联想企业文化【】.pptVIP

* * 公司文化与核心价值的国际经验 英特尔公司 基于市场的创新发展 交叉功能的团队运作 贯穿组织的知识指导 流体适应的组织结构 客户信誉的产品形象 * * 公司文化与核心价值的国际经验 IBM公司 核心价值：客户亲密（Customer Intimacy) 尊重个人 最佳服务 追求卓越 愿景目标：主导网络世界，发展高速技术，建立网络系统，成为电脑设计与制造的中坚力量 * * 公司文化与核心价值的国际经验 客户亲密型公司-IBM 了解客户需要层次： 产品-基本服务-客户管理问题-客户成功 拥有客户服务专长： 解决客户问题 定制客户服务 改善客户经营 提供多种服务 负责实现结果 * * 公司文化与核心价值的国内经验 方正集团 勤奋、严谨、求实、创新 清华同方 做事原则：承担、探索、超越 做人原则：忠诚、责任、价值 创造事业平台 树立整体观念 培养企业文化。 * * 面向三年规划的公司文化框架 三年规划的业务群目标对公司文化的要求 业务群模式对于人力资源的新要求 不同部门或业务的文化要求 管理层综合素质和胜任力的要求及培养 * * 联想电脑公司文化与核心价值 联想电脑公司 核心价值：诚信、精准、共享、创新 公司文化：服务、效率、承诺、创业 服务文化： 客户体验、互动参与、协同发展 * * 联想电脑公司文化框架 支持导向 创新导向 规则导向 目标导向 内部运营 外部发展 过程监控 灵活自主 亲情文化 严格文化 服务文化 创业文化 * * 服务文化三维概念 有形性：客户拥有-客户体验 时效性：产服延时-产服同步 参与性：售后参与-过程参与 * * 服务文化十大特征 可靠：准确、正确、及时 速度：即时、快速、讯达 技能：协作、操作、研究 可取：联络、便捷、接近 友善：礼貌、尊重、清洁 沟通：语言、细微、互动 诚信：信任、诚实、体贴 安全：身体、财务、保密 理解：倾听、认可、移情 实在：设施、工具、手段 * * 服务文化分析 服务目标 服务价值 服务结构 服务管理 * * 联想文化论著纲要（讨论稿） 前言 绪论 上编 联想文化创新篇 第一章??联想电脑公司文化的发展 第一节 联想电脑公司的沿革 第二节 公司核心价值观的形成 第三节 联想文化的建设与发展 第二章? 公司文化的多维观照 第一节 公司文化的国际通行理论 第二节 我国公司文化的典型特征 第三节 联想电脑公司文化研究的意义 第三章??IT产业的公司文化 第一节 IT产业的文化特征与理念 第二节 典型IT产业的公司文化 第三节 IT产业的发展与公司文化建设 中编 联想文化管理篇 第四章???联想电脑公司文化与规范管理 第一节 内部管理与公司文化 第二节 管理制度的建立与实施 第三节 严格文化的焦点分析 第五章???联想电脑公司文化与领导风格 第一节 元庆与联想电脑公司文化 第二节 人力资源管理与开发 第三节 亲情文化的焦点分析 第六章???联想电脑公司文化与经营目标 第一节 目标责任制的建立实施 第二节 经营意识与市场导向 第三节 客户体验的文化焦点分析 * * 联想文化论著纲要 (中编 联想文化管理篇) 第七章???联想电脑公司文化与战略创新 第一节 公司战略的发展阶段 第二节 矩阵管理与制度创新 第三节 渐进创新文化的焦点分析 下编 联想文化发展篇 第八章??公司文化的国际比较 第一节??? 国际成功企业的文化内涵 第二节??? 联想电脑公司成功的文化意义 第三节??? 国际比较与文化理论焦点分析 第九章??联想电脑公司文化的新发展 第一节 联想电脑公司文化现状调查 第二节 联想电脑公司文化实证分析 第三节 联想电脑公司文化制度 第四节 联想电脑公司文化的发展模式 第十章????联想电脑公司文化案例精粹 第一节??? 目标导向案例 第二节??? 规则导向案例 第三节??? 支持导向案例 第四节??? 创新导向案例 第五节 经营意识案例 第六节 客户体验案例 附录 1、联想电脑公司文化价值要素大纲 2、联想电脑公司员工行为准则 （ 全书约30万字） *