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商务礼仪;第一节:什么是商务礼仪?;商务礼仪的核心问题?;商务礼仪的准则:;第二节:握手有哪些讲究？;握手的标准方式！;第三节:如何约见客户？;约见前的要求：;第四节:怎样正确的自我介绍？;若在讲座、报告、庆典、仪式等正规隆重的场合向出席人员介绍自己时，还应加一些适当的谦辞和敬语。;注意事项：;第五节:关于名片使用两个要点：;名片使用的几个重要的礼仪：;三个不准：;索取名片的几个点注意：;交换名片的方法：;第六节:商务见面祝贺与慰问！; 1、祝贺时机的选择； 2、祝贺的对象；;第七节:如何使用正确称呼！;称呼的注意！;总的要求！;几种错误的做法！;两种错误的称呼！;第八节:寒暄与问候的礼仪！;寒暄的主要用途：;寒暄语在不同时候的特点！;寒暄的特征！;寒暄的要求！;问候！;第九节:社交中的肢体语言！;二、肢体语言的特征;三、肢体语言的作用;四、获取信息——解读身体语言;五、眼脸部表情与手：;六、其他;七、忌讳的肢体语言、小动作，;在交谈中我们还要避免这种小败笔：在一句话的结尾处改变音调，将陈述句变成疑问句。当然，多数情况下人们不会误解你的话，但这种语调却让人感到你信心不足。;第十节:现代礼仪的距离意识！;三是社交距离 ；处于120～210厘米之间，一般是工作场合和公共场所。 四是公众距离；处于360～750厘米之间，这是产生势力圈意识的最大距离。;第