中山公司2009年工作会议报告.docVIP

PAGE PAGE 1编号： 机密★一年以变制变转模式，精益运营建优势全力推动企业集约化、价值化发展——中山公司2009年工作会议报告200同事们：今天，我们召开中山公司2009年工作会议。这次会议的任务是：以省公司工作会议精神为指导，紧紧围绕集团公司“新跨越”战略和省公司“五个价值化”的工作思路，回顾总结2008年工作，分析判断新形势、新环境，部署2009年整体工作安排及一季度工作重点。第一部分 2008年工作回顾2008年，我们紧紧围绕省公司“深度运营”战略和“五个深化”、“三个提升”重点工作部署，以解放思想、科学发展、求真务实、和谐成长的理念统领全年各项工作，市场挖潜与培育并重，网络运营与服务并举，管理深化与创新并行，全体员工齐心协力克服多重挑战，较好地完成了“八个一”目标，取得了突出的经营业绩。全年业务收入达xx亿元，增长xx％，实现考核利润xx亿元，增长xx％，主动通信客户总数达到xx万户。2008年，我们主要完成了以下工作：一、整合“四大营销”，挖潜与培育并重，保持市场发展前进动力1、务实创新强化效果，提升营销精确度主题营销铺开市场。08年春季营销结合市场特点，着重由外延式扩张向内涵式增长转变，在竞争环境从紧条件下实现开门红。第一季度运营收入同比增长xx%，主动通信客户数净增xx万，市场占有率达xx%。奥运营销充分整合中山特色奥运资源，推出“五环营销”系列活动，各项指标得到有力提升。其中“奥运猜猜猜”活动客户的参与数和参与率均在全省排名第一。精确营销提升效率。推进营销能力提升项目，建成并试运行营销综合管理系统。借助该系统，新客户彩铃推广外呼成功率从传统的xx％提升到xx％。推进本地数据集市建设，制作了包含近900个字段的主题宽表，从6大宏观、53个中观、144个微观维度为客户打上价值标签，夯实精确营销数据基础；“网络掘金”项目成果得到深化应用，促进了营销活动效率和效能的提升。特色营销提升生活占有率。数据业务推广紧贴客户生活需求，把握关键消费场景。网吧积分新计划创新合作渠道，探索出网吧场景营销新模式，引导客户即时开通数据业务；“网吧视窗”切入市政府民生信息中心建设，深化社会责任营销。酷乐空间搭建起客户互动、分享、自助平台，打造时尚玩法和玩家的聚集地，加快种子客户的集中化培育。截至12月，中山正牌网吧覆盖率达xx%，业务受理量超过xx万单，占数据业务总办理量的xx%以上。此外，139家长邮箱等业务，实现了个人数据业务与集团信息化业务的整合营销，提升了产品黏性和活跃度。借力营销提升信息化推广效能。“无址办公-政企通”抓住中山市推进政务信息化、建设“公共信息服务平台”的时机，促成政府将政企通定位为“中山市统一政务平台”，以新闻发布会、公文等形式向全市党政机关和企业推广。目前，使用企业和单位已超过xx家。分公司信息化推广各具特色，城区的“驻点营销”，东部的“星火计划”，南部的“十大重点信息化项目”以及北部的“信息产业链模型”，在金融、旅游、古玩、灯饰、家电、服装等多个行业全面推广信息化应用，成为各个区域内政府信息化建设的重要伙伴。2、优化结构强化支撑，提升渠道营销能力自有渠道建设方面，顺利完成17间服营厅向“他营”转型。全面开展“金牌服务、满意100”五心服务活动，提升服务社会渠道建设方面，一是开展“合作100”项目，提升社会渠道的管理能力、健康度和便利度，第四季度社会渠道满意度超过xx%；二是完成xx间4星以上网点BOSS系统上线工作，梳理营销脚本，定期组织业务培训交流，加强营销支撑力度；三是完善体验区建设，试点开展新业务推广项目，加快社会渠道营销功能转型。电子渠道建设方面，实施“呼叫转E”工程，开展“规划传播体系”等十大专题研究，建立内外两大支撑团队，强化宣传和应用，加快各类业务、服务的承载核心向电子渠道转移。08年，电子渠道业务办理量超过xx万笔，占整体业务量的xx%，较去年提升了xx个百分点。此外，电话营销效果显著，成功销售手机报等业务xx万宗，创造收益近xx万。3、关注员工强化服务，提升客户满意度一是服务好内部客户，为员工减压。开发帐务支撑管理系统，实现智能化管理和无纸化作业，一线员工帐务工作量降低30%，相应工作时间减少70%；开发“动漫学习宝”，为员工提供轻松有趣、易于记忆的学习方法，减轻一线员工考试压力。二是服务好外部客户。在基础服务方面，开展“服务密码保密”工程、“三省”服务攻坚战，12月份，客户满意度达到xx分，领先竞争对手xx分以上。在大客户服务方面，开展峰终理论试点工作，细究不同服务场景下的客户感知，绘制VIP客户峰终管理体系服务蓝图；实施“五子工程”，举办高考考生家长辅导、重阳节粤剧专场、健康养生讲堂等系列活动，将客户关