建行净月大街支行个人金融业务营销的策略.docVIP

建行净月大街支行个人金融业务营销策略第 2 章 建行净月大街支行个人金融业务营销现状分析2.1 建行净月大街支行个人金融业务简介2.1.1 中国建设银行及建行净月大街支行简介中国建设银行，全称为中国建设银行股份有限公司（China ConstructionBank），是一家在中国市场处于领先地位的股份制商业银行，成立于 1954 年 10月 1 日。中国建设银行的前身是中国人民建设银行，于 1996 年 3 月 26 日正式更名为中国建设银行。目前，中国建设银行的主要经营范围涵盖公司和个人银行相关业务、资金业务等，多年来一直坚持不懈地为客户提供多种多样的银行产品和服务。目前，中国建设银行在内地设有 14000 余家分支机构，并在世界各个国家和地区设立超过 130 家海外机构，旗下拥有中国建设银行(亚洲)股份有限公司、中国建设银行(伦敦)有限公司、建银国际(控股)有限公司、建信信托有限责任公司、建信人寿保险有限公司等十一家子公司，客户基础广泛且能够提供全面的金融产品和服务。针对当下我国银行业面临的压力，建行于 2014 年制订了未来建设银行转型发展布局的战略规划，确定未来五大转型方向并向七个重点领域持续发力。转型发展带来了显著成效，截止到 2016 年第三季度，建设银行资产总额已经打破20 万亿大关，比上年度末增加 21,511.94 亿元，增长 11.72%。在英国《银行家》杂志公布的 2016 年“全球银行 1000 强排名”排名中，建设银行位居第二，向世界展示了中国建设银行几十年来发展的辉煌成就。中国建设银行长春净月大街支行成立于 2014 年 1 月，直属于中国建设银行长春经济技术开发区支行，目前共有在岗员工 11 人，经营范围包括人民币存贷款、结算、票据贴现、外汇存款、外币兑换等业务。建行净月大街支行地处于长春净月高新技术开发区的主要街道——净月大街上。长春净月高新经济开发区坐落在长春市东南部，是国务院批准的国家高新技术产业开发区，经过近几年的发展，目前已经成为了长春金融资本聚集的新高地。如今净月区立足生态、产业和城市的区域综合优势，准备全力打造生态金融功能区、产业金融功能区和科技金融功能区的新兴金融产业区。净月大街支行作为中国建设银行驻长春净月经济开发区的分支机构之一，具有重要的战略意义。2.1.2 建设银行个人金融业务简介商业银行个人金融业务是指商业银行以自然人为服务对象，利用网点、技术、人才等多方面优势，为客户提供财务分析、财务规划、投资顾问、资产管理等专业化服务活动。个人金融业务属于综合性的零售服务，可以分为个人资产业务、个人负债业务以及个人中间业务。中国建设银行的个人金融业务经历了四个发展阶段：80 年代末的个人金融业务起步阶段，90 年代初期的个人金融业务发展阶段 90 年代中期的集约化经营管理阶段以及 90 年代末至今的个人金融业务全面发展和整体推进阶段。经过三十年的发展，建设银行如今已建立具有特色的个人金融业务体系，具体业务大致可分为以下几类：个人存款业务：包括本外币活期存款，本外币整存整取，本外币通知存款，零存整取，存本取息，定活两便，教育储蓄等。龙卡业务：龙卡通是建设银行龙卡借记卡系列产品之一，包括支付宝龙卡、军人保障卡、公积金龙卡、生肖卡、金融 IC 卡等多种特色及联名龙卡通。个人结算业务：包括通存通兑，速汇通，个人支票等业务。个人特殊业务：包括存款挂失，继承过户，司法协查、冻结，个人资信证明等业务。个人贷款业务：可以分为三大项：个人住房类贷款，个人消费类贷款和个人经营类贷款。具体可分为个人住房贷款，个人再交易住房贷款，个人汽车消费贷款，个人助业贷款，快贷，分期通，个人公积金贷款，质押贷等多种个人贷款产品。中间业务：分为代收费业务和其他中间业务。其中，代收费业务包括通讯服务类，水电煤气类，报名教育类和其他代收费。其他中间业务包括保管箱，百易安，代发工资，银医服务等业务。国际业务：主要包括个人结售汇，个人外币汇款和个人外币买卖业务。投资理财业务：包括客户证券交易结算资金银行存款业务（简称 CTS 业务），鑫存管业务，基金业务，国债业务，贵金属，银期业务，人民币理财，外币理财等投资理财业务。高端客户服务：包括财富管理卡及私人银行卡，“财富贷”私人银行客户个人贷款服务，“财富交易”私人银行客户代理交易服务等针对高端客户提供的多种客户服务。2.2 建行净月大街支行个人金融业务营销现状建行净月大街支行自 2013 年初开始筹备，于 2014 年 1 月正式对外营业。自开业以来，支行就认识到个人金融业务对于支行经营发展的重要性，制定了一系列提高个人金融业务服务营销效率和服务质量的措施。首先，净月大街支行自开业之初就非常注重支行自身形象，全力打造具有净月开发区特色的建行网点。例如：在试营业期间，支行就通过多种媒