经销商换机管理程序.docVIP

宇龙计算机通信科技(深圳)有限公司文件名称经销商换机管理程序制订日生效日文件编号QB7.5-12版次A1页次 PAGE 2 OF 3宇龙计算机通信科技（深圳）有限公司 经销商换机管理程序文件编号QB7.5－12总版本A制订日期生效日期核准会签审查制订客服中心文件修订记录NO版次变更修订日期修订页次修订内容摘要登录者1. 目的指导COOLPAD酷派手机销售商、运营商正确处理换机操作业务。2. 范围适用于代理销售宇龙计算机通信科技（深圳）有限公司（以下简称宇龙通信）COOLPAD酷派手机销售商和运营商。3. 定义3.1授权服务商：宇龙通信授权的售后服务代理商，主要为COOLPAD酷派手机用户提供国家三包法规内的换机检测服务；(以下简称网点)3.2 授权换机中心：宇龙通信授权的省级换机中心，主要为COOLPAD酷派手机用户提供国家三包法规定内手机检测、更换等服务；（以下简称授权换机中心）3.3 销售商：负责销售宇龙通信移动电话的经销商、代理商和运营商4. 权责：5. 经销商换机管理规定5.1销售商的权利和责任5.1.1 对经检测的“七天内退机”、“三十（十五）天换机”、“修理者原因造成多次维修换机”、“因生产者维修配件供应原因造成的换机”的机器进行换机；5.1.2 对机器进行包装并在宇龙通信客服中心商定时间内寄送COOLPAD酷派手机至授权换机中心进行更换；5.1.3 销售商有权拒绝用户手机超过三包有效期、未经网点检测、无故障等情况手机需换机的要求。5.2 换机检测凭证管理5.2.1换机检测凭证主要包括三包卡原件和发票原件（购机发票、运营商购机协议等），三包卡上应详细填写用户姓名、电话、地址，移动电话机主机机身号（IMEI／ESN串号）、销售者名称、地址、邮政编码、联系电话、销售日期，销售商印章等。销售日期、销售商加盖公章必须清晰，容易识别，未涂改且填写内容与主机实物标识相符；5.2.2退换产品的保修卡上的手机型号和ESN/IMEI号不允许手写,有特殊情况需要手写时，或特殊情况需要涂改时需在涂改处加盖营业厅销售章以作证明；5.2.3三包凭证和销售发票上加盖销售商的公章、填写的手机串号等必须一致。5.2.4换机时用户必须提供购机发票（或协议）和三包卡原件(特批除外)，每一份《COOLPAD酷派手机故障检测单》（返厂联）后必须附有购机发票（或协议）复印件和三包卡原件。5.3 销售商负责换机的范围5.3.1 七天内退机自售出之日起7天内，移动电话机主机出现《移动电话机商品性能故障表》（附件）所列性能故障的，消费者可以选择退货，换货或者修理。消费者要求退货时，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发票价格一次退清货款(以购机之日起至售后代理开具故障检测单日七天内计算)。5.3.2 三十天内换机（适用于酷派现有机型/G2产品从8260开始换机期限为15天，详见保修卡说明）自售出之日起8～30天内，移动电话机主机出现《移动电话机商品性能故障表》（附件）所列性能故障的，消费者可以选择换货或者修理，消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换者更换同型号同规格的移动电话机主机(以购机日至售后代理开具故障检测单日三十天内计算)。5.3.3 修理者原因造成多次维修换机5.3.3.1 在三包有效期内，移动电话机主机出现《移动电话机商品性能故障表》（附件）所列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的。5.3.3.2 因修理者自身原因，使修理时间超过30日未修好的，消费者要求更换同型号同规格手机主机。5.3.4 因生产者维修配件供应原因造成的换机5.3.4.1 因生产者未按合同或者协议提供零配件，使维修者延误了维修时间，并自送修之日起超过60天未修好的，消费者要求更换同型号同规格手机主机。5.4 换机及寄送要求5.4.1 每台故障机必须附有COOLPAD酷派授权网点开具的《COOLPAD酷派手机故障检测单》返厂联；5.4.2如果是七天内退机，整套更换, 要有全套附件, 附件必须是本手机配套销售的附件(电池,充电器,数据线,耳机等),但情况特殊缺少某附件,也要说明原因；5.4.3用户的换机日期在网点开据检测单之日起不能超过7天，超过7天将不保证换机的及时性；5.4.4《COOLPAD酷派手机故障检测单》（返厂联），在给用户换机时，销售商将此作为给用户换机的凭证；5.4.5销售商在给用户更换新机后，须在《COOLPAD酷派手机故障检测单》上销售商处理意见栏填写更换内容并盖章或签字确认； 5.4.6销售商从《COOLPAD酷派手机故障检测单》开具之日起，省级客服中心应督促销售商在15天内将故障机返回COOLPAD酷派手机授权换机中心更换，过期将不保证换机及时性。6. 经销商商换机处理流程图7. 附件邮寄货物时用的装箱单《移动电话机商品性能故障表》