检测机构操作标准20111123.pptxVIP

检测机构的操作标准 全国家装事业部客服运营中心 目录 一、东易日盛环保操作标准介绍 一、东易日盛环保操作标准介绍 东易日盛委托具备国家资质认证的、专业独立的第三方检测机构按照《民用建筑工程室内环境污染控制规范》(GB50325-2010)的规定对客户的装修工程进行室内空气质量检测，并出具检测报告，检测费用由东易日盛承担。 一、东易日盛环保操作标准介绍 检测机构为东易日盛的客户进行室内环境空气检测项目为“甲醛”、“苯”、“TVOC”三项，采样检测的点数设定为3个点/户,客户要求增加的点数是需要客户另外付费的，检测点位置可由客户指定，但国家对自然通风条件较差的区域（如地下室、衣帽间）无相关操作执行标准，因此不能指定此类区域。 一、东易日盛环保操作标准介绍 检测机构认为待检测房间已经具备检测条件的，应在规定工作日之内完成检测并向东易日盛出具检测报告正本一式两份（检测机构不得自行将检测报告直接提供给东易日盛的客户）。检测机构应严格按照双方约定的国家标准进行检测，对所出具的检测报告的真实性、完整性和合法性负责。依据东易日盛《环保风险内控项目之规范检验报告的标准》，报告中需要注明检测条件，如：封闭时间、温度、湿度、大气压等。 一、东易日盛环保操作标准介绍 1.委派对接负责人： 东易日盛指派 （电话： ）作为双方合作期间的指定对接人，检测机构指派 （电话： ）作为双方合作期间的指定对接人。检测机构不得向东易日盛除指定对接人以外的任何人透露检测信息。如双方对接人变更，应于24小时内经变更方负责人确认后书面通知对方，该变更自通知到达对方后生效。 2.预约检测时间： 检测机构应告知东易日盛待检测房间所需进行的准备工作，包括但不限于检测前门窗关闭时间、通风时间、空调运行时间等情况。东易日盛完成准备工作后通知检测机构进行检测，检测机构应在接到通知后按约定时间完成检测。 3.收取检测报告： 检测机构出具检测结果，先行通知客服部，检测报告统一由检测机构负责人邮寄给东易日盛指定的惟一负责人，由东易日盛在客户办理竣工保修时与其他工程资料一起提供给客户。 一、东易日盛环保操作标准介绍 在装修工程环保检测现场，必须在检测机构、监理、客户三方在场的情况，检测机构与客户现场签订《委托检测单》，并确定检测点。检测机构、监理、客户三方都有义务按时到场并参与检测全过程，任何一方未按时到场或中途离开，视缺席、中途离开方认同本次检测结果。 二、情景应对 二、情景应对 核心话术： 1.我们是专业正规的检测机构，严格依照国家检测标准进行检测。由于GB50325是国家强制性标准，是由国家质量监督检验检疫总局和建设部联合发布，此标准对建筑商、装修商具有强制性。这个标准是具有权威性的，对您（客户）是有保障的。 2.（如客户问及GB18883时补充话术）GB18883是推荐性标准，由国家质量监督检验检疫总局、卫生部和环保局联合发布，对建筑商、装修商、家具商没有约束力。基于这个原因，我们检测还是依据GB50325，对您（客户）更有利些。 情景应对：如现场客户对检测标准有疑惑，请检测机构现场给予专业解答。 二、情景应对 核心话术： 我们邮寄检测报告采用“到付费”的方式，且检测费用由东易先行付款后，我们见到付费凭证后才能邮寄，因此我们需要直接邮寄给东易，他们再转给您。但请您放心，我们的报告具有法律效力，我们会对检测结果负责，因此寄给谁都是一样的。 情景应对：如现场客户要求检测报告直接邮寄给自己，请检测机构出面跟客户解释。 二、情景应对 核心话术： 作为专业的室内空气质量检测机构，我们建议您选择人经常活动的区域进行检测（如主卧、次卧、客厅、儿童房等），国家对自然通风条件较差的区域（如地下室、衣帽间）没有相关操作执行标准，没有判定依据，因此不能指定此类区域。 情景应对：如现场客户对要求选择检测地下室、衣帽间等自然通风条件较差的区域时，请检测机构现场做出应答。 二、情景应对 核心话术： 按照国家检测的规定，我们与您签订《委托检测单》之后才能够正常进行采样检测，出具的检测结果才符合标准。现场签订《委托检测单》的作用是证明三方都到场了，都同意进行检测。如果您不与我们签订《委托检测单》，我们无法开展检测工作，希望您能够理解并配合我们的工作。 情景应对：如现场客户不与检测机构签订《委托检测单》，请检测机构现场出面解释。 二、情景应对 核心话术： 我们是专业、正规的室内空气质量检测机构，严格遵循国家的空气质量检测标准，按照相关标准，您家目前的检测条件还不符合，即使按您要求进行采样检测，结果不科学，也不符合规定。建议您合理安排处理，达到检测条件后，我们再为您提供检测。 情景应对：如检测条件不符合要求，现场客户却要求进行检测，请检测机