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浅析推动体验营销战略五步 　　摘 要：随着人们的收入水平的提高、消费观念的改变，为了迎合消费者多方面的需要，从前传统单一的营销市场繁衍出一些顺应时代潮流的新兴市场形式，与此同时，该些市场中的竞争者也想方设法采取花样繁多的营销方式来吸引消费者眼球，获得利润。特别是伴随着网络高速发展的虚拟社区形成，为企业提供了无限的商机。本文主要针对体验营销这种“舶来品”式的营销方式。在特定市场――网络社区中的应用展开研究。 　　关键字：体验营销；网络社区；效益平台；用户 　　科技与时俱进，它不断缩小着人们与产品间的距离，远到口碑效应，近至亲身体验。这种新型的营销方式在营销行业中所掀起的这股新兴趋势，对于众企业来说无非是参与竞争的一把利刃，它的实施能为企业的市场营销注入新鲜血液，增强活力。另一方面，市场的多元化发展趋势使得人们的需求不断发生相应的变化，不单单停留在认知的层面上，更强调感官体验的真实感。某些产品拥有的独特属性更亟需真实的体验以让客户们建立产品忠诚度。企业为了适应市场经济的需求，必须从实际市场需求出发，有的放矢地做策划定决策，选择最适合市场需求情况的体验方式，如此才能使体验营销优势发挥到极致，从而使企业在激烈的市场竞争中如虎添翼 　　那么，体验营销为何拥有如此迅猛的发展态势呢？这一切都要追溯到20世纪末的美国。由于美国是当时的经济大国，实力雄厚，很多企业纷纷将体验营销这种新颖的营销方式应用在自己的产品市场中。于是，“体验营销”一词便首次出现在了人们的视野中。美国知名护肤品品牌倩碧（Clinique）在其创牌七年之后推出了一款名为“欢乐”的女士香水。该香水使用代表着阳光健康的橙色包装，并邀请拥有欢快微笑、跳跃身姿的名模嘉莉？巴丝为其代言，不仅给顾客呈现与产品相符的欢乐形象更进一步强化了产品所蕴含的意义。与此同时还限量发行同名CD作为搭售商品，完美地运用了情感体验营销。丰富且趋于成熟的经验是体验营销未来可持续发展之源。观之国内， 改革开放以来，我国一直努力地朝着小康社会不断奋进，如今，我国人民基本上解决了温饱问题，转而向更高的精神层面需求攀爬，于是，消费领域开始出现一些精神层面的消费行为，在消费者群体和市场空间不断壮大的今天，他们对于消费带来的综合感受也越来越重视了。政府对于这种时髦的营销方式也给予了不同方面的支持，拨划财政资金，出台政策扶持。市场中的企业也积极地寻找商机，与其他商家强强联合，如与互联网巨头的合作，如与通讯商的结合，无不时刻地扩展着业务领域，把握先机瞄准目标领域。在此时，体验式营销便乘着这股风潮大行其道。所以很多学者认为，国内技术、政策、用户等方面的支持是体验营销策略实施的重要保证。但是，由于东西方的经济发展现状还是存在着很大的差异，这个漂洋过海来到中国的营销概念在中国本土的实施显得并不那么顺利。再观本文研究的特定市场――网络社区的情况可得出，体验营销在网络社区中的发展与其内在的性质和特征是密不可分的。 首先，网络社区体验营销是建立在计算机技术、电子通讯、网络技术等先进技术的发展基础之上的，目前比较大型的网络社区都拥有一批高素质、高水平的IT人才，他们通过对自己的所学和经验的良好运用，从而使网络社区无论在软件还是硬件上都能适应时代发展的需求。其次，网络社区是一个广域的社区，其组织形态不受时间、空间上的限制，成员的年龄范围也是从少至老都可自由参与的，他们多拥有不同的生活经历，没有等级差异，没有严密的管理机制，只有权力十分有限的管理员和版主，所以他们往往是因为兴趣上的认同或者相同的心理、实际需求在线聚合，形成网络共同体，给人带来前所未有的轻松感。网民们可以无时无刻都可以感受到民主的存在，网络社区不仅是一个成员交流的空间，也是一个以互联网作为传播媒介，提供信息、物质、情感等多方位互动的平台。 　　在这个互联网飞速发展的时代，电子商务的网络体验营销已经慢慢地在经济市场占据了一席之地，在如此竞争激烈的网络时代，要如何做好体验营销呢？ 　　第一步“选路”：何谓“选路”？众所周知，销售市场客户群体众多，而企业产品种类有限，如何选对自己的推广营销目标就着实重要了。例如：一家专营奢侈品品牌服装饰品的公司，瞄准的消费群体肯定是可支出收入水平较高且有这方面需求的客户，如果企业对自己的计划目标不明确，将产品体验的机会给中低消费水平人群，那么就算他们觉得产品很好，有强烈的购买欲望，但也没有购买能力，那么产品的销售肯定是不尽如人意的。所以做好体验营销，“选好路”至关重要。 　　第二步“寻找潜在资源”：网络营销不同于传统营销具有许多局限性，网络营销面对的是更加广阔的消费市场空间，具有成本低效率高影响力大的特点，在完成了对浅层面客户的理念灌输之后，也要注重潜在用户的挖掘和了解。现实生活中，很多消费者其实并不那么明确自己的需求，只有当营销的触角伸的够深才