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我公司接管××××项目的优势 目录 第一章??投标人资格证明文件????????????????????????????????????????????????1 一、投标承诺书??????????????????????????????????????????????????????1 二、法定代表人授权委托书????????????????????????????????????????????2 三、投标人资格证明文件??????????????????????????????????????????????3 四、拟派现场项目经理资格声明????????????????????????????????????????7 五、拟派项目主要管理人员、工程技术人员情况表????????????????????????8 第二章??企业基本情况??????????????????????????????????????????????????????9 一、企业理念 ???? 　　　　　?9 二、机构设置 ???? 　　　　　12 三、管理优势???????????????????????????????????????????????????????13 四、管理规模???????????????????????????????????????????????????????15 五、酒店管理???????????????????????????????????????????????????????17 六、项目剪影???????????????????????????????????????????????????????18 第三章??前期介入服务与接管验收及入住管理方案?????????????????????????????22?????????????????????????????????????????????????????? 一、前期介入服务 ???22 二、项目的接管验收 ???25 三、入伙（住）管理方案?????????????????????????????????????????????26 第四章??对本项目物业管理的整体设想及策划 ???33 一、总体管理服务目标??? ???33 二、管理服务理念 ???33 三、保证体系 ???34 四、服务承诺 ???34 第五章??拟采取的工作计划和物资装备情况 ???36 ??????一、拟采取的工作计划???????????????????????????????????????????????36 ??????二、物资装备情况???????????????????????????????????????????????????37 第五章??拟建立的组织机构及人员的配备、培训、管理?????????????????????????41 ??????一、拟建立的组织机构及人员的配备???????????????????????????????????41???????????????????????????????????????????????? ??????二、培训及管理?????????????????????????????????????????????????????50 第七章??管理规章制度及管理档案建立情况???????????????????????????????????60 ??????一、管理处各项管理制度目录?????????????????????????????????????????60???????????????????????????????????????????????? ??????二、管理规章制度???????????????????????????????????????????????????62 ??????三、管理档案建立情况???????????????????????????????????????????????73 第八章??针对该项目的特点结合实际情况制订服务内容和指标???????????????????76 一、管理处服务人员形象的服务内容和指标 ???76 二、急修项目的服务标准与承诺???????????????????????????????????????78 三、一般维修的服务内容和指标 ???78 四、服务受理、报修接待的服务内容和指标 ???79 五、投诉处理的服务内容和指标 ???80 六、电梯、水泵等设备运行服务的服务内容和指标 ???80 七、房屋及其设备设施完好程度的服务内容