人性化管理在手术室护理管理中应用.docVIP

人性化管理在手术室护理管理中应用 　　随着社会的发展，人们对护理质量的要求越来越高，手术室优质护理服务不仅要让患者满意、医生满意，同时也要让护士满意。护士是护理的主体，对护士实行人性化管理，激励护士的积极性、主动性和创新性，为患者和手术医生提供更好的服务，从而实现预期的目标。我科从2012年护士长转变观念，采取多种措施对护士实行人性化管理，护士工作满意度从2012年1月的58%提高到2014年1月的92%，患者和医生的满意度也大幅提高，护理质量明显提高，现报告如下。 　　1实施人性化管理的必要性 　　当前，由于患者的多元化需求加上医院内部人事分配等管理制度的变革，使得护士面临的压力越来越大，而这种压力同时也影响了护士的护理质量以及对工作的满意程度。①手术室护理工作是一项风险性大，质量要求高，责任心很强的职业。目前除大手术外，多数手术都是连台手术，护理人力资源不足，配合各科手术不能相对固定，新仪器、新设备的广泛应用，新手术的开展越来越多，手术患者急剧增加，护理工作量急剧加大，护士的职业压力感增加。②工作中，手术室护士不仅要完成护士角色，还要承担手术协助者，器械管理者，无菌技术监督者等角色，多重角色多重护理行为常使护士力不从心，身心疲惫。手术室护士长期面临手术加班和抢救患者，面临饥饿、劳累等情况，严重影响护士的身心健康，容易产生精神紧张等负面情绪，这些都不利于手术室优质护理工作的开展。 　　2牢固树立以人为本的护理管理理念 　　护士长首先要转变管理理念，在管理过程中树立以患者为中心和以护士为中心的管理理念，以提高管理质量和管理效能[1]。解决护士们的实际困难，缓解心理压力，提供宽松、和谐的工作环境，使其保持健康心态，安心做好每天的护理工作，为手术医生和患者提供优质服务。加强护理团队建设，做好薄弱人群的重点培训，重视安全管理，规避护理风险，减少护理不良事件发生。关注护士的自尊和自我实现的需要，挖掘不同层次护士的潜力，充分创造条件，鼓励护理人员学习，激发学习热情，帮助护士们在自己力所能及的范围内争取做到最好。 　　3人性化管理在手术室护理管理中的应用 　　3.1实施情感管理，建立和谐、融洽的工作环境 手术室制定了4项温馨措施，使护士融人手术室工作，在工作中享受人性化的关爱，共同创建和谐科室。①新护士进科室后，护士长初步了解其兴趣、爱好、性格及家庭情况等，有针对性地做好人员管理，并充分考虑家庭对个人的影响。②改变新护士带教模式，由新护士自己选择带教老师，2年内带教老师和新护士结对排班，老师从工作、学习、生活各方面给予关心指导。③科室护士生日时，都会收到一张写满全科护士祝福的贺卡及一份小礼物。④科室护士或其家属生病住院，科室领导主动关心、慰问，并安排专人到家探访。 　　3.2 缓解护士压力 ①改变排班模式：管理者应创造良好的工作环境，合理排班，尽量减轻护士的工作强度[2]。科室要求护士每年初对自己的休假（节假日休假、婚假等）做好计划并告知护士长，由护士长统筹安排。对一个月内排班的特殊要求登记在科室专用休假计划本上，便于护士长排班时参考。护士长根据科室工作特点实行弹性排班，繁忙时段增加人力，相对闲暇时段安排护士休息。护士的工作时间由专人负责，按小时统计，根据医院规定灵活安排补休或补工时。②建立科室QQ群：运用网络交流的方法，向护理人员传授专业知识，了解个人思想动态，解决工作、生活等问题，大家在群中互相交流心得体会，转发各种信息与笑话，方便护士在工作之余学习与交流，有效减轻工作生活的压力。③护士长努力成为护士的压力缓冲站：在工作和生活中，为护士提供同事支持系统。多与护士进行面对面地沟通，启发护士倾诉心中的困惑和压力，帮助其理顺心绪，缓解压力。④科室成立心理抚慰组和技术支持组：护士在受到委屈时可以及时得到心理开导与支持，在工作中的难题也能得到及时解决与分担，一方面，减轻护士的压力，另一方面，增进了护士之间的感情，使科室更具凝聚力。 　　3.3关注护士自我实现的需要 ①护士长要激励和保护护士工作的积极性和创造性，并给予一定的发展空间，发扬每位护士的特长。我科设立了五星护士评比制度，即每月评出服务星，技术星，安全星，理论星，学术星，被评上的护士照片挂在护士风采展示栏上，同时给予适当的物质奖励。②建立专科护理组长制。根据工作经验、职称、能力、学历等对护士进行分组，每组护士层次分明，各组实力基本相当。目前我科共有4个专科小组，每组设立组长1名，竞争上岗，要求大专以上学历，有扎实的专科知识及操作技能，具有团结协作和一定的组织协调、管理能力。组长全面负责小组财产、专科带教、专科业务。每个组定期召开专科会议，讨论小组工作、科研、小组成员发展等，护士长参加会议并记录，支持小组各项工作的开展。在奖金分配中，适当提高组长的分配比例，提高组长的工作积极性。 　　3