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销售部工作管理制度 一.总 则 遵守公司规章制度，维护公司利益与形象。 要树立集体观念，体现团队精神，团结协作。 要树立为客户服务的意识，客户至上。 热爱所从事专业，树立不断创新意识，积极进取。 二.日常工作态度 1.礼仪——员工对客户和同事的最基本态度，要求时刻保持尊敬与礼貌的态度。 2.喜悦——最适当的表示方法是常露笑容。微笑是友谊的大使，是连接客户的桥梁，它会给人以亲切的轻松愉快的感觉，但随时把握分寸，切勿过分亲热。 3.效率——提供高效率的服务，完成高效率的工作，急客户所急，及时反馈，藉以赢得客户的满意及公司的声誉。 4.责任——无论是常规的服务还是日常的管理工作，都应尽职尽责，一切务求得到及时圆满的效果，给人以效率快和良好服务的印象。 5.协作——各职员之间应互相配合，真诚协作，不得互相扯皮，勾心斗角、惹事生非，应同心协力解决疑难，注意维护公司的声誉。 6.忠实——忠诚老实是职员必须具有的品德，有事必报，有错必改，不得提供假情况，不得文过饰非，阳奉阴违。 三.日常管理条例 1.售楼人员必须保持各自岗位的整洁，接待前台桌面，只准摆放资料夹、计算器、楼书、客户登记本、电话登记本、签到本，与工作无关的杂物、水杯等一律不准乱放在桌面上。 2.个人资料等应放在自用的抽屉内，接待过程中不准乱抽、乱拿他人资料；接待工作结束，资料归放原处，客户用过的纸杯、烟蒂等应及时清理干净。 3.工作期间，售楼人员应坐在各自的座位上，保持良好坐姿，公共空间严禁躺卧，伏桌休息，不得在工作场合大声喧哗。 4.售楼人员必须按规定着装，一律穿制服上岗，制服保持干净、平整，头发清洁整齐，鞋袜干净，女士化淡妆，男士打领带、朝朝剃须，上班前必须换好制服，并配戴好工作卡。 5.售楼人员不得占用公司电话“煲电话粥”，上班时间不允许在电话中谈及与售楼工作无关的问题；严禁打声讯台，一经发现按双倍话费扣罚。 6.售楼人员上班时间不许和私人朋友在售楼处谈及与售楼无关的问题，接待时间不得超过10分钟。 7.严禁在工作时间和工作场所大声喧哗、嬉戏、吸烟、吃零食、打牌、下棋、看书、看报纸、吹牛谈天等一切有损公司形象，影响正常工作秩序的行为。 8.同事间应和睦相处，互帮互助，共同进步，不得无中生有，搬弄是非，拉帮结派而破坏团结。 9.售楼人员不得带情绪上班，严禁在工作时间和工作场所同事之间、售楼员与客户之间发生争吵。 10.售楼人员不得与开发商的各个部门、人员之间私自对接，一切问题，必须汇报给销售经理，实行统一的规范化对接。 11.售楼人员必须保持客户资料记录、跟踪的完整性和保密性，不得任意泄露给其他售楼员或客户，否则造成的一切后果由本人承担，并予以相应处罚。 12.如发现售楼人员违反上述1—7条，每人每次扣罚人民币20元，并警告一次，对一切违反公司规定，规章制度者，视情节轻重给予口头警告、书面警告、扣罚业务提成，直至开除处理。 四.员工礼仪规范 1.仪态 1-1站立工作的售楼人员，正确的站立姿势是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重均落在双脚上，肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹）。 1-2坐着工作的售楼人员，必须坐姿端正，不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。 1-3工作时间，身体不得东倒西歪，前倾后仰，不得依偎墙壁等；不得伸懒腰、驼背、耸肩、背手等。 1-4双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随意乱放。不抓痒、挖耳、抠鼻孔，不得敲桌子、敲击或玩弄其他物品。 1-5行走要快，但不能跑，不得二人搭脖、挽手而行，与客人相遇应靠边而走，不得从二人中间穿行。与顾客同时出门（如电梯门），应让顾客先行。请人让路要讲对不起，不得横冲直撞，粗俗无礼。 1-6不得用手或笔杆指客人和为人指示方向。 1-7上班期间不得抽烟、吃东西，看报纸、打牌、下棋等。 1-8不准有不理睬的行为，不准与客户争辩或在公共场合与同事争论。 2.仪表 2-1身体、面部、手部必须清洁，提倡每天洗澡，换洗内衣。 2-2每天要刷牙，提倡饭后刷牙，上班前不吃异味食物以保证口腔清洁。 2-3头发要常洗、上班应注意将头发梳理整齐，不准烫发，不得留长指甲； 2-4不得当众整理个人衣物。 2-5服装应干净、整齐、笔挺、职业，女职员不得穿超短裙、紧身衣，不得穿露肩或露背等上装。上班时间，要求一律着公司统一制服上岗。 2-6男士：不得留长发、不得染有色头发，不得留长指甲，要勤刮胡子，保持口气清新。 2-7女士：上班要化淡妆，但不得浓妆艳抹、佩戴复杂的饰物、不得在指甲上涂色。 3.表情 3-1微笑，是售楼人员最起码应有的表情。 3-2面对顾客应表现热情、亲切、真实、友好，必要时还要有同情的表情，做到精神振奋，情绪饱满，不卑不亢。 3-3和顾客交谈时应眼望对方，频频点头称是。其细微表现是，目光凝视，适度避闪。 3-4不得