房地产销售部规章制度与管理细节..docVIP

资产经营管理部规章制度与管理细节 一、考勤及日常工作制度： 1．上班时间：早9：00—晚6：00，中午：11：30至13：30为午休进餐时间，午休时间销售人员轮流就餐并及时回岗，在工作区域内休息，以便即时处理业务情况。 2．员工上下班执行签到制度，不得涂改，严禁代签、补签、早签，否则均视为迟到，按同等罚则处理；外出人员需返回售楼处报到方可下班，遇特殊情况需向经理请示，得到批准后方可执行。 3．销售人员于每晚5：30前写日志报表并上交经理处，未回人员于次日9：00前补交。 4．迟到、早退（10分钟内）罚款20元/次，迟到、早退超过10分钟但未超过30分钟罚50元/次，超过30分钟为旷工一天。 5．旷工一次扣发5天工资，月内累计迟到、早退达三次以上者（含三次）再另扣发当月资的50%，在职期间累计旷工三次，公司予以开除。 6．病假需出示医院证明，事假需提前两天向经理报批。请假一天由部门经理决定，一天以上报公司批准。 7．销售人员每周全休一至二天（需根据实际情况），考勤由经理于每周上报公司办公室一次，按自然月进行结算。 二、销售人员行为准则： 1．上班时间不得擅自脱岗，离开工作区域需向经理请示。 2．严格执行排班制度，严禁擅自换休、倒休，违者以旷工处理。 3．销售热线只进不出，接听电话时尽量缩短时间（另备有与客户联系电话）；私人电话长话短说，禁止拨打信息电话；接听热线需报项目名称，并做好记录工作。私自拨打信息电话，公司予以开除。 4．销售现场执行统一报控制度，有经理或指定人员负责，严禁擅自操作，私自给予客户降价承诺及私收客户现金者，公司予以开除。 5．严禁争抢客户，应该提倡团结、互助、互爱的工作态度。保持卖场热烈气氛，不服从调配、消极怠工作者，经理有权停止其业务接待；严重影响业务进程、破坏团结并造成客户流失者公司予以开除。 6．销售人员对客户疏于追访超出15天以上，致使客户与其他业务人员接洽并成交的，该业务员无权对业绩提出异议。 7．工作区域禁止吸烟，保持办公区及接待区的清洁卫生，客户离去及时清理；严禁在工作区域内进餐或携带有气味的食品进入；严禁女员工在工作区域内化妆；严禁员工在工作区域内嬉笑打闹或与客户发生争吵。自觉执行卫生轮值制度。 8．保守公司机密，不得从事业外项目中介，牟取个人私利；如遇中介资源需报经理集中处理，违者公司予以开除；冒用公司名义造成不良影响及经济损失者将究其法律责任。 9．销售人员不得顶撞上级，服从现场统一调配与管理，违者经理有权停止其业务接待并报公司处理。 10．对他人客户及老客户应积极对待，不得与客户发生争吵与冲突，不得态度冷淡或置之不理；如有类似现象发生，经理有权停止其业务接待，情节严重并给公司造成不良影响者，予以开除处理。 11．招商专员须如实填写各种报表，严禁伪造作假；如因业务人员的欺诈行为，给公司引发法律纠纷与诉讼并造成损失（名誉、经济）者，公司除给予开除处理外，还将追究其法律责任。 以上管理制度违反者，经理有权对其视情节轻重予以经济处罚，权限额度为50-100元/次；并由经理填写过失单和考勤一同上报公司财务部。 三、销售礼仪 1．着装：上班时间员工须穿工作服，佩带胸卡，无论何种情况不得穿便装与客户接触。工作服应保持干净、整洁，严禁穿金属鞋跟和厚底鞋、拖鞋。 2．仪容仪表：男员工每日一定要修面，头发齐整，长发不超过耳朵和衣领，不许染发，女员工头发梳理齐整，不许过度染发。不留奇形怪状发型，长发要梳起，淡妆上岗，上班应精神饱满，接待客户时要面带微笑，热情大方，彬彬有理，不卑不亢。 3．个人卫生：手指甲干净整齐，不宜过长或染印，定期进行个人卫生，严禁出现体臭、头皮屑，随时保持口味清新，上班时不吃带有异味的食品。 4．行为举止：客户上门时应立即起立，迎至售楼门口，与客户交谈时必须专心，目不斜视，不得抓耳挠腮，站立时双手不得叉腰，插裤兜，客户离开时必须送客户到门口，客户进工地提醒注意安全，并提供安全装备，要求员工必须亲自陪同，接电话必须先报项目名称，再问问候语，口齿清楚，咬字准确，语气亲切热情，语速适中，来的都是客，无论何种情况要求员工热情接待。（电话响两声后方可接听，而且一定要在电话中留下客户的姓名，联系方式）上班时间不许吃零食，不聊天，不串岗，不做与工作无关的事，销售热线是销售专用线，尊重客户，严禁与客户争执，恶语伤人，打架斗殴。 5．销售部每个员工的行为都代表公司的形象，每一位员工都要本着对公司负责的态度，严以律己，提高素质，维护公司形象。 四、员工职责： 1．员工必须遵纪守法，严格遵守公司及销售部制订的各项制度、通知及公告，遵守公司发布的员工守则各项规定。 2．精诚协作，相互尊重，顾全大局尽忠职守。 3．服从公司领导指挥，并完成上级下达的各项任务。 4．工作讲求效率和质量，严禁玩忽职守，办事拖沓