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基于CRM独立学院就业信息化模型探索研究 　　摘要：当前独立学院就业形势日趋严峻，就业工作存在诸多问题，将在商业成熟应用的CRM引入独立学院就业工作中来，开创了全新的工作信息化模式。将毕业生作为就业工作者的客户，处处以客户为中心，按照就业生命周期，对毕业生进行就业能力划分，采取有针对性的辅导，提供个性化的服务，并建立快捷高效的就业呼叫中心，切实提高毕业生就业的匹配度与满意度，实现就业工作质的飞跃。 　　关键词：独立学院就业；信息化；CRM；就业指导 　　中图分类号：G648 文献标识码：B 文章编号：1672-1578（2014）03-0002-02 　　随着独立学院毕业生规模的不断扩大，独立学院就业形势日趋严峻，已经成为衡量独立学院办学水平的一个重要指标。由于各方面的原因，独立学院就业工作仍存在诸多问题：独立学院课程设置与市场需求脱节，毕业生不能满足企业的要求；毕业生个体差异太大，就业指导不得要领；就业观念狭隘，师生沟通渠道不畅等等。把已在商业成熟应用的CRM引入到独立学院就业工作中来，构建基于CRM的独立学院就业信息化模型，将为独立学院就业工作开创全新局面。 　　CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理，内涵包括如下几个方面：以客户为中心的客户导向战略及管理理念，实施于企业的市场营销、销售、服务、技术支持等与客户相关领域的管理机制，是一套人机交互的管理软件。构建基于CRM的就业信息化模型，具体指的是转变以往就业工作观念，将毕业生作为就业工作的中心，当成就业工作者的客户，应用CRM的理论和技术，逐步淡化就业率，从提升毕业生自我价值角度，提高毕业生的就业匹配度、满意度和融洽度；妥善处理就业工作中多方面关系，采取一系列的就业措施，建立灵活有效的就业管理机制，实现就业工作效能不断提升；并在条件允许下，编制出一套实用的就业关系管理系统，将所有就业相关事宜统筹在这一系统中。 　　具体实践将从以下几个方面来进行 　　1.以毕业生为中心的的导向战略 　　对就业工作来讲，客户主要指的是毕业生。在具体就业工作中，以毕业生作为所有就业工作的出发点，对毕业生就业生命周期进行周密的部署和控制，对毕业生进行细致的研究，从而识别毕业生的种类，分析其需要，整合服务渠道，优化资源配置，最终实现就业技能不断增长、整体就业率稳步提高、企业及毕业生的满意度逐步上升。 　　2.就业生命周期的部署和控制 　　就业生命周期主要包括就业准备，就业进行，就业结果三个阶段。就业准备阶段具体工作应包括： 　　2.1成立以教学院（系）院长（主任）为组长，副院长（副主任）和党总支书记为副组长，就业辅导员、毕业班带班辅导员、十名以上各专业中青年优秀教师为组员，其他教师大力扶持的全员参与的就业团队； 　　2.2维护及更新各院（系）网站，突出就业信息栏的重要作用，使同学们获得就业信息更快捷、更全面； 　　2.3改作业式地批改学生简历，对每个学生简历进行指导修改，争取每份简历能够重点突出，个性鲜明； 　　2.4开设就业指导课，对学生就业各方面进行全面培训，并针对部分学生进行告诫性谈话； 　　2.5实施就业意向调查实施，记录完备； 　　2.6充分挖掘就业市场，为学生提供足量足质的就业岗位。 　　3.“客户”细分（毕业生就业能力划分） 　　“客户”分是CRM系统中非常重要的一环，指的是企业根据顾客特征与顾客反映将客户划分为不同类别，根据不同类别客户提供个性化服务。体现在就业工作中为毕业生就业能力划分。具体来讲，即根据毕业生学习成绩，获奖情况，就业证书，活动能力，结合带班辅导员，任课老师、班委成员评价及家庭社会关系情况等将所有毕业生按就业能力由强到弱划分为A，B，C三个等级，建立毕业生就业能力档案（不对外公开），重点解决C级就业能力较弱的学生的求职问题。 　　毕业生就业能力划分意义重大，当有企业来校招聘时，可根据企业的性质，规模，薪酬待遇推荐综合能力相当的学生，让企业招到合适的人才，避免了就业能力强的学生被多家企业录用而毁约，而就业能力弱的却常常错过机会，一无所获。同时可以通过就业能力划分，重点优先解决C级学生就业问题，关注B级学生，引导A级学生，并有针对性的开展就业指导，为不同的学生做出相应的就业方案，提高就业工作效率。 　　具体划分如下表： 　　规则：将所得分数取平均值，得分位于0-2的为C等，得分位于2.1-3.0的为B等，得分位于3.1-4.0的为A等 　　注：就业能力划分表所得数据仅为定性数据，不能用于精确计算，并且可根据学生情况变化作相应调整，同时就业能力划分等级仅供就业辅导员或相关老师参考，严禁对外发布。 　　4.建立“就业呼叫中心” 　　呼叫中心是CRM系统中非常重要的部分，它是充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR（交互式语音