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创新图书馆服务质量思考 　　摘 要：图书馆服务质量是图书馆管理工作的核心，图书馆的服务质量不仅反映出图书馆的服务水平，而且对图书馆的社会地位与整体形象有着重大影响。创新图书馆服务质量的措施如下：转变图书馆管理模式；拓宽图书馆的服务范围；转变图书馆服务方式；实行责任负责制；建立服务质量评价系统。 　　关键词：图书馆；服务质量；对策探析 　　中图分类号：G251 文献标志码：A 文章编号：1002-2589（2013）23-0213-02 　　一、创新图书馆服务质量的重要意义 　　图书馆是有着大量藏书、知识资源，向社会公众开放的场所，它具有传播文化、创造精神文明，促进社会进步发展的重要作用。图书馆收藏着不同种类的文献资料与文学作品，是多元化文化的载体，创新图书馆服务质量可以为读者提供更加优质的服务，能够加强读者之间的文化交流，方便读者学习多元文化，加深读者对不同民族文化的了解，从而推动社会文化建设的发展。在文化多样性的前提下，创新图书馆服务质量不仅可以满足不同文化背景的读者的需求，而且可以使他们对图书馆产生一种归属感与认同感。创新图书馆服务质量有利于公平地为读者提供利用图书馆资源的机会，为读者学习知识提供了一个轻松愉悦的环境，这不仅使读者的文化权益得到保障，而且有利于促进知识型社会的发展，有利于促进和谐社会的发展，有利于图书馆的持续发展。由此可见，创新图书馆服务质量是一项必要的工作，是图书馆发展的必然趋势。 　　二、创新图书馆服务质量的重要举措 　　1.转变图书馆管理模式 　　由于图书馆的创建、发展一直在政府的管理下，服务质量的管理模式受到计划经济与传统体制的影响，因此目前图书馆的管理模式还主要针对物质资源管理，这种管理模式以馆内的书籍报刊等文献为管理对象，这不利于提高图书馆书籍文献的利用率，不利于图书馆的持续发展。因此图书馆应该转变以物为主管理模式，充分调动图书馆的资源力量，开拓创新思维，根据社会需要创建新的管理模式，从而提高图书馆的核心竞争力与社会影响力。首先，图书馆应该转变管理思想。图书馆可以组织员工到一些著名的图书馆进行参观，学习其先进的管理模式，在以后的工作过程中加以借鉴。图书馆还可以组织社会调查活动，咨询社会大众对图书馆的改进意见，了解社会对知识信息的需求状况，从而有针对性地改进管理模式，提高图书馆工作人员的服务意识，优化管理方法。另外，图书馆应该建立以人为本的管理模式。这种管理模式要求图书馆管理工作以图书馆工作人员与读者为管理对象，针对工作人员的工作行为与读者的需求进行管理。以人为本的管理模式有利于满足读者的需求，提高图书馆管理效能。 　　2.拓宽图书馆的服务范围 　　传统图书馆的创立主要是为了满足政府部门、研究人员、技术人员的需求，主要是为社会提供服务，服务对象较为单一。随着信息时代的到来，图书馆的服务对象较为广泛，在图书馆信息资料方面不仅仅是书籍文献，还建立了电子数据库，图书馆信息服务逐步网络化、电子化。在这一背景下，图书馆必须拓宽服务范围，才能够获得持续发展的动力。这就需要图书馆明确发展目标，转变服务观念，提高图书馆资源利用率与工作效率，满足读者的需求。另外，图书馆工作人员还应该树立服务意识，及时给读者提供帮助，帮助读者快速找到资料。图书馆工作人员要加强图书馆电子数据库建设，满足读者的多样化需求，为读者提供高质量的服务。最后，图书馆应该立足社会需求与发展状况，加强图书馆建设，充分利用馆内一切资源来拓宽图书馆的服务范围，提高图书馆的竞争力与影响力，为社会发展提供动力。图书馆要能够充分开发数字资源，建立电子阅览室，为读者提供上网查阅服务。根据调查显示，读者除了对实体书籍有需求外，对电子书籍也有一定需求。开发数字资源有利于满足读者在线查阅信息、下载电子书籍的需要，这就需要图书馆工作人员掌握计算机、网络技术。复合型人才队伍是图书馆提高服务质量、制定发展战略的重要保障。图书馆需要优化人事管理体制，培养复合型人才，培养工作人员的创新意识，将工作重心放到提升计算机网络技能上来，在工作过程中充分发挥主观能动性，培养复合型人才以提高图书馆服务质量。图书馆工作人员要多学习一些图书馆管理信息，学习先进的管理方法，提高综合素质，只有这样才能够为读者提供高质量的信息服务。 　　3.转变图书馆服务方式 　　传统图书馆在空间布局上将藏书区、借书区与阅读区分开，这不利于读者的取阅。图书馆需要实现功能一体化，合并藏书区与借阅区。读者可以随意挑选书籍并决定是阅读还是外借。这种空间布局有利于为读者营造一种轻松的环境，增强图书馆的人性化，拉近图书馆工作人员与读者的距离。图书馆要转变服务方式，来满足读者的多样化需求。图书馆要以读者为主要服务对象，主动为读者提供服务。这不仅需要图书馆采用一切方法来营造一种良好的阅读环境，把读者吸引到图书馆来，还需要图书