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第四章 推销礼仪 教学分析 一、礼仪基本知识 （一）理念：尊重为本 （二）礼仪要求： （三）礼仪的作用 礼仪是无声的“世界语言” 礼仪是个人文化与道德修养的体现 礼仪是企业形象、企业文化、理念的组成部分 礼仪是现代职业人社交能力与职业形象的基础 二、推销礼仪 （一）仪表礼仪 整体： 自然大方得体，符合工作需要及安全规则。精神奕奕，充满活力，整齐清洁。 （二）谈吐礼仪 一、在交际中令人讨厌的行为 ① 经常向人诉苦，包括个人经济、健康、工作情况，但对别人的问题却不予关心，从不感兴趣； ② 唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事，或不断重复一些肤浅的话题，及一无是处的见解； ③ 态度过分严肃，不苟言笑； ④ 言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞； ⑤ 缺乏投入感，悄然独立； ⑥ 反应过敏，语气浮夸粗俗； ⑦ 以自我为中心； ⑧ 过分热衷于取得别人好感。 二、体语艺术 ①亲密空间15-46cm，这是最亲的人，如父母、恋人、爱人； ②个人空间46cm-1.2m，一般亲朋好友之间，促膝谈心，拉家常； ③社交空间1.2m-3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离，保持距离，会产生威严感，庄重感； ④公众空间＞3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离。 新课教学目标 教学重点 教学方式 老师讲解 一、明确待拜访目的 二、注意着装和个人形象 三、了解目标对象 四、信守时间 1、预约并确认时间； 2、地点要说清楚； 3、提前到达； 4、迟到要道歉。 老师讲解 等待不可表现不耐烦； 不可乱走、乱翻； 与进出人点头微笑。 老师讲解 介绍内容： 姓名、职业、单位 举止得体、自然 老师讲解 1.称呼同志或师傅 2.称呼身份 3.相对年龄的称呼 4.称呼老师 5.仿欧称呼 6.简称 老师讲解 亲切打招呼，上报公司名； 双手拿名片上端，正面对顾客； 人较多时，按顺序派发； 接名片时要点头致谢。 老师讲解 1.寒暄的礼仪 2.倾听的礼仪和技巧 3.留神顾客的眼神 4.注意视线的位置 老师讲解 1、握手姿势 2、握手的方法 3、握手时的礼仪 4、握手的顺序 5、握手注意事项 正确演示比赛 握手礼仪 制作人 教学目标 教学重点 教学难点 教学方式 旧课复习 以对方为中心 良性沟通与互动 形式规范 （一） 仪表礼仪 （四） 举止礼仪 （三） 拜访礼仪 新课内容 谈吐礼仪 （二） 旧课复习 旧课复习 知识目标 1、领会推销交往礼节的内容 。 2、简述推销拜访礼节的过程。 3、掌握推销拜访礼节应注意的问题。 能力目标 1、尝试用演示法，培养学生掌握得体的拜访礼节。 2、能应用得体的拜访礼节，赢得客户好感并能与顾客 进行良好沟通 情感目标 1、通过学习， 培养学生懂礼节，懂做人的好品德。 2、培养学生维护自我形象、学校形象的意识。 学生熟练掌握拜访礼节的各环节 解决措施 1、针对每个知识点，让学生先进行演示，增强学习的趣 味性。 2、通过在玩中学，学中玩的愉快教学思路，将快乐贯穿于 课堂教学中，加强知识的掌握。 教学难点 理解及运用拜访礼节 解决措施 1、通过对各个环节注意的要点进行趣味性地讲解，加 强学生的理解。 2、创设尽可能多的时间让学生进行操练，通过反复练 习，不断熟悉，学会运用。 演示法 讨论法 讲授法 由学生根据自己的理解进行演示推销拜访礼节 由学生对同学的演示提出自己的看法 由老师对学生的演示进行分析、讲解 教 学 过 程 自主 引导 合作 探究 情景导入 1 学生演示生活、 学习及推销拜 访礼节 2 老师讲解 4 合作交流、 探讨新知 3 总结巩固 拓展提升 5 图片情景导入 你对右图中的推销员的仪容仪表有什么看法？你认为他这样去拜访顾客会成功吗？ 讨论、导入拜访礼节 学生演示 学生演示学习、 生活中的礼节 老师讲出推销 拜访的过程 其余学生观察、 思考 学生演示推销 拜访过程 合作交流、探讨新知 学生对刚才几组同学的演示进行交流，提出不同的看法 推销拜访过程 礼节注意问题 拜访 准备 阶段 等待 会见 阶段 自我 介绍 阶段 称呼礼仪 递接 名片 阶段 交谈礼仪