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汽车服务业员工职业核心能力构建研究 　　【摘 要】职业核心能力是从事任何职业都必不可少的基本技能，为了加强对汽车服务业员工职业核心能力的培养，本文研究分析了国内外汽车服务业员工职业核心能力构成的现状，认为最重要的职业核心能力包括与人交流能力、解决问题能力、信息处理能力和与人合作能力。针对汽车服务业岗位，提出构建了汽车服务业员工职业核心能力框架体系，主要包括职业核心能力的构成、要素等，为制定职业核心能力的培养策略奠定了基础。 　　【关键词】汽车服务业；员工；职业核心能力；构建 　　0 前言 　　职业核心能力是在人们工作和生活中除专业岗位能力之外取得成功所必需的基本能力，是从事任何一种职业都必不可少的基本技能，是伴随人一生的可持续发展能力。它可以让人自信和成功地展示自己、并根据具体情况选择和应用，主要包括职业沟通、团队合作、解决问题、自我管理、信息处理、创新创业等内容。以职业核心能力为主体、以职业价值观为内核的综合素质已成为当今社会职业发展竞争的重要条件，职业核心能力的培养已是实现人的全面发展和社会发展的根本手段。当前，培养就业者的职业核心能力已成为德国、美国、英国、澳大利亚等世界发达国家职业教育、就业培训的热点和世界职业教育、人力资源开发的发展趋势。 　　随着我国汽车保有量和汽车维修业务量的快速增长，对汽车销售、汽车维修等汽车售前、售后从业人员的质量要求也越来越高，在培养汽车销售、维修人员专业能力的同时，如何加快、加强对其职业核心能力的培养，增强其核心竞争力和岗位适应能力，促使其成长、成才是汽车服务行业对员工培养与教育的重中之重。目前，虽然对职业核心能力的研究越来越受到重视，但是，对于汽车服务业员工所需的职业核心能力方面，还没有形成一个较为完整的能力体系，亟需加以建立和完善。 　　1 汽车服务业员工职业核心能力构成的现状分析 　　在汽车服务行业，主要包括汽车售前和汽车售后等岗位，涉及到前台接待、维修接待、销售顾问、机修工、零配件管理、行政文员、人力资源管理等岗位，现对汽车服务业的重点岗位――接待、销售和机修岗位的职业核心能力构成进行分析。 　　1.1 我国汽车服务业员工职业核心能力构成 　　通过调研分析，对于接待（前台接待和维修接待）、汽车销售和汽车机修岗位，最重要的四个职业核心能力为：与人交流能力、解决问题能力、与人合作能力和信息处理能力，而且不同的岗位对不同能力的要求也不尽相同，结合岗位性质、岗位要求等，对其职业核心能力的构成进行排序，如图1所示。根据图1可知，对于接待岗位和销售岗位，最重要的是与人交流能力，而机修岗位，最重要的是解决问题能力。 　　在对职业核心能力的调查中，以分值为衡量，设定在工作中所要求的职业核心能力的最高期望水平是100，调查结果显示，企业对各项职业核心能力的最低期望要求一般达到40左右，如：与人交流能力的期望值为46，与人合作能力的期望值在42，自我学习能力的期望值在46，解决问题能力的期望值在38，而汽车服务业新入职员工的实际水平多在25～40之间。以上说明，汽车服务业新入职员工在职业核心能力方面还远达不到企业的要求，企业期望值高的“与人交流能力”、 “与人合作能力”“解决问题能力”等方面的欠缺还较严重，企业普遍反映新员工的工作能力有限，核心能力掌握得太少，与人沟通交流的能力差等问题，这些都是亟需解决的问题。 　　图1 职业核心能力构成 　　1.2 其他国家和地区汽车服务业员工职业核心能力构成 　　现将其他国家和地区汽车服务业相应岗位员工的职业核心能力构成进行对比分析。 　　（1）美国：处理人际关系能力、沟通能力、团队能力、信息技术应用能力、解决问题能力、数字应用能力和创新革新能力。 　　（2）英国：交流能力、与人合作能力、学习能力、数字应用能力、解决问题能力和信息技术能力。 　　（3）澳大利亚：交流思想与信息能力、与他人合作能力、使用技术手段能力、计划和组织活动能力、运用数学方法能力与收集、分析和整理信息能力。 　　（4）德国：责任心和独立能力、执行能力、团队能力、交流能力、合作能力、求知欲望与自学能力、解决问题能力和收集信息能力。 　　（5）新加坡：与人沟通和人际关系管理能力、心理平衡能力、终身学习能力、解决问题与决策能力、工作读写与计算能力。 　　由此可知，不同国家和地区在职业核心能力的界定和描述方面的侧重点不同，但也具有一定的共性，对如下能力均较为重视：交流沟通能力、解决问题能力、信息技术能力、自学能力等。 　　2 汽车服务业员工职业核心能力的框架体系 　　为了能系统地对员工的职业核心能力进行培养，首先需建立汽车服务业员工职业核心能力的框架体系，分析研究各项核心能力的要素构成。根据专家访谈、职业调研、岗位分析等，提出汽车服务业员工职业核心能力的框架体系，同时对各要素进行分析。 　　2.1