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关于国有企业舆情防控工作若干问题思考 　　摘要：国有企业在经营的过程中，需要加强舆情防控工作，确保企业持续发展。本文通过对当前社会环境下国有企业舆情的现状、舆情防控存在的问题进行分析，同时提出相应的政策建议，进而为国有企业的舆情防控提供参考依据。 　　关键词：舆情 国有企业 布控 　　舆情，就是“公众的意见和态度”，通常情况下主要涉及社会舆情、媒体舆情以及新兴的网络舆情等。所谓舆情防控就是收集、研判、决策、处置、总结公众意见和态度，进而在一定程度上及时掌握一些苗头性、倾向性问题，同时对其进行正确的引导，这是一项全局性、基础性工作。在企业改革发展的进程中也时刻面对着各种各样的舆情，企业员工对企业现实和现象，对生产经营、改造扩建、领导作风、企业管理、个人收入、福利待遇等等都会有主观反映；社会公众、主流及网络媒体等对于国有企业的特殊地位、社会责任以及改革发展过程中暴露出来的种种问题都会有这样那样的看法和评判。只要存在着企业矛盾、企业热点、企业变化，就一定会引发企业舆情。对企业舆情加大防控力度，就是对舆情信息进行正确、客观、科学地反映，对职工群众的所思所想、所急所盼等进行及时的了解，同时对公众、媒体的看法、观点等进行及时的掌握，进而在一定程度上尽早发现带有苗头性、倾向性的问题，对其加以控制和引导，进而便于企业持续发展。对于当前社会环境下国有企业舆情的现状、舆情防控存在的问题以及相应对策措施的研究就显得极为重要。 　　1 国有企业舆情防控的基本情况 　　1.1 国有企业舆情防控工作整体上适应新形势和新情况的要求 　　国有企业是我国国民经济的命脉，在国民经济发展中发挥着重要的支柱作用。由于其国有的特殊地位，保障了其思想政治工作的有效开展。国有企业一直把思想政治工作作为经济工作的生命线来抓，形成了“党政工团”齐抓共管的大政工格局，建立了一整套有效保障广大职工群众参政议政、表达合理诉求、维护自身权益的制度体系，如：职工代表大会制度，职工来信来访制度，党务公开、政务公开热线，企业职工思想政治工作研究会等。 　　1.2 国有企业舆情防控工作也有不尽如人意的地方 　　从各类企业应对能力来看，国有企业普遍表现出良好的政府沟通能力，政府的介入能够促进事态迅速好转，但是不足之处在于，应对危机时效性差，反应迟缓，危机公关策略多为强势应对或“鸵鸟策略”，不善于利用新媒体，与公众沟通欠佳。 　　1.3 近年来国有企业舆情事件爆发呈现不断上升趋势 　　根据人民网舆情监测室通过对近十年中国有企业舆情监控的数据整理发现，国有企业的舆情危机事件问题不容乐观，爆发数量保持着较高的增长率。此前，中国的企业舆情危机主要集中在民营企业和外资企业。而近几年却呈现出集中向国有企业转移的趋势，国有企业在舆情危机事件数量中的比例，从2009年到2010年增长了308.3%，呈现较强的增长趋势。 　　1.4 有些国有企业舆情事件传播速度加快转化为舆情危机 　　伴随着改革开放的不断深入，我们的社会交通越来越便捷、通讯越来越发达、媒体越来越活跃，特别是随着互联网的迅猛发展和智能手机等新型传播载体的广泛运用，舆情的传播速度越来越快，导致信息发布者和接收者间的界限越来越模糊。“人人握有麦克风”每个网民都成了“编辑部主任”可以更容易、更方便、更快捷地发布信息表达自己的观点，为舆情的快速扩散提供了有利条件。而任何信息只要迎合了心理群体当时的心理状态，就很容易被选择，并通过接力式波形扩散，使个体化言论快速转化为群体化言论。 　　1.5 国有企业在舆情问题上处于弱势地位 　　当今社会，有口难辩的舆论，满山遍野，大街小巷，无孔不入。国有企业对国家、社会、全民的贡献自不必说，正是由于国有企业与国民、与国家的利益息息相关，所以，再微小的问题也容易被小题大做，再常见的弊病也总是被施以重药。从众多国有企业负面舆情事件中媒体和网民的第一反应就可以看出，公众始终带着有色眼镜乃至偏见观察国有企业，甚至在未了解事实真相之前，公众就会首先主观判定国有企业为负面事件中的责任方。 　　2 国有企业舆情防控工作面临问题的原因 　　2.1 特殊的职能地位形成了滞后的舆情管理机制 　　2.1.1 思想意识问题 　　一是对于舆情管理，一些企业没有给予足够的重视。 　　二是在日常管理过程中，一些管理人员胆小怕事，对于真相不敢直接面对。 　　2.1.2 统筹协调问题 　　虽然一些企业都建立了相应的部门对舆情工作进行管理，但是部门之间存在各自为战的现象。对于企业整体来说，没有一个总的部门对舆情工作进行负责，部门之间没有形成相应的机制，共享信息。 　　2.1.3 应对能力问题 　　一是一些年轻管理人员缺乏相应的经验和技巧，面对突发性舆情事件，往往慌了手脚、乱了阵脚，进而在一定程度上经常出现：没有出现结果之前，乱下结论、乱表态，最终导致被人