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浅论高校院级综合办公室管理艺术 　　摘 要：本文从对人、对事、对时间三个方面分析探讨了提升高校综合办公室管理艺术的必要性，并指出了具体思路和提升管理艺术的方法。 　　关键词：高校院级综合办公室、管理艺术、提升方法 　　高校院级综合办公室是高校里最基层的管理部门，担负着连接校内校外、协调校内各部门关系等重要工作，同时还要负责学院内部党务、人事调整变动、岗位考核评价、环境安全等事务。可以说，院级综合办公室的工作内容既繁重又复杂，综合办公室工作的运行情况直接影响到整个学院总体工作的运转，所以综合办公室的管理水平至关重要，对办公室管理艺术的探讨也就变得尤为必要。 　　在高校院级综合办公室中引入管理艺术的探讨主要是综合办公室的属性所决定的，综合办公室里日常事务繁杂，既要服务上级主管部门和学院领导，又要服务于院内师生乃至社会各界，同时被管理也要管理其他事务。错综复杂的各种关系也必须协调得当，繁琐的各种日常性事务和经常出现的突发事件也必须妥善解决，这样才能使得学院内各项工作有序进行。如果只是按章办事，不讲求方式方法、不能创造性的使用一定的管理技巧，那么许多工作都会停滞不前，甚至带来负面影响，进而影响全院工作有序进行。如何在高校院级综合办公室的管理中创作性地发挥管理艺术，笔者试从以下三方面展开分析： 　　一、对人际关系的维护与恰当协调，是办公室管理艺术中的重中之重。如果要用一个词来概括综合办公室最重要的职责与功能那就是“协调”。协调，主要作用于各种错综复杂的关系，而这些关系无一例外的都来源于不同的人。院级综合办公室里每天面对各种身份不同的人群，学院内部的领导层、学院里的教师学生、学校其他各部门的领导同事，其他高校的专家同行，以及社会各界人士等等。面对众多人员，作为办公室的行政管理者必须发挥创造性，分别处理好与各种人员的关系。 　　1、对待领导和上级，必须做到严于律己、恪尽职守。不是说对待上级领导就要唯唯诺诺，唯马首是瞻，那是奴颜，远远不是本文所要论述的管理艺术。虽然办公室是一个服务众多领导师生的部门，但服务有服务的准则，只有恪尽职守，照章办事，踏踏实实把具体工作完成好，才有创作性地发挥管理艺术的基础。对待领导层也是如此，在完成好自己本职工作的前提下，严于律己，才能为领导层传递准确的信息，在领导层制定总体规划前给出相关调研背景，这样才能得到领导层的信任，协助领导推进工作顺利进行。 　　2、对待平级和同事，要做到真诚互助、互相尊重。办公室里错综复杂的关系和平级之间源于工作方面的竞争，的确会引起一些阻碍同事间友好共处的问题，面对这样的情况，看待问题的角度和解决问题的方式方法就变得异常重要。应该在不断提高自己综合素质的基础上，着力培养自己豁达开朗的人生观，遇到问题不钻牛角尖，能够高屋建瓴式地进行思考，不过分计较个人利害得失，凡事能长远思考打算，不为一时得失伤神。学会换位思考，展开心胸，对对方多多理解和宽容，还必须学会寓竞争于团结和协作之中，这样才会在工作中发展产生出健康和谐的同事关系。 　　3、对待下级能善用长处，做到爱护信任。“用人不疑”的古训同样适用现代管理中，这种“不疑”是对下级和晚辈极大的鼓励，能够有效地调动他们的积极性和能动性，在工作中最大限度发挥特长和能力。在爱护信任的同时，还要充分了解下级的特点和长处，在把机会给予出去的同时把握好任务完成的几率，这也就是对于领导者来说非常重要的能力――知人善任。 　　4、对待校外人员和学生，必须做到礼貌谦逊，耐心细致。现代大学发展至今，最为推崇的特质就包括文明、民主，具体到学院里综合办公室的精神风貌方面，必须要展现出现代大学里行政管理人员的良好素养，谦逊礼貌、细致耐心是必须具备的特点。过去办事机构里的官僚作风早已被社会诟病，虽曾经作为顽疾，但终被去除。如今民主文明的观念深入人心，办公室作为高校的基层办事部门自然要与时俱进。 　　二、高校里的院级办公室逐渐发展得分工相对明确，对于学生工作和学生学习等方面分工非常明晰，院级综合办公室则由于管理的事务仍然过于庞杂，被冠名为“综合”，所以能够处理好各项复杂事务是综合办公室发挥管理艺术的目的所在。 　　1、面对众多事务，办公室首要任务是全面安排，统筹兼顾。学院综合办公室里汇聚各种待办事务并不是偶然，而是常态，这就要求办公室管理人员必须学会统筹协调，全面安排。尤其在人手不充足的情况下，这项管理能力必须发挥到极致，升华为管理艺术。每一件事情无论大小，都有其重要地位，一定仔细推敲，分析出轻重缓急，有条有理地按时完成任务，同时也不让人有忙乱之感。 　　2、处理事务抓住中心问题，提炼出主要矛盾，突显出问题的重点和关键。在众多事情中有当下最重要、最急需解决的问题，在同一件事情中，也有最关键最核心的要点。办公室的管理人员必须有抓住主要问题提炼核心要点的能力，这会大大提高解决问