产业集群升级过程中中联市质检所服务模式创新分析-analysis on innovation of service mode of zoomlion quality inspection institute during upgrading of industrial clusters.docxVIP

IVIV目 录第一章 绪论 11.1 研究的背景 11.2 研究的目的和意义 11.3 研究的内容和方法 21.4 中联市质检所概况 4第二章 中联市质检所现有服务模式：被动适应型 62.1 中联市质检所现有的检验业务状况 62.1.1 中联市质检所检验业务分类情况 72.1.2 中联市质检所对中联市产业集群产品检验情况 82.1.3 中联市质检所对中联各产业集群产品检验能力 92.1.4 中联市质检所现有的服务方式 102.2 中联市产业集群产品升级过程中的需求情况分析 112.2.1 中联市产业集群的概况 112.2.2 中联市产业集群升级过程中面临的问题分析 132.2.3 分析结论 172.3 中联市质检所现有服务方式存在的问题 182.3.1 中联市质检所检验业务情况分析 182.3.2 中联市质检所现有服务模式存在的不足之处 19 第三章 服务模式创新：主动引导型 213.1 中联市质检所服务模式创新应遵循的原则 213.2 中联市质检所服务模式创新的思路 223.3 中联市质检所服务模式创新的具体实施 253.3.1 组织结构调整 253.3.2 服务型企业文化的培育 303.3.3 拓展服务领域，再造服务流程 32第四章 中联市质检所创新服务模式的应用案例：古镇灯饰产业集群 374.1 古镇灯饰产业集群的现状 374.1.1 古镇灯饰产业集群的概况 37VV4.1.2 古镇灯饰产业集群的特点 374.1.3 古镇灯饰产业集群在产业升级过程中面临的问题 394.2 中联市质检所现有灯饰产品检验情况 424.2.1 中联市质检所灯饰产品检验能力介绍 424.2.2 中联市质检所灯饰产品检验现状 444.2.3 中联市质检所灯饰产品检验的工作流程 454.3 中联市质检所创新服务模式的具体应用 474.3.1 中联市质检所灯饰产品检验创新服务模式应用的思路 474.3.2 中联市质检所灯饰产品检验创新服务模式的应用 51 第五章 结 论 53致 谢 54参考文献 55 PAGE PAGE 10第一章 绪论1.1 研究的背景改革开放以来，中联市产业集群凭借着优越的地理位置，开放的经济政策以 及相对低廉的生产要素等有利条件，产品知名度不断提高，中联市质监局和中联 市质检所肩负的重任越来越大，从 1979 年成立中联市计量测试管理所到 1989 年 更名为中联市技术监督局（下设中联市计量测试所、中联市产品质量监督检验所）， 1999 年改名为中联市质量技术监督局，进而于 2000 年将中联市计量测试所和中联 市产品质量监督检验所两所合并为中联市质检所。中联市质量技术监督局从单一 的计量管理职能发展到今天以产品质量为主，计量、标准化以及特种设备“四位 一体”的监管职能，中联市质检所产品质量检测业务持续逐年增长，检测能力不 断提高，无论监管范围还是机构规模都是中联市发展对快的政府机关部门之一。 然而面对当前中联市产业集群升级的强烈需求和检验检测事业机构面临市场化转 型的巨大压力下，中联市质检所的产品检测服务业存在许多急需解决的问题。例 如：一方面由于一直以来的定位是产品质量的判定者，因此对于产品检测的服务 附加值十分的低、技术含量也很有限，缺乏市场竞争力；另一方面从事产品检测 的部门中联市质检所仍隶属于中联市质监局，对于检验检测的业务有一定的优势， 因此内部缺乏主动创新能力等等。这些问题严重地影响中联市质监局产品检测的 持续发展，进而影响其在中联市产业集群升级中的服务水平和服务的有效性。本 文正是基于这样的背景环境，通过调研分析中联市产业集群升级过程中对产品检 验检测的需求，对照中联市质检所现有的服务模式并分析其存在的不足，探索一 种主动引导型的服务模式。1.2 研究的目的和意义在经济全球化深入发展的今天，世界经济走向全球化，新的一轮科技革命的 爆发和全球化产业调整的加快推进，促进产业集群发展升级成为调整和优化产业 结构、推动产业集群持续发展和快速成长进而提升产业竞争优势的有效途径。而 中联市的产业集群主要集中在传统产品制造业中，这些集群的升级意味着产品的升级，包括产品设计的升级、产品研发的升级、产品质量的升级以及产品销售渠道的升级等等。这样的产品升级将会需要涉及企业的四个主要因素：（1）生产要 素，包括人才培训、产品研究开发以及生产工具等；（2）需求信息，包括产品国 内外市场的大小和结构、发展速度等等；（3）产业链内相关产业的状态，包括零 部件的供给情况、新设备引进以及关联企业的合作等等；（4）企业战略和结构， 包括战略制定、内部管理等方面。然而正如前面分析，对于中联市传统产品制造 业集群而言，这些要素绝大多数企业无法独立完成。这个时候，政府可以