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基于微信公众平台高校图书馆服务研究 　　摘要：介绍微信公众平台的特点，针对高校图书馆微信的应用情况，分析高校图书馆微信的现状及存在的问题，对高校图书馆利用微信的发展策略进行了建设性探讨。 　　关键词：微信；图书馆；信息服务；发展策略 　　一、微信公众平台及特点 　　1.微信公众平台概述 　　微信是腾讯公司推出的，提供类似于Kik免费即时通讯服务的免费聊天软件。用户可以通过手机、平板、网页快速发送语音、视频、图片和文字。微信提供公众平台、朋友圈、消息推送等功能，用户可以通过摇一摇、搜索号码、附近的人、扫二维码方式添加好友和关注公众平台，同时用户可将看到的精彩内容分享到微信朋友圈。 　　根据中国互联网信息中心（CNNIC）于2013年1月15日发布的《第31次中国互联网络发展状况统计报告》数据显示，2012年我国网民数量为4.2亿，其中多达74.5%网民使用手机类终端上网，居第一位。其中，学生是网民群体中最大的群体，占全国网民总数的25.1%。《第33次中国互联网络发展状况统计报告》显示，社交类网站面临用户流失的问题。减少使用社交网站的网民中，32.6%的人转而使用微信，20.3%的人转而去上微博；减少使用微博的人中37.4%的转移到了微信。可见微信的用户资源优势在日益扩大。 　　2.微信公共平台的功能特点 　　（1）信息传播的实时性、交互性、沟通多样化 　　微信用户不受时间空间的限制，随时随地都可以接收讯息。读者可向图书馆公众账号提问、留言、咨询业务。微信公众平台针对用户的特殊疑问，提供一对一的对话解答服务。由于微信的发表与回复都是即时的，所以当用户提交问题后，只要微信在线，就可以马上对用户的问题进行解决，不受时间与空间限制。 　　（2）信息传播精准、高效、私密 　　微信公众账号可以通过用户分组和地域控制，实现消息的精准推送。相对微博而言，微信是点对点的传播，更加精准、高效，微信用户不会错过任何一条信息。微信公众账号发布一条信息，所有关注的用户都会立刻收到，并按不同关注对象分类显示，不会因信息泛滥而错过。此外，微信一对一的交流模式还具有高度私密性，一些用户不便公开表述的问题或想法，可以通过微信表达。这种模式极大地减少了信息外泄的可能性，有利于保护用户隐私。 　　二、微信在高校图书馆中的应用 　　1.信息推送平台 　　为了让读者在第一时间获取图书馆最新工作动态，馆员可以通过图书馆微信公众账号将各类信息定向发送给每一位关注的读者，包括日常公告信息、新闻动态、讲座通知、新书通报、新增数据库情况以及各类文化活动咨询等。 　　读者可以通过微信平台迅速了解到图书馆发布的动态信息，也可与图书馆即时沟通，快速获取相关信息。图书导读、资源推介、文化讲座等信息推送服务，增强了读者对图书馆的认知度，促进了读者和图书馆的交流合作，完善了图书馆的服务体系。 　　为满足不同读者的个性化阅读需求，高校图书馆还应重点推送对读者有价值或读者关心的信息，杜绝推送广告或庸俗信息，最大限度避免因消息内容不适而消减读者的忠诚度和影响图书馆公众形象，进而导致读者群的流失。 　　2.业务办理平台 　　图书馆微信平台可以通过开发模式介入应用程序实现业务办理。利用微信开展图书馆OPAC查询，是图书馆微信的主要服务项目。例如：馆藏图书查询、借阅信息查询、办理图书续借和绑定、解绑一卡通等业务。 　　读者可以通过微信平台了解图书馆的整体状况，了解个人证件的管理使用情况、书目推荐、书目信息检索及预约、续借等业务。书目信息检索业务的应用，在很大程度上提升了读者的找书效率，也使图书借还等业务操作更加轻松便捷。 　　微信公众平台还可与图书馆的管理系统进行整合，实现利用微信预约座位和研讨室的功能。通过微信办理业务，将改变图书馆传统的工作流程，使服务更加便捷、高效，一方面方便了读者，一方面能够解放出馆员去拓展其他馆务工作。 　　3.咨询互动平台 　　微信平台的运动，既可以让读者从被动的信息接收者，转换为主动参与者，又可以使他们与图书馆互动交流，针对自己感兴趣的问题进行评价与讨论。 　　此外，微信还具有自动应答功能，包括被订阅时的自动欢迎语、非人工服务时间的消息自动回复、关键词识别的自动回复等。读者可根据系统的信息提示，输入相应关键字，就能得到系统已设定好的回复内容。图书馆借助微信的自定义设置，针对读者的常见问题诸如馆藏分布、数据库使用、放开时间等的及时回复，实现咨询平台的全时服务。既方便了读者，又提高了图书馆的工作效率。 　　三、国内高校图书馆微信应用服务现状调查 　　1.现状分析 　　从微信开放公众平台以来，有100多个图书馆开通了微信公共平台服务，且发展速度十分惊人。在图书馆的微信服务中，100%提供了基于自动回复的信息咨询功能，82%提供了馆内最新新闻公告的推送功能，66%开通了基于开放