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以需求为导向 分类服务会员 　　[摘 要]面对国家经济社会发展的新形势，学会作为科技工作者之家，如何团结广大科技工作者引领科技创新，发挥桥梁纽带的作用，对服务学会??员工作提出了更高的要求。本文在完善会员分类和管理系统的基础上对会员需求进行分析归类，提出了分类服务会员的工作思路，以期为学会的创新发展提供借鉴。 中国论文网 /1/viewhtm　　[关键词]会员类型 会员管理系统 分类服务会员 　　学会是科技工作者之家，会员是学会生存发展的基础。满足各类会员的需求，服务好科技工作者，是基础类学会义不容辞的责任和义务。 “十二五”以来，中国细胞生物学学会一直将努力提升会员服务水平，不断增强学会凝聚力作为学会改革发展的重要目标。学会要为会员提供有针对性、受欢迎的服务，首先必须了解会员的组织结构，了解不同层次会员群体最迫切的需求是什么，然后在此基础上提供各类精准服务，只有这样，才会受到会员的认可。为此，中国细胞生物学学会首先优化会员管理系统，对会员信息和需求进行调研梳理，然后根据会员需求，有针对性地创新会员服务内容和形式，取得了非常好的效果。 　　一、优化会员管理系统，提升会员主体地位 　　为了便于对会员信息的整理和分类，学会对原有的会员信息管理系统进行升级优化，进一步完善了会员注册系统。 　　一是在会员注册时新增了用户邮箱、手机的查重和验证，避免用户重复注册，在缩短审核周期的同时，保证联系方式真实、有效。 　　二是会员个人信息实现自助更新，会员登录后即可在线修改地区、单位、邮箱、手机等信息，进一步简化会员重新登记流程，使会员获得更加便捷的自主操作体验。 　　三是建成会员库云存储平台，会员库与学会会议网站、在线支付、项目申报、奖项推荐等应用系统实现数据库共享，会员号作为会员唯一的用户名，可以登录学会相关的任意一个系统，既避免了重复信息输入，也能即时同步更新于会员库中（如有信息变更），并实现会员参会注册费减免。 　　四是对会员信息中出生日期、职称、党派等字段设定规范的输入格式，便于后台进行会员数据分析。借助这一新的会员管理系统，我们对已有会员信息进行梳理，成功地将长期没有参与学会活动的会员分离纳入“ 休眠会员”群体，而对积极参加学会活动的会员，学会分析掌握他们的知识、年龄的层次结构，为设计有针对性的服务提供依据。 虽然分离“休眠会员”的工作量巨大，要收集统计大量的数据，耗费相当多的人力和物力，但是为了更精准地为会员服务，我们克服了重重困难，敢于作第一个吃螃蟹的人。 　　随着互联网时代的来临，学会积极利用移动端平台提升会员信息化服务水平。例如每月定期以电子邮件的方式向会员发送学会简讯，向会员提供活动通知、学会动态、前沿进展和科普知识等信息；开通学会微信公众号“细胞世界”，联合学会微博每日发布最新学科进展和科普短文；制作科普宣传短片，利用“科普中国”平台发布，使会员只凭手机，利用平时的碎片化时间就可以获得行业信息和科技动态服务体验，提高会员的获得感。 　　二、拓展活动内容，分类服务会员 　　在完善会员信息的基础上，我们通过深入分析会员的组织结构发现，在中国细胞生物学会的会员中，中高级职称人员约占63%，是学会的主力群体，而这一群体的组成，又可分为研究人员和教学人员两大类，他们对学会的期望值明显不同。因此，如何向他们提供最需要的服务，提升他们的获得感，是学会组织活动的大前提。为了实现这一目标，我们设计、组织了各类极具特色的活动，收到了非常好的效果。 　　（一）构建多层次学术交流体系，助力科研创新 　　细胞生物学是生物学领域最基础的学科，学会的会员也是以科研院所、高校教师为主，因此，学会服务科技工作者的主要体现就是开展学术交流活动，为会员和广大科技工作者搭建广泛的学术交流平台。为了让更多的研究人员都有机会从学术交流活动中获取学术信息，结识同行，我们对学会学术交流活动的内容、组织形式等进行优化，分层次实施，覆盖了不同目标的人群，满足了学科发展的需要。 　　1.开放型学术会议。开放型学术会议面向所有学会会员和广大科技工作者，他们可以自由注册参会，参会规模在300人以上，均为大型综合交叉的会议。学会每两年召开一次的细胞生物学全国学术大会，既为开放型学术会议，也是国内规模最大的细胞生物学综合性学术大会，涉及多个专业领域。会议设立了各专业领域的前沿进展报告，对教学、科普、实验室创建、经费申请、论文发表等内容还单独设立专场，以形式多样的活动满足各类参会人群的需要，参会人数也呈逐年上升趋势。 　　2.半闭合型学术会议。半闭合型学术会议采取邀请出席与开放注册相结合的组织形式，参会规模在100～200人，主要以中高端专题学术研讨会为主。受邀者均需要在会议中作报告，交流内容多为未发表工作或最新发表的工作，在保证学术会议前沿性的同时，兼顾专业研