物业公司培训管理办法V10.docVIP

广东碧桂园物业有限公司 编号：WY-HR -00 版本：V1.0 页码：共 页 物业公司培训管理办法 编制 物业人力资源日期 2013-09-25 审核 李长江 日期 批准 谢树太 日期 修订记录 日 期 修订状态 修改内容 修改人 审核人 批准人 2013-09-2 初稿 —— 麦海芳 夏晓楠 李长江、谢树太 物业公司培训管理办法 （ 目的 适用范围 。 职责 3.3学员：积极参加公司安排的培训课程，遵守培训纪律，积极开发专业课程，分享专业知识与技能。 原则 .1三级管控原则。 4.2绩效导向原则。 4.3标准规范原则。。 5.1综合管理类培训。一般为系统思路或问题解决的内容，一般兼顾态度、知识、技巧三部分，重视企业文化与经营理念的融入。如：领导技巧、人力资源管理等。 5.2通用素质类培训。以通用、基础知识为主，一般为通用技能及企业文化与公司规章的贯彻，内容一般追求标准化及系统化。如：新员工培训课程、人际关系与沟通等。 5.3专业技能类培训。一般为职能类别专业的内容，理论与实操结合，如：物业管理前期介入、物业承接查验管理等。 5.4岗位实操类培训。一般为基层岗位之实操标准及技能内容，以现场实操演示教学为主。如队列要求、空调维修与保养、服务礼仪等。 .1个别指导。即一对一的现场个别辅导方式，又称师徒式培训，适合于实操类培训。 6.2集中授课。针对某一主题由外部培训讲师或内部培训讲师在公司内部对相关员工进行集中授课。 6.3公开课。公司内部组织或外派员工参加的专题性培训。 6.4考察交流。集团内部、行业协会、政府机构、同行之间的经验交流或参观学习。 6.5视频培训。主要通过播放视频或e-leaning在线学习的方式进行培训。 6.6竞赛活动。通过开展竞赛活动，激发员工自我提升的热情，主要适合于基层实操类培训，如服务技能大赛。 6.7 读书与知识分享计划。通过对主题书籍、刊物等开展自我学习、阅读，并进行交流。主要适合于管理类及技术类培训。 6.8 职称及学历教育。为获取学历/职称/资格证书进行的培训，并参加相应的考核或评审。 6.9 其他方式。如拓展、会议等。 培训管理程序 7.1年度培训计划管理程序 7.1.1组织培训需求调查。物业总公司人力资源部定期组织区域人力资源部分层级开展培训需求调查，并根据集团及物业公司战略目标对各区域的培训计划提出方向及要求。各级人力资源部综合运用问卷法、重大事件分析法、绩效考核结果分析法、访谈法、观察法等方式方法进行培训需求调查，并填写《培训需求调查问卷》（附件1）。 7.1.2制定计划。各级人力资源部对培训需求进行汇总、分析，根据战略目标、部门职能、岗位职责、绩效成绩等情况，结合培训资源情况确定，制订《年度培训计划与预算表》（附件2）以及《年度课程开发计划表》（附件3），包括培训课程、培训讲师、受训员工、培训预算等，审批流程遵照《物业服务公司人力资源管理权责对照表》执行。 7.1.3实施及跟进。区域人力资源部监督、指导下属分公司实施落实培训计划，并于每月初上报《培训月报表》（附件4）及《月度培训费用核算表》（附件5），每年7月及1月上报《培训半年年度总结报告》（附件6）至物业总公司人力资源部。 7.2培训项目管理程序 7.2.1培训需求调查。培训项目开展前，人力资源部开展培训前需求调查，并制定相应的培训方案。 7.2.2课程开发设计。根据培训计划，人力资源部协同外部或内部讲师进行课程开发，格式及要求参照《课程设计规范》（附件7），根据课程类型可做适当调整。 7.2.3培训通知及准备。培训课程开始前，由人力资源部发布通知；相关参训部门应积极参与，并提前做好受训员工的工作安排。 7.2.4培训签到。培训当天，学员需准时参加培训，并在《培训签到表》（附件8）上签到。因故无法出席的，应至少提前一周在BIP上依照流程进行请假申请。 7.2.5培训效果评估 7.2.5.1综合管理类、通用素质类及专业技能类培训。在课程结束时，都必须填写《课程满意度评估表（单个课程）》（附件9），若同一培训项目由多个课程组成，须填写《培训满意度调查表（阶段性）》（附件10）。同时，根据课程内容及应用转化需要，选择书面测试、二次培训转化或课后作业中的一种或多种方式对培训效果进行评估。 7.2.5.2岗位实操类培训。根据课程内容及应用转化需要，选择书面测试、实地操作及品质监评（见《碧桂园物业服务品质监评细则》（档号：物业字【2013】48））中的一种或多种方式对培训效果进行评估。 7.2.5.3所有培训须编写单个课程/培训项目《课程评估报告》（附件11）。 7.3培训资源管理程序 7.3.1培训讲师管理。详见《物业公司内部讲师管理办法》。 7.3.2培训费用