广告策划PPT商务电话礼仪培训教材_1ppt课件.ppt

;学习目标：掌握电话礼仪和技巧、认识电话服务重要性;课程大纲;一、接听电话时的礼仪和礼貌：;二、如何接听电话 ;步 骤;三、如何转电话：;四、如何进行电话留言： ;步 骤;五、如何处理让客人等待：;六、如何结束一个电话：;七、如何在电话中与生气的客人交谈;场景一: 有一位张小姐电话至总机,找人力资源部高经理,电话转至人事部后,秘书小陈接的电话…… ;常用电话用语：; 其实,电话是一种重要的服务方式。 俗话说：“闻其声而知其人”，对酒店服务行业而言，专业的标准化服务是宾客满意的最基本保障。宾客通常会根据酒店的电话接听来判断酒店的形象和服务水平，所以每一位员工都必须注意自己的形象，维护和树立良好的酒店形象，接听好每一个电话。 简言之，每一个电话代表酒店的形象。;Thanks!;商业地产策划基础培训;本期培训纲要;商业地产是什麽？;什么是策划？;商业地产策划定义;商业地产全程操作流程;第一阶段：项目的初步判断及定位;第二阶段：全面深入研究分析及检讨初步定位设想;一般项目策划流程;一般项目策划流程;一般项目策划流程;第三阶段：综合各方面的数据及因素，结合多年丰富之实践经验，通过多方面的探讨及验证，客观的建议项目市场定位。;本期培训纲要;策划主要工作内容;市场调研; 什么是市场调研？; 归根结底： ——市场调研就是让自己说话