刘翼 医美市场群雄逐鹿头等舱察美业先机.docVIP

刘翼 医美市场群雄逐鹿头等舱洞察美业先机 　　做美业服务教育第一人 任重道远 中国论文网 /6/viewhtm　　8岁就深受美容行业熏陶的他，早早便在家人的引领下来到杭州，进入美业。十多年来，刘翼一直活跃在美业，毅然决然地为美的事业而拼搏着、付出着。在他看来，之所以能够拥有今天的成就，源于行业中结识的贵人、老师。直至今日，他依然怀着一颗感恩的心，感谢他们的相扶相持。 　　谈到创业的初衷，刘翼表示归根结底就是责任，家庭责任。他说，自己出身在东北一个普通的农村家庭，走出家乡的那一刻只有一个目标――如何通过自己的努力来实现自身价值，改变家族命运。在他看来，那时父母年龄比较大，是最朴实的农民，如果自己今后不能有所成就，很难让父母走出农村，享受更好的生活。他清楚地记得，2003年事业刚在杭州起步，就迫不及待地把父母从老家接来，后来迫于各种压力又将父母送回了东北。那件事让他深受打击，当时就跟父母承诺，“再给我2年的时间，2年后我一定让你们在杭州过上幸福生活，再也不为钱操心奔波了。”他说，那两年确实付出了比常人多万倍的艰辛，不断在请教老师。现在回忆起来，一切都是值得的，宁可自己累点，只要能延缓父母的衰老，让他们快乐幸福就是自己最大的满足。 　　之后刘翼领导的企业，作为中国美容行业的十佳代理商之一，可谓风生水起。那时，他切实感受到了行业中存在的一些问题和所欠缺的行业之魂，就和团队思考未来能够让企业立于美业第一的是什么，就这样，他决定转型并投身教育行业。 　　最初的行业教育，最突出的更多是销售和模式。但在刘翼看来，美业最缺乏的是服务提升的教育。面对终端，最根本的生命力就是服务，一个美容院没有满意度就无法生存。那时他就给自己立下目标――“帮助美业把过去长期亏欠的想方设法去弥补，把过去长期破坏的想方设法去修复”。美容行业亏欠的是效果、是服务、是感受，长期破坏客情关系，顾客就不会有所信任。因而，他选择了最艰难的一条路――服务教育行业。 　　建头等舱服务标准体系 以心感心 　　说起头等舱服务，顾名思义是最高品质、态度最好、最有档次的服务，好比头等舱飞机，为其服务的乘务员都是接受了最严格的服务标准培训，美业亦是如此。作为头等舱服务体系创始人，刘翼领导的企业一直秉承“以心感心人心归，用心为客客心留”的头等舱核心服务理念，用心为客户服务。世界营销第一人乔?吉拉德说过，“销售就是服务，服务就是爱”，一个美容院销售做得不好，一定是服务做得不到位，服务做得不到位，一定是美容师内心缺少真爱，缺少从内往外爱的力量。 　　刘翼坚信，一个人想要服务好顾客，根源是爱，其实在行业做服务培训的也有，但现场学完之后不能落地，因为没有落心。生活美容需要的是信任，医学美容更离不开信任。信任从哪里获得？唯一的桥梁就是服务与客情，靠长期以往美容师和美容院对顾客的付出赢得。尤其是做渠道医美，更离不开信任，一旦顾客对美容院不够信任，美容院院长就无法带领顾客去操作项目。 　　在刘翼看来，中国早就已经进入到大服务时代，各行各业都在比服务品质，比服务人员的态度与素质，服务是一个企业的软实力，代表企业的一种文化，但中国美业从业人员对服务理念和服务品质的自我要求还不够强，很多人受整体大趋势的影响急功近利。而作为老师，对行业从业人员教育影响很深。比如300个老师，有298个人在讲销售，只有2个人在讲服务，其实是无法去改变这个行业的。但在讲头等舱服务过程中，刘翼给自己立下了一个使命――改写中国美业服务标准，为中国服务加油。他说：“刚提到改写时，可能凭我一己之力，凭团队几十个人，凭一年几百场课程是做不到的，但这个事情总要有人去做，星星之火可以燎原，哪怕一场培训提升100个人的服务理念，也是对行业的一种贡献。” 　　最初在做服务培训时，刘翼面临了巨大的挑战，最主要是整个行业都沉浸促销做单的模式中，谈起服务和修复客情让院长们很是排斥。但近两年，很值得庆幸的是越来越多的人开始听课，在宣传推广时会有代理商、厂家主动参加学习课程。 　　5年的时间，“头等舱”已不需要做营销和推广，而是被客人主动寻找。刘翼表示，这确实鼓舞了信心。能够证明一件事情是不是被行业需要的，时间可以验证一切，市场口碑可以证明一切，今天的成就都是源于当初内心不怕拒绝的坚持。如今，晟仁共开展了500场头等舱的经营、落地的课程，开展了400场总裁服务智慧课程，开展了近900场培训。在中国美容行业的服务教育上，晟仁培训场次是最多的，行业口碑也是最好的，未来会坚定不移地把服务这条路走下去，希望有更多的老师真正投身到服务教育当中。 　　创大医美全端营销理念 首屈一指 　　去年，头等舱服务的重心已经从生活美容转型到医学美容。对此，刘翼表示，看着每个上千平米的医院，拥有精良先进的医疗设备、资深的医疗团队以及独一无二的优势，经营业绩却苦不堪言