某互联网出行公司乘用车运营计划书.pptxVIP

XX快跑新能源专车运营计划书;;;XX快跑专注于新能源绿色通行服务的互联网+企业 ;XX快跑;XX快跑;1.1.1租车资格 1.1.2服务车型 1.1.3服务标准 1.1.4服务类型 1.1.5其他价格说明 1.1.6配套服务 1.1.7支付方式 ;1.1.1租车资格;9;10;11;1.1.5其他价格说明; 1）保险：赠送20万元的车上人员意外险 2）有特殊要求（如儿童座椅等），可在预订时说明，特殊定制项目需单独收费。 说明：XX专车仅接受代步类预订，不提供货运及丧葬用车预订 ;1.1.7支付方式;1.2.1服务流程 1.2.2订单修改及取消 1.2.3取消费 1.2.4起租与等待时间 1.2.5运营热线 ;1.服务预订;1.2.2订单修改及取消;在以下情况时，客户需支付取消费： 1）客户未按时取消或修改订单的； 2）预约订车、随叫随到、半日租、日租、未在预订上车时间后15分钟 内上车，且无法 取得联系的。 3）收费标准：该产品起租价，不同城市、不同车型略有差异。;2018-06-27;1.2.5运营热线（驾驶员服务热线）;;2.1 广告投放及市场推广;2.2 车型及价格;2.4 充值方案;2.5 司机薪酬绩效方案;自 营;2.6 司机管理;a：招聘要求：五官端正，身体健康，25—45周岁，持有C1以上驾照（2年以上），能熟练驾驶手动挡、自动挡车辆，家庭住址在武汉三环以内，无明显纹身，无犯罪记录，有一定沟通能力者优先。 b：入职培训：产品规则，服务流程，驾驶员礼仪，薪酬和绩效管理办法，日常管理规范，手机终端及设备使用说明，安全驾驶，武汉城市地形，路面考试。;;1）公司统一发放手机号（离职收回）； 2）每月固定套餐价格（联通包月136元：1000分钟通话，6G省内流量），超过套餐部分司机自费； 3）日常信息发布以微信或易信群为主，逢年过节的福利以专车充值体现。;1）对于驾驶员群体，因为这个群体的文化程度差异大，长期生活在社会的底层，是最容易扎堆，起哄，盲从的群体，因此一定要严格管控：早晚高峰上线，刷单，拒单，挑单，甩坐标，挂时长，服务品质，礼貌用语，骚扰客户，公车私用，采取激励机制，引导司机多接单，同时加强服务巡查，提高客户的满意度。 2）另一方面也要有关怀,每月评选优秀员工，优秀车队，以班级为单位组??活动。也可以不定时进行家访，对特别困难的家庭可以发放关爱基金。;;注册有驾驶员管理资质的公司，同时申请不定时工作制（规避用工风险）。 乘用车管理团队的招聘：驾管5-6人，运营支持6-8人 司机招聘工作：各种招聘渠道发布招聘信息，储备司机简历 前期市场推广：通过各种渠道，发布XX新能源专车启动的信息，为正式上线预热。 客服团队的扩招：随着XX专车的上线，业务需求会徒增，客服的重要性会更加凸显，从现在开始就要培养新的专车客服人员。 GPS设备的选型及安装：为了保证公司车辆的安全，以及监控司机的日常工作情况，建议每台车都安装GPS，如有可能，每台车安装2个GPS（1个有源的，1个无源的） 全市安装充电桩：为了保证新能源专车的正常运营，需在全市布局，提前安装充电桩。 APP后台的技术支持：关闭司机端取消订单功能，司机端改成强制派单，开通客户端开票功能，客户端增加三方用车协议，客户端增加收藏司机功能。