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“协同学习理论”在商务日语教学中尝试 　　【摘 要】我国高校普遍关注商务日语教学“复合型日语人才”的培养目标。文章以此主题，导入“协同学习”理念，以“日本商务礼仪”课程为例，从课程设置、授课内容、授课形式、师资水平等几方面入手，以日语专业毕业生的信息反馈和用人单位的满意度为线索，探索商务日语教学中的问题点。指出在今后的课堂教学中应该尽可能的设定各种商务情境，采用丰富多样的教学模式，结合有效的“实地情境模拟训练”，从用人单位的实际出发，培养出能够胜任“商务谈判”、“日企管理”、“翻译”、“科研院所”、“教学”……等职场要求的“复合型日语”人才。 　　【关键词】商务礼仪；协同学习；复合型日语人才 　　进入21世纪以来，伴随世界经济全球化的高速发展，中日两国在经济、政治、文化、金融等领域得到了长足的发展。特别是近30年以来，日本90年初开始大规模的在中国进行海外直接投资。仅以大连地区为例，目前大连的日资企业多达3000家，遍布生产制造的各个领域。除此之外，日本商社、银行、保险公司等等，以中国沿海开放城市为开端，正在逐渐向中国内陆地区延伸。 　　伴随这些日资企业的发展壮大，需要大量的“专业+日语=复合型”日语人才，他们不仅仅需要掌握娴熟的日语，还必须具备诸如“国际贸易”、“保险”、“银行”、“企业管理”领域所必须具备的“常识”。如何能够使毕业生迅速融入社会，胜任日企职场的各种需求，了解日本人的思维方式和判断事物的标准，以及各种商务情境的商务礼仪成为必然。 　　一、前期调研 　　为了培养出合格的“复合型”日语人才，满足社会的需要，以08级、09级两届毕业生，以及用人单位为对象，通过“邮件、信函”形式，进行了实地调研。通过对毕业生、用人单位进行跟踪调查，系统地整理了目前存在的问题点。 　　（一）日语专业毕业生的调研 　　以“职场中遇到的难题”为题，以“日企、非日企”为单位进行的调查。 　　表1 职场遇到的难题（前5位） 　　毕业年级 问题点（日企从业者） 问题点（日企以外从业者） 　　08级 日本人的行为规范、敬语使用、商务文书的制作、时间概念、团队意识 人际关系、口译笔译、商务文书的制作、宴请礼仪、敬语使用 　　09级 谢罪、敬语使用、团队意识、文化差异、商务文书的制作 请示报告、口译笔译、日语敬语、业务熟练、适应环境 　　（二）用人单位的调研 　　根据企业性质的不同，分别调研了日企、日企以外的用人单位，调研的题目是“用人单位期望应届生有待提高的环节”。通过调研得知，企业性质不同，企业面临的最需要提升的新员工的课题也各不相同。其中，被列入前5项目的问题点，详见表2。 　　表2 用人单位期望应届生有待提高的环节 　　单位性质 有待提高项目（前5位） 　　日资企业 商务礼仪、商务文书的书写、跨文化交流、敬语、商务用语 　　日企（以外） 商务文书的书写、跨文化交流、敬语、专业术语、商务礼仪 　　这些反馈的信息可以用于今后10级日语专业的“日本商务礼仪”课程的教学改革，并希望借助“商务礼仪”课程对整个商务日语教学，乃至外语实践课程的完善指明方向。可见，适时跟踪毕业生与用人单位，可以掌握第一手材料，随时调整授课内容与形式，不断完善“商务礼仪”课程的教学改革是十分必要的。 　　二、课程概要 　　“日本商务礼仪”课程是在大三的上学期开设的，教学目的是通过向学生系统地传授日本商务礼仪的基础知识，使学生掌握基本的商务礼仪和规范，并深刻体会中日职场文化的异同，让学生在商务礼仪教学和实践训练中逐渐掌握商务礼仪知识和职场应对技能。 　　培养目标是通过4年的学习，培养出可以进行跨文化交际的“复合型”日语人才。使学生毕业后能够胜任国际贸易、笔译和口译、旅行社、教学等工作。围绕这个目标，以10级在校生为对象，具体从授课内容、授课形式、考试形式、师资能力等几方面做了大胆的尝试和调整。 　　（一）授课内容 　　通过毕业生信息反馈和日资企业的调研，从用人单位的实际出发，进一步充实了现有的各种商务情境，将授课内容做了很大的调整，以便学生能够尽快融入职场，并胜任各种工作。具体内容见表3： 　　表3 授课内容 　　课次 内容 　　1 ビジネスマナ?重要性 ホウレンソウ 挨拶 服装 ビデオ?? 　　2 ????1（??をかける?合） 　　3 ????2（??を受ける?合） 　　4 面??面接 　　5 名刺の取り?い 　　6 アポイント 他社?? 　　7 接客 お茶だし 　　8 席次のマナ? 食事のマナ? 　　9 メ?ルの?き方 　　10 ファックスの?き方 　　11 ビジネス文?1（社内） 　　12 ビジネス文?2（社外） 　　13 ビジネスでのお付き合い1（??のマナ?） 　　14 ビジネスでのお付き合い2（お?舞い） 　　15 ビジネスでのお付き合い3（お礼状） 　　16