市场营销管理哲学及其贯彻ppt课件.pptVIP

常见心律失常心电图诊断的误区诺如病毒感染的防控知识介绍责任那些事浅谈用人单位承担的社会保险法律责任和案例分析现代农业示范工程设施红地球葡萄栽培培训材料 第二章  市场营销管理哲学及其贯彻 第二章 市场营销管理哲学及其贯彻 第一节 市场营销管理哲学及其演进 第二节 顾客满意 第三节 市场导向战略的组织创新 本章结构提示 学习目标 明确市场营销管理的内涵，了解市场营销管理的任务 了解市场营销管理哲学的演变进程，掌握现代营销观念的精髓 理解顾客满意的含义，明确实现顾客满意的主要途径：提高顾客让渡价值、实行全面质量营销和价值链管理 明确顾客满意的保障：建立市场导向型组织，创建知识型企业 第一节 市场营销管理哲学及其演进 一、市场营销管理及其哲学观念 1.市场营销管理 为创造、建立和保持企业与目标市场之间的有效交换和互利关系，而对营销方案的分析、计划、执行和控制 本质——需求管理 需求状态 营销管理任务 营销方式 否定需求 解释 转换性营销 无需求 产生 刺激性营销 潜在需求 发现 发展性营销 退却需求 再生 再营销 不规则需求 配合 同步性营销 充分需求 保持 维持性营销 过度需求 减少 减低营销 无益需求 消减 反营销 ?课堂研讨1 1. 请列举出生活中的实例，说明其需求是企业创造出来的，企业实施的是创造性营销（威露士洗手液）。 2. 请列举出生活中的实例，说明其需求是顾客拉动的，企业只是被动地适应其需求（板兰根）。 2.市场营销管理哲学 (1)含义 企业对其营销活动及管理的基本指导思想 (2)核心 正确处理企业、顾客和社会之间的利益关系 (3)演进路线 二、以企业为中心的观念 1.生产观念/production concept 盛行于19世纪末20世纪初 该观念认为，消费者总是接受任何他能买到并且买得起的产品 主要特点——”三不主义” 典型口号：“我们生产什么，就卖什么” 福特汽车公司，T型汽车的成与败 2.产品观念/product concept 盛行于19世纪末20世纪初 该观念认为，消费者最喜欢高质量、多功能和具有某些特色的产品 主要特点——”二不主义” 3.推销观念/selling concept 盛行于20世纪三四十年代，也称为销售观念 该观念认为，消费者通常有一种购买惰性或抗衡心理，若听其自然，消费者就不会大量购买企业的产品 “货物出门，概不退换” 典型口号：“我们卖什么，就让人们买什么” 三、以消费者为中心的观念 市场营销观念/marketing concept 形成于20世纪50年代 该观念认为，企业的一切计划和策略应以消费者为中心，以正确确定目标市场的需要和欲望 四个支柱：目标市场、整体营销、顾客满意和盈利率 典型口号：“顾客需要什么，我们就生产供应什么” 四、以社会长远利益为中心的观念 社会营销观念/societal marketing concept 形成于20世纪70年代 该观念认为，企业生产经营不仅要考虑消费者需要，还要考虑消费者和整个社会的长远利益 “黑店观念” 害人利己 见缝就钻 短期行为 不同营销观念的比较 营销 观念 市场特征 出发点 手段 策略 目标 生产 观念 供不应求 生产 提高产量 降低成本 以产定销 增加生产 取得利润 产品 观念 供不应求 产品 提高质量 增加功能 高质取胜 提高质量 获得利润 推销 观念 生产能力过剩 销售 积极推销和大力促销 多销取胜 扩大销售 获得利润 不同营销观念的比较 营销 观念 市场 特征 出发点 手段 策略 目标 市场营销观念 买方市场 顾客需求 整体市场营销 以比竞争者更有效的满足顾客需求取胜 满足需求 获得利益 社会营销观念 买方市场 顾客需求 社会利益 整体市场营销 以满足顾客需求和社会利益取胜 满足顾客需求，增进社会利益获得经济效益 ?课堂研讨2 1. 您如何看待软包装饮料行业的营销？ 2. 从社会营销观念角度分析，您如何看待正在我国蓬勃兴起的家用汽车工业？您怎样思考汽车业未来的发展？ 生产 财务 营销 人事 （1）营销是一般功能 （2）营销是重要功能 生产 财务 人事 营销 （3）营销是主要功能 营 销 生 产 人 事 财 务 （4）顾客居功能核心 顾 客 生 产 事人 营 销 财 务 顾 客 （5）顾客居功能核心而营销是整合功能 营 销 生 产 人 事 财 务 营销组织的发展 第二节 顾客价值、顾客满意与顾客忠诚 一、顾客满意 1.顾客满意的状态 效果期望，不满意 效果=期望，满意 效果期望，高度满意 2.顾客满意的重要性 再次购买的基础 影响其他顾客购买 吸引新顾客比维系老顾客花费更多 3.顾客满意度的衡量 顾客投诉和建