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第 PAGE 2 页 共 20 页 PAGE - PAGE 2 -- 天 下 城 小 区保洁方案及报价重庆俭美清洁有限公司二○一一年十月目 录一、目录…………………………………………………………………2二、前言…………………………………………………………………3三、物业概述……………………………………………………………5四、管理规章制度………………………………………………………6五、清洁应急处理措施…………………………………………………14六、信息反馈及处理机制………………………………………………15六、保洁作流程细则……………………………………………………15七、项目物资配备………………………………………………………16八、项目人员配置和质量标准…………………………………………18九、保洁费用测算………………………………………………………19第一章 前言1.企业简介1.1重庆俭美清洁服务有限公司是一家新型正规的民营企业，公司拥有二十多名具多年保洁经验的专业管理人才和500余名稳定成熟的员工，二十几套大小不一的抛光机及静音吸尘器等清洁设备及专业化的消耗品采购与供应系统，是一家集保洁代理为主、大型开荒、幕墙清洗、石材护理、地毯清洗及技术指导为一体的综合性清洁服务企业，为客户提供各类物业清洗保洁服务。公司设备齐全，技术过硬，管理规范，服务到位，已为各界单位承保数万方保洁服务，受到社会一致的好评。“质量是企业的生命”，为客户提供高品质的专业服务，以客户需求为第一，并努力超越客户期望是俭美始终坚持的经营宗旨。敬职尽责、踏实勤奋、谦虚好学、和睦友善、共同发展是俭美特定的文化氛围。公司坚持科学、规范、人文化的管理思路，注重制度与人性化管理的有机结合。日常保洁的程序化、工具使用的规范化、仪容仪表的文明化、安全事项的严格化、投诉处理的高效化、制度执行的公正化是公司管理的精髓。公司坚持以德为本，信奉做事先做人的道理，将传统文化教育贯穿于员工日常培训中。公司为员工提供可持久发展的空间，鼓励创新，并通过有效的考核机制，将优秀人才提拔到管理岗位，通过公正的分配体系吸引人才，有力的稳定了员工队伍。清洁物业是我们的本职专业，做优秀的物业保洁大师是我们的奋斗目标，让广大业主满意是我们的不懈追求。重庆俭美清洁服务公司期待与您的合作！1.2组织机构总经理总经理执行副总执行副总 技术部财务部保洁部行政人事部技术部财务部保洁部行政人事部南岸、巴南片区江北，渝北沙坪坝片区渝中片区南岸、巴南片区江北，渝北沙坪坝片区渝中片区九龙坡片区 1.3公司部分工程项目序号单位面积（平方米）备注01万吉广场保洁20万方平米02市国土局保洁15万方平米03泰兴电脑大厦保洁8万方平米04北京现代汽车保洁15000平米05力帆体育商业城保洁11万平米06佳侬地下商场保洁2万平米07丽水菁苑保洁28万平米08E时代25万平米09市交易大厦5万平米10百老汇24万平米11渝中区农行总行2万平米12渝中区各农行分行22个网站13沙龙花园11万平米14美堤垭城55万平米第二章 物业概述天下城小区位于江北区盘溪6支路6号，占地面积约14万㎡左右；保洁范围为小区外围环境、中心花园、水景、商业门面公共区域、楼宇地面、墙面、公共通道、设施设备房、康乐设施、车库清洁、物业办公室等日常清洁及保养工作。第三章 管理规章制度1．内部管理架构 保洁部经理保洁部经理主管主管领班 领班保洁员保洁员2.岗位职责 2.1 保洁部经理职责： 组织安排完成公司承接的清洁服务项目。负责本部门员工培训工作，制定并监督执行本部门员工考核制度。负责部门费用的总体控制，制定并完善部门管理制度。每周不定期检查项目的服务质量情况。定期与客户沟通，积极改进服务，确保客户满意。负责组织处理客户重要的投诉。负责本部门安全工作，确保无重大安全事故发生。2.2保洁片区主管职责：组织安排完成责任区域的清扫服务项目。编制项目服务策划书，并定期组织项目部员工学习。负责领班及保洁员培训及技术指导。负责项目部保洁服务质量的自检，并形成书面记录2.3保洁领班职责：负责完成责任区域的清扫保洁工作。负责项目其它保洁员的技术指导。负责项目部保洁服务质量的自检，并形成书面记录执行早会制。 2.4保洁员职责：接受上级的领导和指挥。积极学习保洁服务的技能和新技术。按照公司和客户的要求做好责任区域范围的保洁服务工作。按公司要求每天对自己的服务工作进行认真的自检，并将自检结果及时告诉保洁领班。3.人员素质要求3.1保洁主管要求 具备一定组织能力，交流、沟通、语言表达能力较强，善于处理人际关系的能力有三年以上实践保洁专业管理经验熟悉保洁药剂及机具的正确使用熟悉保洁的操作