商店人员管理--营业员的职责92页.pptVIP

6.步骤 ① 让所有队员手拉手站成一圈。 ② 随意在圈中选出一个人，让他用自己的左手捏一下相邻同伴的右手。问第二个人是否感受到了队友传递过来的捏手信号，这里我们把它称为“电波”。告诉大家收到“电波”后要迅速把电波传递给下一个队友，也就是要快速地捏一下下一位队友的右手。这样一直继续下去直到“电波”返回出发点。 ③ 告诉大家你将用秒表记录“电波”跑一圈所需要的时间。然后大喊：“游戏开始！”，并开始记时。 ④ 告诉大家“电波”传递一圈所用的时间，鼓励一下大家，然后让大家重新再做一次电波传递，希望这次能更快些。 ⑤ 让队员们重复做几次电波传递，记录下每次传递所用的时间。 ⑥ 等大家熟练之后，变更“电波”传递的方向，使电波由原来的沿顺时针方向传递变为沿逆时针方向传递。 ⑦ “电波”沿着新的方向传递几次后，再一次让队员逆转“电波”的方向，现时让队员们闭上眼睛或是背向圆心站立。 ⑧ 在游戏快要结束时，为了使游戏更加有趣，悄悄告诉第一个队友同时向两个方向传递“电波”，而且不要声张，看看会带来什么有趣的效果。 讨论问题 为什么“电波”传递方向突然改变后，“电波”的传递速度会慢？ 在“电波”沿着两个方向同时传递的情况下，“电波源”对面的队员们感受如何？ 活动思考： 如果你是团队的管理者，你是否经常需要改变的“电波”传递方向——管理创新？ 做为团队成员，你会对这样的改变——管理创新、人员升迁变动有什么反映？ 当你做了改变，如果让团队成员尽快的适应这种改变？事前预警、事中监控、事后总结，这三个阶段你应该怎么做？ 提示： 当学生在游戏中已经出现激烈的讨论时，教师应结束游戏，马上进入讨论时间。注意引导学生由讨论游戏中的差错，转移到团队协作、团队管理等核心内容的讨论上。 参考答案 6.1选择题 1.ABCD 2.C 3.A 4.ABD 5.ABCD 6.2判断题 1.√ 2.× 3. × 4. × 5. × 6.3简答题 1) 简述收银员的职责。 参考答案：收银员的主要职责就是为顾客提供商品的结算服务。 2) 简述理货员的职责。 参考答案：理货员的主要职责就是去仓库领货以补充并整理货架。 3) 如何通过员工生产性指标来估算零售企业的员工人数？ 参考答案：以超市为例员工生产性指标来估算人数的主要方法有两种： 总员工数＝总目标销售额÷每人销售额(1＋工资提升率) 总员工数＝目标销售总利益额÷每人目标销售总利益 4) 简述员工招聘的标准。 参考答案：最常用的鉴别标准包括考虑应聘人员的性别、年龄、个性、知识、智力、文化程度和经历等。 案例分析： 提示: 2) 管理人员的素质要求 ① 创造性思考问题的能力。管理人员必须能进行创造性思维活动，敢于创新、能辨别事物的发展规律，做到举一反三。创新是事业发展的不竭动力，每一种经营形式的创新都会带来事业的飞速发展。 ② 发现、解决问题的能力。解决问题首先要发现问题，作为一个管理者，要立于善于发现问题，特别是零售企业管理对作业流程的分解、监控尤其重要，一个环节出问题会影响整体形象和服务效果，所以管理人员要能将问题消除于萌芽状态，同时对出现的问题有及时、妥善解决的能力，并且要从中找出根源，加以改进。 ③ 表达协调能力和谈判能力。管理人员必须能筛选、整理各种纷繁的信息，能在文字和口头上清晰地表达自己的观点，简洁地解释复杂的问题，能以理服人。零售卖场管理牵涉的面比较广，难免产生各种利益冲突，作为管理人员，必须进行协调，这就需要具备较强的协调沟通能力。谈判进能与对方进行建设性的对话，引导对方一起解决问题。 ④ 团队精神。管理人员要能以成员和领导的身份与不同的群体一起有效地、创造性地开展工作。特别是零售卖场管理必须与总部各职能部门作有效的交流和沟通，形成良好的工作关系。同时，团队精神体现在善于观察和听取下级意见，能对他人不同的背景和看问题的不同角度表示理解，善于知人，并获得他人的尊重、支持和合作。 ⑤ 企业家的精神。零售企业的管理人员同样必须具有一定的企业家精神，目光远大，能构想未来，能认识并去把握机会，而且不受条件限制地去创造机会，能负担起促变的责任。 3) 员工的内部招聘 由于商场超市经营管理环境变化而对原告设置的部门进行重新组合，即对商场超市的组织结构进行调整，或是商场超市各部门岗位需要增加人员，或是某些职位出现空缺时，应当首先考虑在现有的商场超市从业人员中调剂解决，也可以在商场超市内按照有关标准考核提拔。调剂提拔解决不了的再进行外部招收。 4) 员工的外部招聘 商场超市员工的招聘与录用工作首先考虑到的是员工的来源。员工的来源与途径直接影响到所招收员工的素质与商场超市经营运转的效益，员工的来源在总体上可以划分为商场超市外部和商场超市内部。如果现有员工不能补