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专卖店-专柜营运手册·营运管理篇 万里马投资实业有限公司PAGE PAGE 25第二篇 营运管理篇第一章 店铺管理规章第一条：总则　本规章制度适用于Kipling品牌店铺全体员工。第二条：职薪一、店铺所属员工，其职称如下：1. 店长。2. 副店长。3. 资深营业员。4. 营业员。5. 见习营业员。说明：新进员工通过三天考核期，进入试用期成为见习营业员，为期三个月。顺利通过试用期的员工将自动成为营业员。营业员为公司服务满一年（或做出贡献），且无任何处罚记录者，可晋升为资深营业员。资深营业员为公司服务满二年（或做出贡献），且无任何处罚记录者，有意继续培养者，原则将进入为期半年的培训期。在培训期内，资深营业员除了要做好本职工作外，亦要接触店铺内各营业环节，为晋升为副店长或店长做好准备。店长、副店长等领导职位在内部人才缺乏的情况下，可采取外聘等途径招募，但亦必须注重内部的培养，以便更加适应公司的发展。二、店铺员工待遇是按照政府规定现行基本工资标准给付的，试用期员工及合同期员工待遇依合同或约定发给，其薪资项目如下：1. 底薪；2. 销售提成；3. 岗位津贴；4. 全勤奖金。三、经常性薪资津贴发给：1. 每月工资于次月十日发给；2. 新进人员在上班的前三天考核期通过后开始计薪，离退职人员自离退职日起停薪。四、有关本店铺员工薪金待遇的具体规定，详见《薪金制度》的有关条款。第三条：专卖店员工纪律为了突出专卖店形象，随时保持仪表端庄，并提供顾客良好的购物环境，所有专卖店员工、干部都必须遵守下列店务纪律：员工、干部都必须明确所属职级工作的内容及切实执行，尽职尽责；服从各级主管人员的合理指导，不得敷衍了事、辱骂上司、越权处事，各级主管人员对员工应亲切指导。员工均应公私分明，相互尊重人格、诚恳相处、协力完成任务。不得制造谣言、挑拨是非、辱骂攻击，扰乱店铺员工的安定团结。工作时间内，员工不得随身携带BB机或手机，应将以上物品妥善安置于储物柜中。上班必须签到，下班必须签退，不得叫人代签到（退）。营业员未经店长或店长以上直属主管批准，不得迟到、早退、擅自离岗及私自调班或调价，店长应切实负责考勤；如经批准需要离开，应相互知照。任何员工均不可在店铺内销售非公司产品；员工非经同意，不得兼职或为自己或第三人经营与本店铺相同或类似的业务。店长请假应报区域经理批准，不得私自换班，不得安排在周六、周日；每月25日前必须上缴下月的排班表，未经区域营运经理同意，店长不得任意更改。工作时间必须穿公司指定制服和工作鞋，佩带工牌于左胸，直到营业结束；制服及工牌如有损坏，该员工应负责赔偿。穿公司制服者，不能在公众场合有不良的行为，以免影响公司形象（制服只能在店内穿着）。每天准时开店，店员应于开店前15分钟到店，由店长早训，营业结束后由店长主持晚训。营业人员的午餐、晚饭时间各30分钟，店长应合理安排用餐时间，必须轮流进餐，并不得在店堂内用餐。餐后要及时补妆，所有饮品或食物必须马上清理，以免影响卫生。店长排定轮值表，将店内地板、卫生清洗干净，由值日员每日倾倒垃圾，随时保持清洁。店面橱窗应于开门前擦干净。店内展示架每天至少擦一次。样品每日擦拭，不允许有灰尘。除公务需要，员工不得拨打或接听私人电话，如因紧急事故需拨打或接听私人电话，需得到店长或副店长的同意。无论在任何情况下，都应面带微笑，热诚服务，不得与顾客争吵和不礼貌，不得任意批语顾客的言行、服饰。不得在店内倚靠柱子、墙、展示架（柜）、玻璃门、或静坐（站）发呆，或插手于衣袋或裤袋中。不得在店内化妆、读书、看报、吃零食、吸烟或在客户面前做不良动作；不得在顾客面前做出剔牙、挖鼻等不雅动作。在工作中对顾客及来宾，应谦恭有礼、诚恳接待，不得有傲慢、怠慢态度或顶撞顾客，或存在暧昧的表情。不得在店铺内高谈阔论、嬉戏打闹、吵架喧哗，以免影响顾客选购，损害品牌形象。在任何情况下员工均不可接受或索取顾客的礼物或小费。不得发表虚假言论，影响公司及他人荣誉；工作时间不得接受私人访问、带子女或代存他人物品以及长时间与熟人交谈；员工未经批准不得私带亲友进入店铺及仓库内。店铺内任何人不得擅自拍摄及采访，如有客人或记者要求采访，请通知公司。未经允许，严禁擅自开启电脑、收银机；严禁擅自更改店铺内商品价格。 本店及公司营业额、操作流程严禁向外透露；不得将店铺的制度、帐本、报表等文件出示他人。员工对内应认真工作、爱护公物、减少损耗、提高品质、增加工作效率，对外应保守业务或职务上的机密。不得探问职责以外的业务机密。各店收发文件应由店长或副店长接收，不得由他人接收，以免文件、信函遗失，造成损失。不得任意翻阅不属于自己管理的文件、帐本、表册及其他函件。员工未经核准，不得携带属于店铺内的任何物