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分享经济背景下C2C二手商品交易买方信任度研究 　　【摘 要】在分享经济背景下，二手商品交易平台在促进分享过程中承担了重要角色。本文以江浙沪地区的大学生群体为调查对象，以在线问卷填写的方式调查该群体二手商品交易行为及相关评价。对在线问卷调查结果进行整理及分析，通过对C2C二手商品交易的发展及国内外研究现状进行梳理，采用因子分析方法，对影响C2C二手商品交易中买方信任度的影响因素进行了实证的分析。进一步讨论了目前影响顾客在二手商品平台进行交易的信任度的主要因素，从具体信任、客观信任和主观信任三个方面探讨了C2C二手商品交易中影响买方对交易信任的具体内容。 中国论文网 /1/viewhtm 　　【关键词】分享经济；C2C；二手商品；信任度 　　一、引言 　　近年来，随着分享经济的提出，共享所代表的“资源利用最大化”理念深入人心。自中共十八届五中全会公报中首??提出“分享经济”，尤其“分享经济”被写入《2017年政府工作报告》以来，分享经济以小猪短租、滴滴打车等住宿、出行平台的兴起为首，在中国的发展方兴未艾，已经成为中国经济新的增长点。《中国分享经济发展报告2017》中预计未来几年，分享经济仍将保持年均40%左右的高速增长，到2020年分享经济交易规模占GDP比重将达到10%以上，到2025年分享经济规模占GDP比重将攀升到20%左右。 　　二手商品交易平台作为共享经济垂直业态分布中的新兴模式，吸引了许多年轻群体去尝试和追捧。例如淘宝网旗下的闲鱼、58同城旗下的二手转转，以及亚马逊旗下的Z实惠专区等在线交易平台纷纷瞄准这一新兴市场。但是目前国内二手商品交易平台尚处于初步发展阶段，传统二手商品交易所存在的交易信息不对称及柠檬市场问题依旧阻碍其进一步的扩张，具体表现为平台顾客对于二手商品交易的信任担忧。 　　与普通商品的C2C电子商务不同，二手商品的C2C电子商务对于买家和卖家的身份信息以及商品本身信息的披露状况要求较高，影响较大。主要原因是：第一，二手商品本身价值残缺，对于二手商品存在的各种瑕疵和残缺，其价值估计与定价的标准尚未出现，也较难统一，不同类别的二手商品在鉴定上差异较大；第二，在移动电子商务的环境下，二手商品的信息披露不全面，由于商品信息由买家自主提供，在无法见到实物的情况下仅凭图片及商品细节描述会造成交易信息不对称的问题，由此会影响到消费者的购买判断和信任程度；第三，二手商品交易大多是一次性的，卖方通常同类别的二手商品仅持有一件，买家在C2C二手商品交易平台的使用过程中难以凭借卖方以往的交易评价记录做出判断。另外，已交易的买方对二手商品做出的评价也较难取得信任，例如同一买方可能对同一卖方的不同二手商品的交易做出差异较大的评价或者不同的买家对同一买家的不同商品做出差异较大的评价，这些历史交易评价对有意愿购买二手商品的消费者构成了挑战。并且，二手商品在线交易行业在中国是新兴行业，已有的二手商品在线交易平台都尚处于起步阶段，技术发展还不够完善，服务等也仍需逐步加强，因此平台本身的因素也会影响到消费者对交易的信任度。 　　有鉴于此，本文致力于研究C2C二手商品交易中买方对商品交易信任度的影响因素，通过对影响顾客信任度的因素的探究及分析找出主要影响因素，并根据提出主要影响因素为现有C2C二手商品交易平台提供进一步完善的建议。 　　二、研究文献与问题 　　既有研究针对二手商品交易的信任水平主要是从以下三个方面入手的。首先，在个人信任倾向研究中，消费者往往对于商品的细节披露以及信息描述程度关注较多。由于二手商品具有本身价值残缺、商品信息披露不全面、交易多为一次性的特点，提出三种主要影响消费者对二手商品购买信任度的判断因素，即二手商品折旧程度、二手商品购买时的相关单据及产品证明和二手商品质量及细节描述。 　　在他人信任倾向研究中，Lee建立了有关网络购物的消费者满意度模式，并且指出，网络卖家的声誉是影响顾客网上信任的因素[1]。在移动电子商务环境下，面对众多C2C移动电子商务卖家，对于信用评价高而且获得好评数多的商家，顾客会更加愿意浏览并在对比之后产生购物行为，因为顾客在该商家购买产品的风险比较小，而对于信用评价低而且获得好评数少的商家，顾客就不大可能去浏览以至于不会去产生购物意愿，因为顾客在该商家购买产品的风险比较大。许青根据我国C2C电子商务的实际情况，构建了消费者信任影响因素模型，研究表明卖家沟通性对消费者信任有影响[2]。在移动电子商务环境下，与卖家的沟通可以使顾客更加全面地了解商品的情况，也是消费者增加信任感的过程。在移动电子商务环境下，面对众多C2C移动电子商务卖家，对于信用评价高而且获得好评数多的商家，顾客会更加愿意浏览并在对比之后产生购物行为，因为顾客在该商家购买产品的风险比较小，