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WELCOME YOU 2010.08.22 中层(后备管理干部)管理技能提升培训班 主办单位：宁波市教育局 承办单位：宁波市企业家协会 协办单位：宁波贝发集团有限公司 宁波工程学院 邹檬 教授 TelEmail：zm10@ 管理培训之 管理学 引言：管理—冰山与大象 宁波工程学院 4 2018-6-29 什么是管理 通过他人或者与同人一起完成任务的活动。 宁波工程学院 5 2018-6-29 管理的含义 管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。 管理的载体是组织 管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程 管理的对象是包括人力资源在内的相关资源 管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新 管理的目的是为了实现既定的目标 宁波工程学院 8 2018-6-29 管理事实—冰山 少量的科学化知识与大量的艺术化知识。 科学化知识 艺术化知识 宁波工程学院 9 2018-6-29 管理如同盲人摸象 管理理论100年，产生了精彩纷呈的管理学派、学说、理论、方法和流派。 不同的管理视角产生了对管理的不同认知。 宁波工程学院 10 2018-6-29 管理百年 现代管理学理论分为三个阶段。 管理理论发展三个阶段 宁波工程学院 11 2018-6-29 管理理论的框架 宁波工程学院 12 2018-6-29 管理的职能 法约尔1916年提出。 计划 组织 指挥 协调 控制 宁波工程学院 13 2018-6-29 管理者的技能 管理者是指通过协调他人的活动以达到实现组织目的的人。 管理者的技能包括： 人际技能 概念技能 技术技能 宁波工程学院 14 2018-6-29 不同层次的管理者在管理技能的比重上有所不同： 高层管理者更侧重于概念技能 基层管理者则主要用技术技能 管理者的技能 宁波工程学院 15 2018-6-29 管理者的角色 明茨伯格提出： 管理者通常要担任三大类十种角色 宁波工程学院 16 2018-6-29 重点介绍四个问题 泰罗的科学管理 “霍桑试验”…… 古典管理理论 行为科学理论 当代管理理论 决策理论 企业文化理论 古典管理理论泰罗的科学管理 宁波工程学院 18 2018-6-29 为什么 高技术与普通人之间，是化繁为简的标准化架起了桥梁。 宁波工程学院 19 2018-6-29 泰罗的科学管理理论 泰罗—古典管理理论的创始人之一。 泰罗—科学管理之父。 F·泰罗 宁波工程学院 20 2018-6-29 泰罗：搬运生铁试验 泰罗在伯利恒进行的搬运生铁实验。 宁波工程学院 21 2018-6-29 科学管理理论的要点 泰罗在劳动时间和工作方法研究中创立。 宁波工程学院 22 2018-6-29 泰罗管理制度的特点 泰罗总结出的管理制度也称“泰罗制”。 科学的操作方法 工作定额管理 差别计件工作制 选择、培训一流工人 使管理和劳动分离 宁波工程学院 23 2018-6-29 案例：麦当劳的标准 麦当劳(McDonalds)公司 全球最大快餐公司之一 拥有30000家门店 每天出售4000万只汉堡 世界最有价值品牌第9位 宁波工程学院 24 2018-6-29 案例：麦当劳的标准 一切用数字说话 宁波工程学院 25 2018-6-29 案例：UPS的管理 宁波工程学院 26 2018-6-29 案例：UPS的管理 宁波工程学院 27 2018-6-29 思考 行为科学理论“霍桑试验”…… 宁波工程学院 29 2018-6-29 梅奥的霍桑试验 梅奥—哈佛大学教授，提出了人际关系学说。 梅奥对霍桑试验的解释揭示了管理的另一个侧面：即如何通过激发人的工作动机提高管理效率。 宁波工程学院 30 2018-6-29 人的行为有什么规律 心理学指出： 需要产生动机 动机诱发行为 行为导致结果 宁波工程学院 31 2018-6-29 马斯洛：需要层次理论 需要有层次性 生理的需要 安全的需要 社交的需要 尊重的需要 自我实现的需要 需要的层次 宁波工程学院 32 2018-6-29 赫茨泊格：双因素理论 保健因素与激励因素 保健因素：和工作环境或条件相关的因素 包括：公司政策和行政管理、监督、与上级关系、与同事关系、与下级关系、工资、工作安全性、个人生活、工作条件、地位。 激励因素：和工作内容联系在一起的因素 包括：工作上的成就感、受到重视、提升、工作本身的性质、责任。 保健因素不能直接起到激励作用，但能防止不满情绪，激励因素有积极的激励效果。 宁波工程学院 33 2018-6-29 通过满足需要激励人 需要与管理策略 宁波工程学院 34 2018-6-29 案例 某人事经理的激励 宁波工程学院 35