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软件易用性与效率改进方法分析 　　摘 要 　　在信息化高度发展、软件产品广泛应用的今天，软件产品质量尤其是易用性和效率直接影响着社会生产效率和人们的生活品质。而且随着人们生活节奏的不断加快，对软件易用性和效率的要求也越来越高。这就促使软件制造者必须对这两个质量特性进行不断的改进。然而，这两个质量特性尤其是易用性，所涉及的影响因素可谓纷繁复杂，故其改进过程复杂度高、难度大，至今尚未形成既普遍适用又具有较强可操作性的方法。这篇文章通过对软件易用性和效率的影响因素及其改进过程共性特征的分析，提出了一个通用的改进流程框架，并给出了具体实施办法，旨在为软件研制企业在这两个质量特性的改进方法上提供借鉴。 　　【关键词】软件产品 软件产品质量 软件易用性和效率 改进方法 　　随着信息技术突飞猛进的发展，软件产品的应用已经渗透到人类生产和生活的各个方面。尤其是随着互联网应用的广泛普及，电子商务、电子政务、电子金融等各种信息服务以及网络安全工具等等，所呈现给广大用户的是形形色色的软件产品。因此，软件产品质量尤其是易用性和效率这两个质量特性，直接影响着社会生产效率和人们的生活品质，软件产品质量的不断改进已经成为一种社会需要。在软件业日趋发展成熟的今天，软件的功能性、可靠性经成为软件产品必备的基本质量属性，而软件的易用性和使用效率在实际应用中却表现出良莠不齐，存在着较大的改进空间。但这两个质量特性的改进复杂度高、难度大，方法尚在不断的探索中。本文欲就这个问题，首先谈一谈软件易用性与效率的含义及其改进的必要性，然后尝试着探讨一下这两个质量特性的改进方法。 　　1 软件易用性与效率的含义及其改进的必要性 　　对于软件产品质量，国标《GBT 16260.1-2006 软件工程 产品质量 第I部分：质量模型》给出了全面的定义。其中，对易用性和效率定义如下： 　　易用性：在指定条件下使用时，软件产品被理解、学习、使用和吸引用户的能力。它包括易理解性、易学性、易操作性和吸引性。 　　效率：在规定条件下，相对于所用资源的数量，软件产品可提供适当性能的能力。它包括时间特性和资源利用特性。 　　简而言之，软件的易用性即是指用户使用软件的容易程度。易用性强的软件具有人机界面友好、流程设计合理、层次清晰、直观明了、操作简便且符合用户习惯的特点，使用户一看就会，一蹴而就，且给用户带来清新愉快的体验。软件的效率则是指在满足功能性的前提下，尽可能少占用用户资源，并切实能帮助用户提高业务工作效率。这两个质量特性的优劣是用户能够直接体验到的，在实际使用中，人们自然而然地会择优而用。例如，有两家航空公司都建立了网上订票系统，分别为A和B，这两个系统所提供的航班查询、机票预定功能完全相同，所不同的是，A系统可以不必注册登录而直接进行订票操作；B系统则必须经过注册、登录后才能订票。显然，对于大多数不经常乘坐飞机的临时客户来说，肯定认为A比B用起来方便，从而选用A。 再例如，有两个不同厂商开发的病毒防御工具C和D，它们对病毒的防杀能力区别不大，然而两者相比较，D的扫描速度慢、在运行时占用太多的系统资源，甚至导致其他程序无法正常运行，简直比病毒的困扰还让人难以忍受。那么用户对这两个软件质量的评价肯定是D不如C，即使C的病毒防杀能力稍弱于D，多数用户尤其是电脑配置不高的用户也宁可选择C。 　　由此可见，软件易用性与效率直接影响着人们的工作效率和生活品质，这两个质量特性的改进是广大用户的需要。尤其是现代人的生活节奏快，做事力求方便快捷、立竿见影，因此对这两个质量特性的改进要求也就越来越高。在软件产品竞争日益经激烈的今天，任何一个软件制造商如果无视这种改进要求，他的产品就面临着被选择性淘汰的危险。因此，改进势在必行、毋庸置疑。 　　然而，这两个质量特性尤其是易用性，所涉及的影响因素纷繁复杂，其改进难度之大可想而知。尽管人们在实践中不断地探讨着如何提高软件的易用性与效率，但结果仅限于提出一些观点、原则或某些具体要求，至今尚未形成一套既普遍适用又具有较强可操作性的方法。本文试图对软件易用性和效率改进的通用方法做一个尝试性探讨，认为要保证这两个质量特性得到持续、有效的改进，对于一个软件研制企业来说，需在组织层面建立一套流程和机制，即构建一个改进体系。这个体系既具有宏观层面的规划、指导和制约功能，又具有微观层面的可操作性。下面就对这个改进流程及实施方法做一个简要介绍。 　　2 软件易用性与效率的改进方法 　　如果泛泛地谈论软件易用性和效率的改进，简直无从下手，因为软件产品种类千差万别，不同种类的软件有着不同的改进需求，而同一种软件产品也可能面临各种不同的用户、不同的运行环境，不同用户对软件的使用预期各不相同、不同的运行环境下软件的运行效率各有差异。就软件的易用性而言，既涉及到社会环境、人们的心理与行为