 （5）请坐：接待入座时，采用“斜式”手势，用双手扶椅背拉出，然后一只手屈臂由前抬起，再以肘关节为轴，使手臂向下成一斜线，表示请入座。（6）挥手道别：道别时，可用右手，也可双手并用。单手臂应尽力向前伸出，手臂不能伸得太低或过分弯曲，手心向外，手臂左右轻轻来回挥动。 7、握手的基本要求（1）握手的顺序主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。 （2）握手的方法 一定要用右手握手。 要握住对方的手，时间一般以3秒为宜。 被介绍之后，最好不要立即主动伸手。被点头致意时 ，以点头致意回敬。 握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。 向前伸的手不宜抬得过高或太低。 握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，按顺序进行，切忌交叉握手。 如果你有抽烟的习惯，应该把烟放下，再伸手相握。 任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的。 二、医务办公礼仪 （一）用语文明 （二）电话使用注意事项 ? ?? （一）用语文明 1、听从语气 ??? 2、定性语气 ??? 3、商量语气 ??? 4、求教语气 （二）电话使用注意事项 1、?打电话的注意事项 （1）选择适当的通话时间 （2）拨错电话应致歉 2、接电话的注意事项 ??? 电话铃响三声,就要接听。标准的方法是说：“您好，我是XX，请问找谁 ？”。通话时间应把控在３-- ５分钟。 3、接到错拔电话的注意事项 ??? 由于电话跳号、串线、拨错或电话号码变动等原因，造成打错电话的现象。应该说“对不起，你打错了”，或者询问对方要打的是什么号码，找什么人，然后把你的电话号码告诉对方。 三、医务工作中的礼节和道德 医务工作中的礼节和道德 （一）不在工作时间处理私人事情。 （二）不因家庭和个人,动用公共财物。 （三）不良情绪不带到办公室。 （四）不把粗俗的话带到办公室。 （五）不要不打招呼突然闯到别人办公室。打断别人的谈话，这是不礼貌的。 （六）诊疗结束告别时，可点头致意，最好不说“再见”、“