优质护理服务在心理科实施与成效.docVIP

优质护理服务在心理科实施与成效 　　【摘要】目的探讨了优质护理服务在心理科的应用。方法对我院优质护理服务自2010年3月24日正式启动以来的情况进行回顾性总结。结果护士的责任感增强，综合素质提高，护理服务满意度提高，患者安全隐患的管理不断加强，保证了护理安全。结论开展优质护理服务活动有助于进一步规范临床护理工作，保证医疗安全，夯实基础护理，改善护理服务，提高护理质量。 　　【关键词】心理科；优质护理；体会 　　doi：103969/jissn1004-7484（x）201309499文章编号：1004-7484（2013）-09-5270-01 　　2010年5月优质护理服务示范工程活动在全国各医院启动，我院于3月在全院及护理大会上多次传达《卫生部2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》等文件。我科实施优质护理服务，得到了领导的重视，实施优质护理服务主要从以下几个方面开展，首先开展了科学管理；其次实施人性化护理，加强学习，不断提高护士的自身素质和修养；第五是提供持续健康教育和心理辅导。通过一系列的措施，取得了很好的成效，现将具体实施方案及体会报告如下。 　　1资料与方法 　　11一般资料湖北省孝感市社会福利和医疗康复中心心理科目前有床位36张，原有护士12名，自从开展优质护理服务后，增加了一名护士，现有护士13名。其中有两个是护士长，除开护士长，11名护士的工作时间最短的是1年，最长的是25年，其中主任护师1名，主管护师2名，护师2名，护士6名。 　　12方法 　　121科学的管理 　　1211领导的重视我科开展优质护理服务取得了领导的重视和大力的支持，及时给护理部补充了护士人员，并且严格按照卫生部要求的床护比例进行配备；为了保证临床工作的顺利的实施，还多次和资金保障、后勤保障部和护理部进行协调沟通，一方面保证了开展临床护理工作的资金需求，另外一个方面保证了工作的设备的需求。 　　1212提高认识，转变观念从2010年1月――2010年2月启动动员阶段，对此，我院开展了关于优质护理服务的相关的知识的培训，让护理人员能认识到开展优质护理服务的目的，能领悟到其中的精髓，掌握优质护理服务的方法。另外让护理人员正确的认识到开展优质护理服务是进一步规范临床护理工作的需要，同时还是加强基础护理的首要的前提，同时还认识到优质护理服务是改善护理服务的一个有效的方法，开展优质护理服务能提高护理的质量，能有效的保证医疗安全，并且还能给患者提供一个优质的服务，能提高患者的满意度。 　　1213建立监督机制，提高护理质量护理部领导不定期到病房进行检查，并督导工作，另外还亲自询问患者关于优质护理落实情况。护士长每天进行检查，并且对护士进行指导工作，保证护理质量，具体的实施办法：早查晨间护理，午后查患者的日间护理效果及治疗用药情况，晚查晚间护理及病情交接，把患者满意程度作为评价护理质量的标尺。出院时让患者及其患者的家属填写满意度的调查表，并且对患者及其家属给出的建议和意见进行改正，提高护理质量。 　　1214合理使用人力资源，弹性排班临床工作中，我们可以发现：影响护理工作良好沟通的主要障碍是护士忙碌的脚步。当护士面对有很多的工作，而时间却很紧张的压力时，她们会觉得没有足够的时间坐下来，认真听病人说，与病人接触，询问病人问题，因此，作为护士长要合理应用人力资源，均衡工作量，工作高峰要安排足够的工作人员，以保证他们有足够的时间去沟通、去告知，按流程规范操作，从而保证护理安全，提高工作质量。 　　122实施人性化护理以人为本是护理工作发展的根本要求，也是护理工作发展的必然的结果。人性化护理主要强调的是以患者为中心，以将患者的利益及其需求放在中心位置，患者是有生理、心理、社会、精神、文化、情感等多种需求的整体人，将患者的需求考虑在病人开口之前。护士在护理工作中要做到对患者热情、细致，要关心、爱护患者，使患者感觉有亲切感、安全感，另外还要对患者进行周到、的护理，让患者有舒适感。在护理工作中，护士要不断的鼓励患者，尊重患者，提高患者的积极性，多陪患者聊聊天，消除患者的焦虑，使患者能积极的面对疾病，战胜疾病。护士要做到“三声”“四性”“五心”。三声即为来有迎声，问有答声，走有送声；四性包括以下四个礼貌性、解释性、安慰性、保护性；五心则包括热心、精心、细心、耐心和虚心。 　　123加强学习，提高自身素质和修养护理人员要及时的了解患者的不同时期的不同的需要，因此，护士要不断的加强对知识和技能的掌握。要不断的学习人文科学知识，包括：心理学、管理学、哲学以及公共关系等。必要的时候对护士进行培训，让其不断的完善自己的知识结构，提高综合素质和服务意识。另外，护理人员还要具有同情心、要富有爱心、要尽量的给予患者帮助，要让患者感觉温暖和温