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* 行业处理客户投诉的技巧课件神经内科医疗质量及管理规范神经疾病病情观察及能力培养社区老年痴呆的全科诊疗身边的侵害和保护少先队礼仪文化知识培训 * 学用讲评 休宁县人民医院 徐秀云 指导老师：吴万云 背景 中国护理事业发展规划纲要 安徽省护理事业发展五年规划 护士长管理的效能 护理质量评价体系 护理发展与变革 柔性管理在护理管理中的作用 核心竞争力与领导力 人际关系与沟通 创新型人才的培养. 执行力的提高 人际关系与沟通 执行力的提高 感悟 收获 感谢 合肥市滨湖人民医院 首批国家重点临床护理专科 全国优质护理示范医院 全国百姓放心示范医院 临床实践 护理质量 护理人才队伍的建设 护士分层使用的受益者 病人：满足感、诊疗护理及时、准确 医生：依赖感、有事愿意与护士商量 护士：职业成就感、提供了学习的捷径 护士长：自豪感 什么是分层次培训 针对不同工龄、岗位、学历和能力水平的护理人员，所制定实施不同形式和内容培训模式 。 益处 岗位明确、职责分明，护士的工作目的性更强，降低了护理成本，保证了护理质量。 让合适的人做合适的事 让专业的人做专业的事 发展史 我国自20世纪90年代初开始探讨实施按职称上岗，部分医院开始对护士分层次使