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基于职业资格考试图书馆知识服务系统研究 　　关键词：图书馆；知识服务；知识库 　　摘要：文章以高职学生职业资格考试的需求为切入点，对知识服务系统的需求分析、系统目标、系统架构、知识库的构建、系统组成模块及功能进行了研究。 　　中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1003-1588（2014）08-0118-03 　　在网络化数字化的今天，知识服务已经逐渐取代传统服务成为图书情报机构的工作中心。张晓林博士在对知识服务的定义中深刻阐释了知识服务的本质和内容。知识服务，即以信息知识的搜寻、组织、分析、重组的知识能力为基础，根据用户的问题和环境，融入用户解决问题的过程之中，提供能够有效支持知识应用和知识创新的服务[1]。知识服务与传统服务的区别在于，知识服务是一种更高层次的智力服务，目的是解决用户问题，帮助用户找到问题的解决方案。 　　从以上关于知识服务的定义中，我们可以得到知识服务的两个关键点：一是知识服务的目的，即分析用户问题，帮助用户解决问题；二是知识服务的基础，即知识的搜寻、组织、分析和重组。 　　1问题分析 　　知识服务以用户问题的解决为目标，贯穿于用户的知识发现、知识获取、知识组织、知识应用和知识创造的全过程，并根据用户问题的解决进展及其需求的变化动态地、持续地进行资源、服务与策略的调整[2]。图书馆知识服务的目的是为了帮助用户解决问题。作为高职院校图书馆，开展知识服务首先要从分析用户需求开始。高等职业学校的培养目标是使求学者获得某一特定职业或职业群所需的实际能力（包括技能和知识等），提供通向某一职业的道路[3]。因此，职业技能教育是高职院校教学的重点内容，取得相关职业的职业资格证书也是很多专业的要求。从温州科技职业学院图书借阅情况来看，各种职业资格考试类的图书也一直高居非文艺类图书借阅排行榜前列。但学生在参加职业资格考试的过程中依然有很多困惑。 　　通过问卷调查和学生访谈，学生对于职业资格考试的主要问题涉及两个方面：一是很多考试题目难于理解和记忆，并且由于学生缺乏实际工作经验，对考试中的实践技能类以及案例类题目感觉困难；二是学生反映通过职业资格考试除了拿到资格证书外并没有加深对此职业的了解。 　　学校为了培养学生的职业技能，增强学生对职业的了解，通过积极聘请有企业工作经验的外聘教师以及安排实习实训等方式，来弥补课堂教学的不足。但是这些外聘教师的工作经验以及学生实训中的收获没有保存下来，这些宝贵的知识和经验随着教师和学生的离开而丢失，学校在职业技能教育方面缺乏经验积累。 　　这个问题的出现并不是偶然的。首先是高职学生基础知识不扎实，学习主动性不强，学习能力也较差。而一门职业资格考试往往涉及到几个科目，这几个科目既有联系又相互独立。而其中通常涉及很多概念和理论，自学能力的缺乏严重阻碍了学生的学习。 　　2系统设计 　　2.1系统目标 　　通过分析，当前存在的问题主要有以下三个方面：一是对于职业技能考试很大一部分学生没有好的学习方法；二是学生对相关职业及其技能缺乏了解；三是学校对职业技能和经验没有积累和保存。 　　知识服务的目的就是为了解决用户需求，因此知识服务系统的设计目标主要有三个方面：一是能够帮助学生进行学习和考试复习；二是能够让学生了解相关职业及其技能；三是能够有效地搜集和保存职业相关的知识和经验。 　　本系统的主要目标就是合理利用现有资源，通过知识挖掘、知识重组和知识存储，实现知识的共享和重用。学生能够通过本系统了解到职业的知识结构框架和技能框架，在复习职业资格考试的同时，学习相关知识点和职业技能以及从业经验。 　　2.2系统整体分析 　　知识库是知识服务系统的基础，在本系统中主要有三个知识库：基础库、题库和案例库。基础库主要存储相关科目基础的知识。题库主要存储历年考试的真题以及模拟题等。案例库主要存储职业相关的案例，以及相关的工作经验等。 　　知识服务系统包括以下几个模块：知识获取、知识存储、知识组织和知识应用。系统的工作流程是：首先对不同的信息设定各自的处理流程，从各种信息来源采集信息，并按照流程加工为知识并进行存储。然后根据具体需求对这些知识进行合理有效的组织并进行应用，系统框架图见图1。 　　3.1知识库概述 　　知识库是采用某种知识表示方式在计算机存储器中存储、组织、管理和使用的互相联系的知识片集合[4]。这些知识片包括与领域相关的理论知识、事实数据，由专家经验得到的启发式知识，如某领域内有关的定义、定理和运算法则以及常识性知识等。知识库是知识服务系统的基础和核心。 　　本系统包括基础库、题库和案例库三个知识库。基础库是本系统最底层的知识库，主要存储某个科目的名词、概念、公式等。基础库采用知识单元作为知识表示的方法。知识单元是指在知识管理中可以对关联知识进