315光后,这些企业危机公关打几分.docVIP

315曝光后,这些企业危机公关打几分 　　2016年的“3?15”晚会，有人戏称是“互联网专场”，淘宝、饿了么、车易拍以及各种恶意扣费软件纷纷“中枪”。截至3月16日14时，不少被曝光商家都进行了正式回应，反映公关技术的机会来了。 中国论文网 /1/viewhtm　　一、淘宝：社会共治，打击刷单 　　官方回应时间：22时28分 　　淘宝商家刷单涨信誉，已经不是新闻了。2016年“3?15”晚会上，央视点名批评了淘宝商家乱刷信誉及“发空包裹”现象。报道后不到两小时，淘宝就通过官方微博对消费者进行了回应，巧妙地将淘宝刷单解释成了“互联网刷单是一个产业”，并呼吁国家相关部门以及相关企业一起解决问题。 　　淘宝此次公关反应最快，在第一时间回应中，感谢CCTV的同时还呼吁大家一起面对刷单问题。然而网友到底愿不愿意，就不得而知了…… 　　二、饿了么：高层与CEO多方回应好戏多 　　官方回应时间：22时39分 　　作为当下办公一族最贴心的点餐外送网站，饿了么因为平台内大量店铺无照经营，生产环境脏乱差，在“3?15”晚会被曝光。然而就在被曝光后不久，消费者正期待饿了么给大伙儿一个合理解释的时候，饿了么的高层迅即登场！ 　　然而这位微博名“饿了么―大先生”（署名为饿了么高级市场经理）的高层却发送了这样一条让人瞠目结舌的回应：对不起，饿了么今天忘记给央视续费了。与此同时，在微信上，“饿了么―大先生”也发布同样的内容。 　　面对如此严重的食品安全问题，饿了么高层居然用如此的态度来回应，这到底是互联网思维呢？还是智商问题？ 　　也许是意识到问题的严重性，“饿了么―大先生”很快删除了上面那条信息。两小时之后，22时39分，饿了么网上订餐官方微博终于发声，表示已经紧急成立专项组，下线所有涉事违规餐厅。 　　3月16日上午，饿了么创始人兼CEO张旭豪发内部信称，公司确实存在无法回避的问题，管理层愿承担责任。在这封内部信里，张旭豪还呼吁大家不要就此事随意发表言论。 　　从张旭豪的回应看，饿了么终于正视了自身的问题，然而这样的公关，到底还有多少消费者买账，就不得而知了。 　　三、美丽说：严打刷单，共筑消费新生态 　　官方回应时间：22时51分 　　同为互联网商家，美丽说和淘宝面临的情况一样，那就是：商家花钱就能刷好评。但是美丽说和淘宝对此事的回应倒是截然不同，在淘宝发出回应后不到半小时的时间里，美丽说也通过官方微博给了消费者一个交代并表示，除了严打刷单，他们将立刻提升平台自查的强度，双向结合保护消费者权益。 　　从回应长文来看，作为和淘宝存在竞争关系的购物平台，美丽说竟然在长文封图上与淘宝保持了一致，这样的公关方式未免有点太马虎了。 　　四、大疆创新：问题早已解决，感谢“3?15”普及智能设备 　　官方回应时间：23时16分 　　这次“3?15”还曝光了部分智能硬件设备存在安全漏洞，现场一位发烧友正在操作一架无人机，“黑客”远程入侵并拦截了无人机而发烧友却完全不知。很明显，这架无人机设备存在很大的安全漏洞，如果“黑客”对盘旋在城市上空的无人机恶意操作，无疑将是一颗定时炸弹。无人机等智能设备若被操控，可以远程遥控洗衣机、智能烤箱、摄像头等。作为无人机生产商的大疆创新也在节目中被点名。 　　当晚，大疆创新就通过官方微博对无人机存在安全漏洞一事进行了回应：已在数月前通过固件升级的方式将潜在安全漏洞解决，并采取多种措施确保无人机的飞行安全，包括不断更新迭代全球领先的飞行控制系统、内部采用一套行之有效的安全监管体系、以多渠道向用户宣传飞行安全常识等。 　　科技发展方便了人们生活的同时，又带来新的负面问题，科技当然要发展，谁也阻挡不了，漏洞也要堵，这是时代发展的必然。此次大疆创新的公关从反应时间、具体问题回应以及产品宣传上都做得比较到位，值得“点赞”。希望智能设备更加完善，为咱们的生活带来更多精彩！ 　　五、车易拍：目前的做法符合二手车电商平台普遍收费规则 　　官方回应时间：23时55分 　　车易拍是一家二手车在线交易平台，消费者可以将车卖给全国的二手车商。该平台号自称“透明”“无差价”，但经央视调查后发现，其实他们设计了两套后台！买家和卖家的入口根本不同，看到的竞拍价格相差数千元！数千元对于普通老百姓来说并不是一个小数目，这么大的差额，车易拍怎么解释呢？ 　　3月15日23时55分，车易拍写了一封“致亲爱的卖车人”的信，为自己平台做了“辩解”，称自己目前的作法符合二手车电商平台普遍收费规则。 　　然而，这样的回应明显引起了消费者不满，网友的留言直接啪啪“打脸”。 　　10个小时后，3月16日上午，车易拍再次发布声明进行道歉：“平台价格不一致，没有明确告诉买家，对此表示道歉。”那么问题来了，3%的交易服务费差别有那么大吗？作为消费者，您还那么心甘情愿