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基于互联网视阀下个人优质客户管理在营销中作用分析 　　摘 要 　　在网络和信息技术高速发展的今天，消费者所面临的产品不断丰富化，使得消费者无论从选择渠道还是在产品种类的选择上都拥有很大的选择权，市场逐渐从“以产品为中心”过渡到“以客户为中心”。在这个前提下，个人优质客户关系管理成为企业客户关系管理的核心，再次验证了辩证唯物主义中“重点论”理念。 　　【关键词】互联网 个人优质客户 管理 搜索方法 分析 　　美国的GartnerGroup在1990提出了客户关系管理的系统理论，促使全世界范围内的企业都因此而经历了一场深刻的变革。随后，意大利经济学家帕列托发现了“二八法则”，即一个事物的20%的特性决定了事物80%的重要性；在市场营销中即指“企业80%的业务来自20%的客户”。个人优质客户的管理作为一个新的领域从客户关系管理中独立出来，在银行业中得到一定的普及应用，但是在其它领域中的应用还缺乏有效的理论支持，本文针对市场营销中的个人优质客户管理做了深入的剖析。 　　1 个人优质客户关系管理存在的必然性 　　销售是一种行为，而背后隐藏着潜在的人脉关系，销售人员由于不愿意把客户信息交给企业，或者由于销售服务的不到位，遗漏了潜在的客户信息，所以建立一个完善的客户关系管理系统是一种必要；同时，客户群体覆盖范围广，需求多层次立体化，造成了预测和分析的滞后，所以分析个人优质客户关系为统计客户关系资料提供了一种可能。它借鉴了“分类抽样”的理论，通过分析能给企业带来绝大多数剩余价值的重要客户的需求，统计核心客户的信息，来预测市场，规划企业的发展方向，提高企业的核心竞争力。 　　2 充分利用信息化技术管理个人优质客户 　　（1）建立完善的信息沟通渠道，对不合理的企业流程进行再造，达到流程标准化要求。企业再造的流程包括销售流程、客户管理流程等，核心的目的是明确相关责任人，做到责任到人。 　　（2）建立科学的评价指标机制。我们在深度挖掘个人优质客户的同时，还要考虑投入和产出比，如何建立科学的评价指标对分析至关重要。比如，你今天向同事借了两千元钱，一个月后归还本金，又请同事喝了一杯5元的凉茶，根据年化收益率的公式：实际收益=本金×年化收益率×投资天数/365，那你的付出折算成年收益率就是3.04%。人的精力是有限的，资源也是有限的，在这个前提下如何提高效率，集中精力和优质资源，挖掘能使剩余价值最大化的重要客户，就需要建立科学的个人优质客户评价指标体系。 　　（3）完善的售后服务追踪体系是个人优质客户关系管理的有力支持。根据PDCA循环的理念，P（Plan）表示计划、D（Do）表示执行、C（Check）表示检查、A（Action）表示处理，售后服务追踪就是A，是对前期工作的总结和再优化。通过追踪，结合前期的投入，找到目标最大化的评价指标组合。在此基础上，调节“量”的投入，在企业资源一定的情况下，找到符合企业自身特点和承受能力的最大剩余价值。 　　3 基于优质客户管理核心理念的快速搜索方法 　　古语云“三十六行，行行出状元”，商品经济从过去的实体经济，发展到现在的电子商务，面对面的竞争，发展为虚拟的竞争，实体的店铺转化为虚拟的店铺，传统销售的理念收到现代科学技术的冲击。人们需求的不确定性凸显，硬性需求的影响力减弱，弹性需求的影响力逐渐增加。个人优质客户的管理，也从过去的多元分析，转变为模糊分析。个人优质客户管理系统的核心理念就是把个人优质客户的管理的重点，从过去的挖掘分析升华为为消费引导，树立个人优质客户的认同感和忠诚感。例如，人人网的潜在好友挖掘系统，通过分析目前的好友信息，找出可能认识但未成为朋友的好友，减少了搜索的时间，满足人们的交友倾向。淘宝网的产品推荐模块，通过模糊分析技术，在客户刚性的需求基础上，扩展弹性需求的可能，提升客户体验，使产品销售家族化，由单一消费引发连锁消费反应。 　　为了快速的获取用户体验信息，实现个人优质客户管理的核心理念，本文提出了一种快速搜索信息的方法，具体如下： 　　输入搜索信息message，并利用“分隔符”把搜索关键词分开； 　　把message信息中的每个关键词，存入数组a[i]，例如： 　　String[] a=system.text.regularexpressions.regex.split（message，@“＼s+”） 　　在用户数据信息表“表1”中，针对存储用户体验信息的字段detail，查找匹配的搜索结果，部分代码如下： 　　for（int i=0 ； i　　{ 　　stringbuilder strsql=new stringbuilder（） ； 　　if（i==0） 　　{ 　　strsql.append（“select * from [表1] wher