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商务礼仪;;; ; 前言 商务礼仪是人们在商务交往活动中对交往对象表示尊重和友好的行为规范。即人们在商务场合中所遵循适用的礼仪规范。它是一般礼仪在商务活动中的具体运用和体现. ;一、课程的学习目标;二、教学方法及课程主要内容 教学方法：讲授、观看教学视频、示范练习、情景模拟训练及案例分析等形式相结合。 (根据教学内容的应用性、可操作性等特点，采取“讲、看、练、演、用”相结合的教学模式，更好地掌握基本技能技巧) ;（; 三、 商务人员的仪态礼仪 1、职场体姿仪态——站姿、坐姿与走姿 2、表情仪态——微笑和目光 3、动作仪态——手势、国际手势差异 ; 四 、商务社交礼仪 （一）会见礼仪 1.称呼礼仪 2.问候礼仪 3.介绍礼仪 4.握手礼仪 5.名片礼仪 （二）馈赠礼仪 （礼品的选择 、时机的选择、 馈赠礼节、 商务馈赠的禁忌） 五、 公务礼仪 1、电话礼仪 2、日常接待礼仪（奉茶、引导、乘车礼仪等） 3、商务接待程序及礼仪（接待前的准备、迎接 宾客礼仪、座次安排、招待客人礼仪、送客礼仪） ; 六、 商务人员