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互联网+旅游背景下旅游服务业重构问题探讨 　　在2015年3月闭幕的十二届人大三次会议上李克强总理在政府工作报告中首次提出了“互联网+”行动计划。“互联网+”代表一种新的经济形态，“即充分发挥互联网在生产要素配置中优化和集成的作用，提升实体经济的创新力和生产力，形成更广泛的以互联网为基础设施和实现工具的新经济形态。 中国论文网 /1/viewhtm　　21世纪初随着互联网的普及，一种新的旅游供应商OTA（在线旅游服务商）应运而生。经过近10年的发展，OTA在营业收入方面已经有赶超传统旅行社之势（见表1）。据国家旅游局统计，2013年我国旅行社业全年收入为3599亿人民币，业务增长率6.7%，但国内旅游和入境接待出现下降。另据艾瑞网统计，同年我国在线旅游交易额为2181.2亿元，增长率达27.7%，其中，在线机票市场交易规模达1318.3亿元，在线酒店市场交易规模达485.4亿元，在线度假市场交易规模为303.0亿元。而在在线旅游度假市场中，自助游的比重达到59.5%。艾瑞网还预测到2017年，在线旅游交易规模将达到4782亿。除了OTA以外，还有数以万计的驴友群，这些驴友群通过互联网组合出游，特别在中短途旅游方面给传统旅行社造成严重的冲击。 　　随着我国居民可自由支配收入的增长，文化素质的提升其对于旅游的需求也呈现出新的偏好和特点，更注重追求自身的体验和兴趣爱好，自助、个性和休闲成为旅游需求的特征。而这些正是传统旅行社业务所不能达到的。从近些年传统旅行社业务与OTA业务的增长可以发现，传统的旅行社业务正面临严峻的形势。 　　传统旅游服务商―旅行社的运作模式 　　1841年，托马斯?库克组织的禁酒之旅成为现代旅游业出现的标志事件。从此，以旅行社为代表的大众旅游形式出现，这种旅游组织形式的出现是旅游业一个半世纪的发展中最重大的事件，其深刻地影响了旅游业发展的进程。这种重要影响主要体现在，旅行社这种组织形式通过提供标准化的旅游产品，使得旅游者与旅游产品供应商之间的交易成本下降，使得越来越多的普通大众能够外出旅游。特别在我国，“团队、观光和报价”成为这种模式的重要特征。当前传统的旅行社运营模式既面临来自产品方面的危机，也受到来自新的营销模式和运行模式的OTA竞争。 　　旅行社组织的运作模式如图1所示。旅行社这种组织形式能够使得交易成本下降，主要基于以下三个方面原因：一是作为专业化的组织，相对于旅游者个人其具有较低的信息收集成本。由于旅游产品具有异地性和即时性特征，旅游者在自己所在地很难对异地的旅游产品有充分的了解。如果要获得该产品的充分信息，其需要付出高昂的成本。旅行社在成本收集方面具有规模经济效应，其成本相对较低。二是旅行社可以大批量地购买旅游产品，其购买产品的价格要低于旅游者个人单独购买时的价格。在这一过程中旅行社扮演的是旅游批发商的角色。三是旅行社主要提供标准化的产品，这可以极大地节约旅游产品的设计和组织实施成本。所谓旅行社的标准化产品，一般指开发比较成熟的旅游目的地和线路，满足游客的方式比较单一，不提供个性化的服务。 　　旅行社这种运作模式主要是针对主导需求单一，且是由外部因素引起的旅游者设计，如观光、购物等。这种产品设计能够最大限度地节约成本，因此旅游社提供的旅游产品的价格要低于散客旅游价格。该种模式最大的弊端是，旅游者在旅游过程中必须要按照旅行社安排的旅游行程和时间进行，旅游者的自由度下降，这也是其最大的弱势所在。一旦旅游者对于旅游产品的偏好出现变化，价格的敏感度下降或出现其他低成本的方式，这种组织模式必然要受到冲击。 　　互联网发展对传统旅游服务商的运作模式的冲击 　　（一）互联网削弱了传统旅游中介服务业的信息优势地位 　　传统旅游中介服务业存在的基础是其对信息的垄断，这种垄断建立在旅游中介服务业和旅游者获取信息所需要付出不同成本基础之上。由于旅游产品涉及环节众多且具有异地性及重复使用率低的特点，因此旅游者的信息收集成本很高且很难再次使用，抑制了普通旅游者自觉收集信息的动力，而专业的旅行社则不存在这种状况。 　　随着互联网的兴起，旅游产品供应商出于宣传目的会将自己的相关信息公布于网上，使用户，特别是70后以后出生的习惯于使用网络的普通旅游者收集相关信息的成本下降，而近些年来兴起的UGC（用户生产内容）和PGC（专业生产内容）不仅使普通旅游者收集相关信息的成本进一步下降，还提高了信息的准确程度。随着互联网的兴起，传统中介服务机构―旅行社在信息上的优势地位几乎全部丧失。 　　（二）互联网削弱了标准化包价旅游产品的价格优势 　　由于游客和旅游产品供应商一般都分处异地，因此在信息技术不发达的社会，二者主要依靠客源所在地的旅行社进行发生关系，同时旅行社由于客源的优势可以一次性的购买大批量的产品，因此旅游产品供