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互联网+时代下跨境电商人才培养模式探讨 　　摘 要：在“互联网+”概念提出后，与互联网相关的外贸产业成为了经济的助推器，本文主要介绍了在这个时代背景下，跨境电商产业的发展，产业链的形成而引起的人才需求分析。从而，利用SWOT分析法对广东外语外贸大学继续教育学院跨境电商人才培养的过程进行深入分析，并对跨境电商人才培养模式进行了归纳及探讨。 中国论文网 /1/viewhtm　　关键词：互联网+；跨境电商；跨境电商人才需求结构；跨境电商人才培养模式 　　一、引言 　　（一）“互联网+”与跨境电商 　　2013年至2015年是跨境电子商务在中国高速发展的关键年份。跨境电子商务行业从汇聚小卖家开始逐渐发展成为较完整的产业链，这里有卖家的市场开拓、中国消费者市场的壮大，也有越来越多的政策支持。2015年3月5日，李克强总理第一次提出了“互联网+”的概念。这一概念的提出意味着国家鼓励以互联网技术为媒介，将传统产业与互联网技术相结合，以助于提升产业的竞争力、产品研发与创新能力以及市场占有率[1]。从统计的数据中显示，目前，中国已拥有网民数6.7亿，超过世界网民总数的1/5，截止2014年，中国网络零售额已达到2.8万亿元[2]。由此，跨境电子商务在这样的背景下加速发展。跨境电商是指“分属于不同关境的主体，在电子商务平台达成交易、进行网络支付结算，通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。”因此，跨境电子商务行业利用互联网为载体，将传统的销售、购物渠道转业到互联网平台上来，从而打破了国际与地区之间的壁垒，使商品销售实现了全球化、网络化、无形化[3]。 　　（二）深化教育改革 　　中国正在建设创新型国家，在这种时代背景下，创新型人才是必需的，而且目前是紧缺的。在国务院颁发的《关于深化教育改革，全面推进素质教育的决定》中指出：“高等教育要重视培养大学生的创新能力、实践能力和创业精神，普遍提高大学生的人文素养和科学素养。”[4]为了顺应这一政策，跨境电子商务人才的培养成为了教育业，特别是高职教育的一个重要培养方向，为我国的跨境电子商务以及外贸行业输送更多的人才成为了高等职业院校以及部分高等院校的主要目标。高等教育国际化应定位于服务国际经济与社会，培养具有国际视野、具有国际竞争力的人才。为了达到这一目标，国家教育部发布了一些列政策及扶持措施来培养创新创业人才。创新创业人才是指同时具有“硬技能”，如专业知识、语言、服务沟通能力等和““软技能”，如实践操作能力、项目管理能力以及拥有国际化相关行业经验等。在这一方面，中国目前的水平还离真正人才大国有一定的距离[5]。 　　综上所述，跨境电子商务作为具有时代意义以及发展前景的新兴行业，不仅能够帮助中国，作为制造业大国等传统产业的转型以及升级，同时还能够带动内需，使中国的零售业与国际接轨，中国的消费者能够享受到世界各国的商品。这不仅仅方便了消费者，同时也加强了消费者与销售者之间的沟通与交流。因此，培养跨境电子商务人才促进跨境电子商务行业发展大势所趋。 　　二、跨境电商产业链以及人才需求 　　从上图可看出，跨境电子商务实现的基本过程为：生产商或制造商在跨境电商企业的平台上发布产品或服务信息，用户浏览并选购、下单，完成支付，跨境电商企业将产品交付物流企业进行投递，经过出口国和进口国海关通关商检后，到达用户手中[6]。因此，在这些参与主体当中，可以看出，跨境电商行业对于人才的需要主要包括了以下几个方面[7]： 　　（一）岗位需求：跨境电商产业链中涉及的岗位主要包括了网站平台设计专员、网站运营与推广专员、品类销售及上架管理员、项目管理、市场营销策划专员、物流与供应链管理以及售后服务、客服专员等。 　　（二）专业需求：跨境电商人才的专业需要主要包括：国际贸易、电子商务、外语以及小语种专业，另外，对于工商管理、市场营销、计算机技术专业也有相应的需求。 　　（三）专业技能：跨境电商人才所需的技能分为了三个部分，第一为贸易专业知识，例如：国际贸易、国际物流管理、跨境商务管理、跨境支付等；第二为语言类知识，英语、日语、韩语及其他小语种；第三为信息技术知识，如，网站建设、SEO、网络营销、店铺运营、信息技术应用、数据库建立及管理等。 　　图2为跨境电商岗位人数需求的调查结果，该结果显示目前跨境电商行业需求最大的为销售类岗位，除了跨境电商平台、跨境电商团队与企业仍有相当大的人才需求。另外，有良好语言水平的客服人员也受到企业的青睐。目前，国内大多数跨境电商企业仍处于起步阶段，在资金不充裕的情况下，销售岗位与客服岗位通常由一人担任，因此，企业对于熟悉平台运用以及有较好的语言基础以及沟通能力的复合型人才有很大的需求。 　　三、跨境电商人才培养模式-以广东外语外贸大学继续教育学院为例 　　为了适应市场的需求，与国