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论网络销售人员应具备基本能力 　　【摘 要】近些年来，随着互联网的快速发展，网上交易的规模和速度都在不断扩大和加快。我国电子商务市场也在飞速发展，逐步成为全球电子商务市场的重要组成部分。网上购物需求的发展不断加速，对网络销售人员的能力提出了更高的要求，本文在此基础上来探讨研究网络销售人员应该具备的基本能力，以便更好的促进网络销售的发展。 　　【关键词】网络销售；基本能力 　　近年来，随着互联网的发展，网上交易的规模迅速扩大。艾瑞统计数据显示，2013 年我国电子商务市场交易规模已经达到了 9. 9 万亿元，可能成为全球第二大电子商务市场。网上购物需求的发展不断发展和加快，对网络销售人员的要求也在不断提高，本文正是基于此来探讨网络销售人员应该具备的基本能力，从而促进网络销售更好的发展。 　　一、观察能力 　　观察能力是网络销售人员应该具备的基本条件之一，在网络的销售过程中，销售人员与顾客的交流是通过文字、图片等进行交流，与实体店的销售有着很大的不同，这就更需要网络销售人员要具备敏锐的观察力，以知道顾客的需求。同样一件商品，由于顾客的个性，生活阅历，社会经验等方面存在不同的差异，因而对一件商品就可能产生不同的看法，仁者见仁，智者见智。所以网络销售人员只有通过敏锐的观察，及时去发现顾客购买商品的动机，以便更好的和顾客进行沟通，促进销售的成交。 　　二、应变能力 　　网络环境变化飞速，每一因素的变革都会对网络销售产生影响。网络环境的复杂性和企业面临情况的多变性，都要求网络销售人员具有适应变化的能力与技巧。在当今的网络销售中，网络销售还没有实体店销售那样成熟，销售过程中销售人员与顾客之间会遇到很多新的问题和困难：沟通、网络安全、促销、物流、售后等在网络销售环境下都有着新的状况需要去面对，网络销售人员都需要不断的去探索和解决。在这些尚未完全成熟的条件下，网络销售人员必须要不断的提高自我的应变能力，根据销售状况来适时调整应对策略，来完成网络的销售。 　　三、控制情绪的能力 　　在网络销售过程中，销售人员会面对很多不同于实体店销售中的问题，比如顾客对商品的不好的评论、反馈、甚至谩骂，是所有人都能看到的。这些事件的影响是大大高于在现实环境中的影响，甚至超出销售人员的预期和承受。在面对这些情况时，就要求网络销售人员在销售工作具有善于控制情绪的能力，要遇乱不慌，遇危不惊，有理有节，沉着应付，决不能使性子，凭情绪办事，应充分发挥灵活机动的应变能力，做到在不失原则的前提下，调动顾客，控制顾客，消除疑虑，转危为安，从销售来说，就要化复杂为简单，化干戈为玉帛，取得销售的成功。否则如果销售人员不能很好的控制情绪，导致网络销售的失误，这种失误产生的250效应将会成倍增加。所以网络销售人员不管遇到何种销售状况，必须时时学会调整情绪，以一个良好的情绪状态来面对顾客、面对销售。 　　四、文字表达能力 　　网络销售人员在销售过程中，相当一部分表达是通过文字展现出来的，所以用文字将销售说清楚，这是作为网络销售人员的基本能力，但在实际的网络销售过程中，很多网络销售人员在进行商品介绍，顾客沟通等情况下是没有把问题说清楚的。很多销售人员对顾客希望了解的问题其实都是没有表达完整。这就要求网络销售人员要具备良好的文字表达能力，将要表述的内容能够用文字清晰、明了的让顾客明白，让顾客知道这件商品的功能、价格、优势，以及销售人员本身想表达的意思，这样才能够保证销售过程的有效性。 　　五、用户体验能力 　　需要实践体验，这样才能理解网络销售。网络销售学习最好的实践方式之一是建设一个个人网站。因为通过个人网站建设和维护，会对网站建设、网站推广、网站效果评估等方面的知识有更深刻的认识，而且这是一项可以自行控制的网络销售实践。通过这一系列的网络销售活动，可以更好的领悟网络销售，提升网络销售人员的销售能力。通过这样一个体验，网络销售人员可以将自己拥有的网络资源进行合理的整合，为顾客提供优质的服务。 　　六、网页制作能力 　　网页制作本身设计到很多问题，如图片处理、程序开发等，这些问题不可能都包括在网络销售专门课程中，但是一个网络销售人员对网页设计应该有初步的知识，起码对于网页设计的基本原则和方法有所了解。这些能力在进行网站策划时尤其重要，因为只有了解网页制作中的一些基本问题，才能知道策划的方案是否合理，以及是否可以实现。如果没有网页制作的能力，很多的销售技巧和策略在网络上会受到一定的影响，其作用也会大打折扣，所以网络销售人员有了一定的网页制作能力，就可以将自己的很多销售策略、技巧、方法在网络销售环境里比较好的体现出来。 　　七、思考总结能力 　　网络销销由于时间不长，但发展非常迅速，到目前还没有形成非常完善的理论和方法体系，同时也不可能保持现有理论和方法的长期一成不变，目前一个很现实的问题是，