电梯安装维修质量保证手册2017年.docVIP

xxxxxxxx 质量保证手册 文件编号：XX—QP—2016 文件版号： 2017 修订编号： 01 □受控号 ： □非受控号： 2017-11-01 新发布 2017-11-01 实施颁 布 令 电梯安装、维修质量保证手册（2017版）（以下简称“本手册”）是《安全监察条例》等法规的要求而制订，是描述本质量方针和质量体系结构的纲领性文件2017年11月01日起执行。 本手册是公司质量管理体系的法规性文件，是指导公司实施质量管理体系的依据，公司所属部门和全体员工务必遵照执行。 总经理: 2017年月日  1目 录 编号 条目 修订编号 修订日期 0.1 公司简况 0 0.2 体系适用范围 0 0.3 质量方针和质量目标发布令 0 0.4 授权书 0 0.5 术语和缩写 0 0.6 删减说明 0 1.0 管理职责 0 2.0 质量保证体系文件 0 3.0 文件和记录控制 0 4.0 合同控制 0 5.0 设计控制 0 6.0 材料、零部件控制 0 7.0 作业（工艺）控制 0 8.0 焊接控制 0 9.0 热处理控制 0 10.0 无损检测控制 0 11.0 理化检验控制 0 12.0 检验与试验控制 0 13.0 设备和检验与试验装置控制 0 14.0 不合格品（项）控制 0 15.0 质量改进与服务 0 16.0 人员培训、考核及管理 0 17.0 其他过程控制 0 18.0 执行特种设备许可制度 0 附录A 质量保证手册管理 0 附录B 程序文件一览表 0   0.1 公司简况 地址： 电话： 传真：0.2体系适用范围 本《手册》是根据TSG Z0004-2007《特种设备制造、安装、维修质量保证体系基本要求》对质量体系的要求制定的，适用于本公司电梯的安装、维修的质量控制；同时也适用于在合同环境下向顾客和评审机构提供证实本企业质量管理能力的场合。 本《手册》阐述了公司的质量方针、质量目标，对质控系统的各项要求作出了具体规定，规定了公司电梯安装、维修质量体系各要素的控制程序和质量控制方法、措施和资源。 本《手册》描述的质量体系适用于与质量有关的各部门及电梯质量保证体系各专业质量控制责任人员等。 0.3 质量方针和质量目标 公司按TSG Z0004-2007《特种设备制造、安装、维修质量保证体系基本要求》的要求，经公司管理层和全体员工的广泛讨论，现发布本公司的电梯安装、维修的质量方针和质量目标，要求公司全体员工在一切经营管理活动中应严格执行。 一、质量方针：质量第一，安全为本，服务精心，管理精益求精。 质量方针释义： 质量第一：追求卓越品质是公司矢志不渝的奋斗目标，在电梯安装、维修服务过程中，坚持以人为本，提高员工综合素质，争创一流品牌，为顾客提供性能可靠、使用安全的电梯产品。 安全为本：电梯的安全运行是公司的社会责任，更是企业立足之本。 服务精心：全心全意为顾客服务是公司的核心理念，我们要加强信息沟通，及时收集、统计、分析顾客的意见、抱怨以及其它质量信息，不断改进和提高服务质量，从各个环节关注顾客的要求，用自己精心的服务，增进顾客满意。 管理精益求精：我们推行精细化管理，要求很多的事──专一做，复杂的事──简单做，简单的事──认真做，违规的事──拒绝做，持之以恒；同时要求把制度建设好，必须严格按章办事，严格管理，在运行过程中不断总结，查找质量管理体系的薄弱环节，持续改进质量管理体系的有效性。 二、质量目标 公司的质量管理以高品质作为管理决策和行为准则；公司员工以向社会相关方提供满意的产品和服务为工作理念。 （1）电梯一次检验合格率98%；二次检验合格率100%。 （2）用户满意度指数不低于95%。 （3）电