图书系统ERP需求分析报告.doc

= \* MERGEFORMAT !异常的公式结尾 需求分析报告 PAGE PAGE 6用友软件股份有限公司上海分公司 xx图书业务信息系统需求分析报告 建立日期：2009-10-28 修改日期：2009-11-20 文控编号: TYTS-02-02客户项目经理：日 期：用友项目经理： 日 期：文档控制更改记录日期更改人版本号备注审阅审阅人职务日期分发份数姓名部门及职务 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc246495759 一、调研活动总结 PAGEREF _Toc246495759 \h 5 HYPERLINK \l _Toc246495760 1.1 调研目的 PAGEREF _Toc246495760 \h 5 HYPERLINK \l _Toc246495761 1.2 调研方式 PAGEREF _Toc246495761 \h 5 HYPERLINK \l _Toc246495762 二、公司概况 PAGEREF _Toc246495762 \h 6 HYPERLINK \l _Toc246495763 2.1 企业简介 PAGEREF _Toc246495763 \h 6 HYPERLINK \l _Toc246495764 2.2 公司组织架构 PAGEREF _Toc246495764 \h 6 HYPERLINK \l _Toc246495765 2.3 企业目前管理的现状及期望： PAGEREF _Toc246495765 \h 7 HYPERLINK \l _Toc246495766 三、需求分析 PAGEREF _Toc246495766 \h 7 HYPERLINK \l _Toc246495767 3.1 总体情况： PAGEREF _Toc246495767 \h 7 HYPERLINK \l _Toc246495768 3.1.1 企业基本形态： PAGEREF _Toc246495768 \h 7 HYPERLINK \l _Toc246495769 3.1.2 企业总体流程： PAGEREF _Toc246495769 \h 7 HYPERLINK \l _Toc246495770 3.2 各部门需求分析 PAGEREF _Toc246495770 \h 9 HYPERLINK \l _Toc246495771 3.2.1 CRM系统需求分析 PAGEREF _Toc246495771 \h 9 HYPERLINK \l _Toc246495772 3.2.1.1基础数据部分： PAGEREF _Toc246495772 \h 9 HYPERLINK \l _Toc246495773 3.2.1.1.1 客户资源管理 PAGEREF _Toc246495773 \h 9 HYPERLINK \l _Toc246495774 3.2.1.1.2 图书信息部分： PAGEREF _Toc246495774 \h 11 HYPERLINK \l _Toc246495778 3.2.1.2 市场部管理业务 PAGEREF _Toc246495778 \h 11 HYPERLINK \l _Toc246495779 3.2.1.2.1新书书单业务 PAGEREF _Toc246495779 \h 11 HYPERLINK \l _Toc246495784 3.2.1.2.2 个性化书单业务 PAGEREF _Toc246495784 \h 14 HYPERLINK \l _Toc246495789 3.2.1.2.3市场论坛业务 PAGEREF _Toc246495789 \h 17 HYPERLINK \l _Toc246495794 3.2.1.3 销售部管理业务 PAGEREF _Toc246495794 \h 24 HYPERLINK \l _Toc246495795 3.2.1.3.1 会员销售流程 PAGEREF _Toc246495795 \h 24 HYPERLINK \l _Toc246495799 3.2.1.3.2 商学院销售业务 PAGEREF _Toc246495799 \h 29 HYPERLINK \l _Toc246495804 3.2.1.4 客户服务部管理业务 PAGEREF _Toc