论秘书工作中的“挡驾”艺术.docVIP

PAGE \* MERGEFORMAT 9摘要在秘书的日常工作中，“挡驾”工作是其非常重要的工作内容之一， “挡驾”是一门原则性和灵活性相结合的艺术，纵观历史，每个朝代都有秘书这一职，同时秘书都有“挡驾”的任务；纵观现代社会，个个领域都需要秘书，同时秘书都需要为领导“挡驾”，由此可见秘书“挡驾”的重要性。要做到合理“挡驾”，秘书首先应深刻认识到什么是“挡驾”，合理“挡驾”的积极意义以及有效“挡驾”的标准，其次，秘书应明确“挡驾”的范围，最后，秘书应学校并恰当运用“挡驾”的技巧，也只有做到这些，秘书才能真正做到合理“挡驾”，为领导营造一个安静、良好的办公氛围。关键词：秘书 挡驾 标准 范围 形式 技巧 意义目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc319744366 1. 秘书“挡驾”概括 PAGEREF _Toc319744366 \h 3 HYPERLINK \l _Toc319744367 1.1“挡驾”概括 PAGEREF _Toc319744367 \h 3 HYPERLINK \l _Toc319744368 1.2合理“挡驾”的意义 PAGEREF _Toc319744368 \h 3 HYPERLINK \l _Toc319744369 2.有效“挡驾”的标准 PAGEREF _Toc319744369 \h 3 HYPERLINK \l _Toc319744370 2.1帮助来访者解决问题，使其能满意而归 PAGEREF _Toc319744370 \h 3 HYPERLINK \l _Toc319744371 2.2与来访者建立了良好的关系 PAGEREF _Toc319744371 \h 4 HYPERLINK \l _Toc319744372 2.3来访者能够理智放弃而见领导的要求 PAGEREF _Toc319744372 \h 4 HYPERLINK \l _Toc319744373 3.“挡驾”的范围 PAGEREF _Toc319744373 \h 4 HYPERLINK \l _Toc319744374 3.1办文“挡驾” PAGEREF _Toc319744374 \h 4 HYPERLINK \l _Toc319744375 3.2电话“档驾” PAGEREF _Toc319744375 \h 4 HYPERLINK \l _Toc319744376 3.3接待来访“挡驾” PAGEREF _Toc319744376 \h 5 HYPERLINK \l _Toc319744377 3.3.1身份不明者和无关人员 PAGEREF _Toc319744377 \h 5 HYPERLINK \l _Toc319744378 3.3.2产品推销、事务纠纷、消费投诉之类的来访者 PAGEREF _Toc319744378 \h 5 HYPERLINK \l _Toc319744379 3.3.3涉及业务洽谈、人才流动、产品开发等类的来访者 PAGEREF _Toc319744379 \h 5 HYPERLINK \l _Toc319744380 4.“挡驾”的具体步骤 PAGEREF _Toc319744380 \h 5 HYPERLINK \l _Toc319744381 4.1主动承揽，直接承办 PAGEREF _Toc319744381 \h 5 HYPERLINK \l _Toc319744382 4.2热情接待，细致周到 PAGEREF _Toc319744382 \h 6 HYPERLINK \l _Toc319744383 4.3询问情况，掌握政策 PAGEREF _Toc319744383 \h 6 HYPERLINK \l _Toc319744384 4.4协调沟通，督办检查 PAGEREF _Toc319744384 \h 6 HYPERLINK \l _Toc319744385 5.“挡驾”的技巧 PAGEREF _Toc319744385 \h 7 HYPERLINK \l _Toc319744386 5.1运用有声语言“挡驾” PAGEREF _Toc319744386 \h 7 HYPERLINK \l _Toc319744387 5.1.1在“挡驾”时，对于尚未确定的实现，大多使用模糊语言 PAGEREF _Toc319744387 \h 7 HYPERLINK \l _Toc319744388 5.1.2在“挡驾“过程中，要有保密或自我保护意识 PAGEREF _Toc319744388 \h 7 HYPERLINK \l _Toc319744389 5.1.3“挡驾“时，绝不直