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Live Nation新起点 　　 　　去年收购“音乐今天”(Musictoday)的行动是北美最大的音乐会策划公司Live Nation的转型计划的重要一步。 　　从广播巨头Clear Channel独立之后，Live Nation逐渐改变经营风格，并在变革中不断丰富关于音乐会的经验。以下是《高速公司》记者对话Live NationCEO麦克尔?拉皮奥，探寻这家知名娱乐公司的变革之路。 　　 　　《高速公司》：Live Nation是如何改变发展方向的？ 　　拉皮奥：我们的任务已经不仅是局限于两个小时的音乐会了。 那是关于利用两个小时的体验并且转化成12个月的联系。对于一场演出，我们意识到总是有很多周边的产品值得去销售：比如演出的照片，歌曲下载，音乐会海报。不仅如此，我们还发现这一切不仅可以卖给那些去现场听音乐会的人，而且可以卖给那些没有能够到现场的音乐迷们。实际上，我们需要一个围绕着音乐会的门票来推广这些产品和服务的综合性业务。 　　 　　《高速公司》：请问是否正是基于以上变革的考虑，Live Natioan决定收购“音乐今天” ？ 　　拉皮奥：完全正确。在以前，当我追寻艺术家和巡回表演活动，花了很多金钱却只听到他们这样的表达―― “我们打算用‘音乐今天’来管理我们的歌迷俱乐部，制定我们的互联网策略以及在我们的网站上进行门票预售”。当时，我气得就要发疯。我想，Live Nation正在巡回表演上冒险，我们更希望能够销售那些新的产品。现在当和某个中介机构或者经理对话的时候，考虑到所有这个领域的经理或者中介机构都会知道有这样一个公司。我们会充满信心地说，当然Live Nation会用“音乐今天”来做这个。 　　 　　《高速公司》：你认为Live Nation提供这些新的产品和服务之后，会对公司在业界的地位产生什么影响？ 　　拉皮奥：在过去的二三十年中，每个发起者都是商家对商家的品牌。那是为艺术家或者艺术家社群提供的服务，而不是面对大众消费者的。我们公司叫做“Live Nation”(“生活之国”)的部分原因就是――我们开始改变我们想问题的方式，希望成为第一个也是最重要的一家关注音乐爱好者的公司。 　　 　　《高速公司》：你们是如何逐步开始接触普通音乐爱好者的？ 　　拉??奥：去年5月，我们推出了网站LiveN. 我们从无到有地建立了在美国排名前三（取决于用户群）的门票搜索网站。我们认为这是公司迈出的一大步，因为它让我们有办法和我们的直接客户建立联系。比如你在纽约而且想要看一场音乐表演，无论是否是我们组织的会员，我们都愿意为你提供一个一站式的音乐会服务的门户。 　　 　　《高速公司》：Live Nation为什么要告知音乐迷有关竞争对手所组织的活动呢？ 　　拉皮奥：开始的时候，公司的一些推销员的确无法理解这样一点。不过我们对他们说“请听好，我们的业务是比其他任何人都更加了解那些音乐爱好者，而且尽可能多地和音乐会门票的购买者建立联系。我们没有百分之百的市场份额。但是如果我知道你的名字并且和你建立了客户关系，如果你会去听我们组织的一场演唱会，那么我们可以进一步讨论下一场你可能去的同样类型的音乐会。” 　　 　　《高速公司》：公司掌握的用户数据是经营成功的关键所在吗？ 　　拉皮奥：据统计，有6000万的观众会第二次来观看我们组织的演出活动。这个数字比足球，篮球（NBA)以及曲棍球赛事的总和还要多。以往的惯例，我们并不会记录观众们的姓名。那样做并不是很有道理。因为我们清楚地知道观众们来现场不是为了我们， 而是为了乐队。但作为主办方的Live Nation并不这样思考问题，他们认为，如果观众们在客人簿上签名那将会是很好的事情。保持和观众的关系的最佳方式是他们会回头再来。 　　如果你去看了一场Jones Beach的演唱会，我们会给你发电子邮件说：“感谢你的到来。你是否愿意参加我们的调查？如果参加的话我们有很多奖励的办法。”调查可能的问题会是：现场停车是否顺利？提供的食品是否好吃？观看视野如何？我们怎样才可以做得更好？这对于我们更加了解这些音乐爱好者并且做出相应的改变帮助十分巨大。 　　 　　《高速公司》：请问Live Nation在向客服转变的过程中，你们学会了什么？ 　　拉皮奥：总有一些小投诉，如停车困难，视野不好。我们有一个规定那就是不可以和观众们辩论。他们总是对的。那是真正触及公司文化的转变。 　　以前的主办单位从来没有设立过一个为客户服务的部门。现在我们有完整的部门，每天负责处理客户的投诉。他们会联系管理部门，甚至会直接想我汇报。他们必须给我看他们的系统记录，以便确定那些投诉都最终得到了被客户认可的解决方案。今年我们第一次对所有的员工进行了客服培训。我们在所有的店铺推出了形象大