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图书馆阅览服务中美学 　　[摘 要]图书馆阅览服务中的美无处不在，无时不有。从阅览室的宁静舒适之美到文献布局的科学便利之美，从馆员的优雅知性之美到读者和馆员之间的友好和谐之美，都需要每一个馆员的努力和智慧。 　　[关键词]阅览服务；美学；读者；馆员 　　图书馆从馆舍的设计、建造、到馆内的文献资料、设备装饰等，以及各个业务工作的具体环节和工作人员的道德修养，无不充满着美的因素，体现着美学原则。作为图书馆第一线工作的阅览服务，最能体现图书馆的核心服务之美，能最大程度地满足读者的审美需求。 　　1阅览室的宁静舒适之美 　　阅览室是读者的学习场所，里面的一切陈设应让读者一进阅览室就能够感到优雅、宁静、舒适、赏心悦目，产生积极的阅读效果。 　　1.1色彩和光线 　　适宜的色彩，较好的光线，不仅能协调读者的注意力，使读者获得最大限度的安静精神状态，提高阅读质量和工作效率，而且能使读者体验到现实世界中和谐、有机、统一等美的活动模式，在创造审美环境中承担着重要的作用。如阅览室的天花板、墙壁、窗帘等可以采用白色、绿色或天蓝色这几种能使读者情绪安定的颜色。阅览室的设备也尽量使用中性色，如灰色、淡黄。在购进书架、书柜、书桌等之前，还要注意它的颜色与整体图书馆的和谐一致。在采光上，国防科大图书馆的阅览室就很有特色：在四人两两对座的浅绿色阅览桌正中竖立着浅绿色有机玻璃隔板，隔板顶部装着12W的采光灯，灯罩也是浅绿色，桌面形成光团，隔板的玻璃镜面和电镀边框在灯光下闪闪发光。这样的阅览桌看上一眼也会产生强烈的跃跃欲试感。 　　1.2桌椅 　　阅览室中的阅览桌椅，既要造型新颖、色彩和谐，具有形式美，还要高矮合适，具有功能美。过高的椅子与过低的桌子都不适合于伏案阅读，只有符合人体基本比例，与人的坐的行为相协调，给人以舒适感、便利感。[1] 　　1.3其它装饰品等 　　阅览室墙壁上悬挂的字画、点缀的盆景花卉、馆内导引系统的形式等都应注意既实用，又与建筑风格和环境和谐统一，并将民族的文化精髓和现代信息资源以及本馆的特色充分体现出来，既使整个空间活跃鲜明，又不失宁静与安详，在给读者以美的熏陶的同时，唤起其更加强烈的求知欲。如荷兰海牙市图书馆已经废除了卡片目录，该馆把目录柜做成装饰物，贴在靠近电脑查询台的墙面上，用艺术手法将传统图书馆和现代图书馆巧妙地融合在同一空间。[2] 　　2文献布局的科学便利之美 　　阅览服务中的文献布局应根据服务功能，讲究科学性、艺术性和便利性。书架要体现层次变化，全部图书按一定分类次序排架。图书类别、架标、书库示意图等导示一定要清晰明了，便于读者更快、更准地找到自己想要的资料，为读者节约时间，满足读者需求。可在阅览室服务台显眼处放置藏书示意图，在每个书架上设立详细的架标，立放“政治”、“哲学”、“法律”、“经济”、“历史”等22个大类显示牌，增加导读人员等，从而使图书借阅导示更明确、更清晰。[3] 　　3馆员的优雅知性之美 　　3.1外在形象美 　　根据心理学认知理论，人们对人或物的认知过程，首先是通过其外在形象来认知的。馆员代表着图书馆的形象，首先给读者留下印象。良好的形象能够体现服务的魅力，提升服务层次。如服饰整洁大方、态度热情和蔼、姿态端庄雅致、动作稳重敏捷等，会感染读者的情绪，能激发读者的活力，提高读者的参与性，给读者带来完美的服务体验。相反，工作人员服饰不整洁，精神萎靡不振，工作拖沓随便，会使读者觉得他不乐意为他们服务，感情冷漠，神态高傲，会令读者望而止步，不敢接近。[4] 　　3.2内在思想美 　　人的思想、感情和内心世界是否美好，是衡量一个人美不美的第一尺度。馆员的内在思想美主要表现就是热情服务，爱岗敬业，勤勤恳恳、踏踏实实，有甘作人梯、默默奉献的精神，能做到忍耐和宽容，保持心理平衡、积极进取的上进心理，善于和读者沟通，遵守“读者第一，服务至上”的职业道德以及熟练的业务技能等。[5]所以馆员要按照美的规律塑造自己，不断提高自己的审美修养，在工作中为读者树立美的榜样。 　　4读者和馆员之间的友好和谐之美 　　4.1微笑是最美的语言 　　微笑是一种令人感觉愉快的面部表情，它可以缩短人与人之间的心理距离，为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围。因此，有人把微笑比作人际交往的润滑剂，是最美的语言。 　　馆员在为读者服务过程中，保持微笑，体现着一流的服务态度： 　　首先，微笑体现了心境良好。面露平和欢愉的微笑，说明心情愉快，充实满足，乐观向上，善待人生，这样的服务人员才会产生吸引读者的魅力。 　　其次，微笑表明充满自信。面带微笑，表明对自已有能力有充分的信心，以不卑不亢的态度与读者交往，使读者产生信任感，容易被读者真正地接受。 　　第三，微笑能表现出真诚友善。微笑反映自已心底坦荡，善良友好