俱乐部组建方法改 副本.pptx

华夏汽车精致生活车友俱乐部组建方案 目录 一、组建俱乐部的背景、意义及作用 二、发展前景和目标 三、俱乐部组建机制 四、运营及管理模式 五、活动策略 六、俱乐部启动前准备工作及预算 七、俱乐部的未来发展 一、组建俱乐部的背景、意义及作用 一、华夏标致在西安从事汽车销售多年，实力雄厚，长期的诚信经营赢得了较高的市场美誉度和客户信任感；在西安市场，除了个别商家组织的以外还没有专业的车主俱乐部。 建立背景 二、根据统计信息东风车主一般在20——39这个节 点，是一些比较时尚、潮流的人士 根据分析一般东风车主分布在男性车主占到73%，女性车主占到27% 分布在银行，医院，学校，文化产业，政府机关单位，有电台主持人，警察，模特，私企老总，各行业精英人才汇集 收入稳定，性格豪爽耿直，享受生活有激情，注重生活品质，相对比较感性。 事业处于上升期，时间充裕自由 建立背景 东风日产佳益4S店-佳益车友俱乐部 宗旨：您只管开车，其余的事情交给我们，为广大的会员提供用车全程无忧的服务，做好每一辆车的专属管家 收费标准： 普卡 600 银卡 800 金卡 1000 越野e族 爱卡车友俱乐部 注重标识建设，依托媒体平台，会员义务与商家达成联合服务协议，会员凭网站注册及身份标识即可充分享受 不同行业的服务和优惠。 本市俱乐部现状 私家车主的激增，引爆了针对汽车文化、汽车应用、汽车服务、汽车消费需求飞速增长。很多商家都在建立汽车俱乐部，本着传播汽车文化、打造时尚生活、培育消费理念、密切联系交流的宗旨，发挥俱乐部桥梁和纽带作用，为所属会员提供全方位的交流平台、事业平台和生活平台。 意义 综合全国和西安的竞争环境，俱乐部的建设是汽车行业发展的一个必然趋势，是4S店及汽车产业集团提升竞争能力和业务能力的一个重要工作 提高品牌形象 提升顾客满意度和顾客忠诚度 扩张车主服务，扩大品牌市场影响力 新增盈利模式，创新盈利增长点 作用 二、发展前景和目标 2010年华夏标致在西安以经名列前茅，是青年人的喜爱车型 西安现有的20——39年龄阶段的人士占西安市的比例约为65%， 西安以文明古都而成名，外境人口进入量越来越大，年龄在18——50之间居多，年轻的一代将成为华夏标致的潜在客户 发展前景 长期目标： 1、依托俱乐部开发车主活动； 2、与联盟商家优质客户资源共享，开展定向营销； 3、提升客户的忠诚度与满意度，管理优质客户； 4、依托俱乐部深化开展附加值业务（自驾游、商品团购、二手车等业务），甚至俱乐部还可以盈利。 一年内目标： 1、老客户转介绍新客户购车占销量10%以上； 2、新车回厂率从现在90%以上； 3、客户流失率10%以内； 4、顾客满意度销售与售后持续提高并可有效保持。 建立目标 三、俱乐部组建机制 西安车友组建形式 入会邀请 入会方式 入会制度 入会优惠 车友会组建 主力QQ群 主力论坛、博客 主力语音平台 联动平台 俱乐部分化 车友会活动拓展 四、运营及管理模式 集团业务部 市场部 售后服务部 俱乐部归属于集团业务部 俱乐部会员活动由集团业务部发起，设立并组织/运行/协调/管理 具体业务由各4S店市场部与客服部负责执行管理 董事会 各店俱乐部专员 俱乐部人员组织架构 俱乐部会员卡及系统 俱乐部部会员管理: 俱乐部以“华夏车友俱乐部”的整体形象对外推广 招募会员、会员登记、卡片、徽标发放等会员管理活动由职能部门执行 入会会员可申领会员卡，注册后方可使用 会员卡按会员在我公司累计消费金额分金卡、白金卡、钻石卡三个等级 不同等级会员卡享受不同标准的积分政策 不同等级会员卡享受不同标准的积分政策 会员信息、分类检索、积分登记和升级、消费记录等相关信息由各业务端口专人利用会员卡系统操作实现 会员卡及系统管理 金卡 白金卡 钻石卡 会员卡类型 如何才能申请象样生活俱乐部会员卡 会员卡是一种可不断充值、增值的消费卡，以车辆为单位，实行一车一卡制，只对车不对人，主要是针对年检合格、手续完备的轿车执卡人可凭此卡在本店享受各项章程服务及俱乐部组织的各项会员活动。 金卡入会资格： 一年内到站做过3次或3次以上保养的忠诚客户； 购买新车时装饰消费一次性达到5000元以上的客户； 推荐亲友购车一台或以上并成交的客户； 续保客户； 在本公司以旧车置换新车的客户； 未达到以上入会资格，可直接办理金卡,需收取365元会费 会员卡发放 白金卡的入会资格： 升级方式：凡金卡会员通过消费，会籍积分达到5000分时，自动升级为俱乐部白金卡会 员。[详见 “俱乐部章程”规定] 钻