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浅析提高高校图书馆管理服务质量有效途径 　　作者简介：柴合欢，女，汉，1989大学本科，河南周口，周口师范学院图书馆 　　摘 要：随着社会知识经济时代的到来，高校图书馆面临着极大的挑战。图书馆管理在学校发展的整个过程中占据主要作用，它不仅为教学、科学研究等项目奠定基础，同时还为学校进行推广等工作提供有利条件。由此可见，高校图书馆管理质量的好坏直接决定着学校未来的发展，因此，提高高校图书馆管理服务的质量工作势在必行。本文主要针对高校图书馆服务存在的问题及提高图书馆服务质量的有效途径等内容进行简要分析。 　　关键词：图书馆；管理服务质量；问题；方式；途径 　　在知识经济盛行的时代，进一步完善和提高高校图书馆服务工作俨然已经成为高校培养人才及发展的有效途径。由此以来，提高高校图书馆服务的重点是用于挑战，综合院校多方位情况考虑和分析，并采取相应的方法，使得图书馆取得更好的发展。 　　一、创建良好的图书馆服务条件 　　高校图书馆服务质量的好坏主要由学校的阅读者来反映，而阅读者主要从图书馆内部的建筑设施、技术设备以及服务的环境等多方面综合起来进行反映，通常情况下，如果图书馆有一个良好的服务环境，那么读者走进去的第一感觉肯定非常舒适，这样以来，图书馆服务已经向成功迈出一大步。显而易见，高校图书馆必须加强投资的力度和信息化的建设，同时，还必须创建良好的服务环境，进一步改善图书馆的服务条件等。除此之外，还必须丰富图书馆的各类资料，为广大阅读者提供丰富的信息量[1]。 　　二、优化和改善图书馆的流通服务方式 　　随着知识经济的快速发展，高校图书馆也开始实行新型化的服务模式。某种程度上讲，也充分说明高校图书馆服务已经走向更高的阶段。因此，高校图书馆可以采取“开价借阅”的服务方式，这样不仅为阅读者提供方便、积极拓展视野，同时还能有效地提高图书馆的综合性服务功能，从而使得高校图书馆资源得到充分的开发和应用。此外，阅读者能够选择性的进行借阅，从众多资料当中选择自己需要的进行学习，既节约时间，又能提高阅读效率。实行这种服务模式也能减轻服务者的压力，使他们不在沉浸在忙碌的工作当中，而是有自己空闲的时间去进行阅读和学习。除此之外，还必须积极创新思维，为图书馆服务探索出新的服务手段、内容等众多发展途径，从而为服务者提供更优质化的服务[2]。 　　三、图书馆提供个性化的一流服务 　　高校图书馆必须根据不同阅读者的个人需求为其提供相应的服务。比如，高校年长的老师，他们去图书馆需要的是具有研究性的书籍；中年教师则需要系统比较全民与专业知识的书籍；学生以及其他大部分人群一般都需要不同类型的科学书籍。由此可见，不同人群来图书馆的需求也不尽相同，因此，图书馆不仅要有相关的历史资料，还必须有风度的文献资料。在高校图书馆阅读的人群中，中年老师占据主要地位，是链接上与下的纽带。因此，高校艰巨的教学任务落在他们的肩上，他们根据自己的实际需要来图书馆进行阅读和查找。图书馆必须在第一时间内讲阅读者需要的书籍和文献找出，给阅读者一种良好的印象。再者，面对青年阅读者应该积极为其提供优质服务，青年阅读者的思想相对比较活跃，并且求知欲望比较高，因此，图书馆在服务方面应站在青年阅读者的角度，为他们提供“积极性”的阅读资料。此外，图书馆还必须开展创新性教育，对刚入学的新生们进行设置、规模，内容以及开放时间等多种内容进行讲解，讲解的同时可以加入一些娱乐、幽默元素，以此吸引他们的注意力，为他们更深刻的了解和利用图书馆资源奠定基础，便于他们在阅读时能够事倍功半[3]。 　　四、提高图书馆工作人员的综合素质 　　高校内，衡量图书馆工作水平的高低的关键性因素是图书馆服务的质量，同时，其也是提高高校图书馆工作人员综合素质的有效途径。一定程度上，高校图书馆工作人员不仅是高校发展的主要核心，也是高校图书馆开展其他各项工作的最根本因素。另外，图书馆是高校的学习圣地，这里汇聚了众多的学习者，这样以来就充分说明读者们不可能及时对图书馆工作人员的服务提出评价，是需要长时间观察和亲身体验的。因此，为了确保图书馆工作人员的服务质量，其必须时刻保持高度的警惕性和良好的职业道德，并秉承“为阅读者全心全意服务”的根本原则，保持较强的责任心等[4]。提高图书馆工作人员综合素质的途径：（1）图书馆工作人员必须全面掌握服务于阅读者的综合能力，掌握一定的技术能力和学术性知识，避免在阅读者咨询问题时出现“三不知”的状况，并给阅读者留下不好的印象。（2）必须第一时间为阅读者提供其所需要的资料，为其难点提供必要的线索。（3）图书馆工作人员必须具有高度的工作责任感，坚持对图书馆所有内容进行了解，让任何一个工作人员均以最快的速度明确自己需要做的工作，从而为阅读者提供良好的服务（比如，书架的清洁、图书馆的环境卫生以及书籍的摆