山西移动平衡计分卡应用分析-application analysis of shanxi mobile balanced scorecard.docxVIP

山西财经大学学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保管、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权山西财经大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。本学位论文属于保密□，不保密□。在年解密后适用本授权书。（请在以上方框内打“√”）学位论文作者签名：指导教师签名：日期：年月日日期：年月日1导论现今的中国已经开始融入全球的竞争，未来的全球化竞争将彻底改变着中国企业原有的竞争边界，全球化的经济意味着更多的国外企业进入中国，同时也意味着国外市场的大门在向中国企业敞开。外部环境和竞争基础的改变迫使更多的中国企业经营管理者不得不认真反思自己企业未来的战略。1.1研究背景与研究目的随着平衡计分卡理论在中国近十年的传播，人们在利用平衡计分卡来改善企业无形资产绩效衡量的时候，逐渐认识到可以把平衡计分卡作为一个描述和实施组织战略的强有力的工具。用来描述组织价值创造的四层模型，为管理团队提供了一种可以讨论事业发展方向和优先任务的语言。战略目标不再只是四个孤立层面的业绩指标而是平衡计分卡四个层面之间的因果联系。今天的中国已经加入全球的竞争，未来的全球化竞争彻底改变着中国企业已有的竞争边界，全球化的经济意味着更多的国外企业进入中国，同时也意味着国外市场的大门在向中国企业敞开。外部环境和竞争基础的改变迫使更多的中国企业经营管理者不得不认真反思自己企业未来的战略。整合了平衡计分卡等工具的战略绩效管理体系的优势是能够实现公司实现战略的显示化管理。它要求你将公司的战略与绩效管理相连接，因此它会促使你主动地检验自身的使命、价值观与愿景，并设定战略目标；能够实现利益相关者满意，保护股东利益并更好地为股东造价值；并且帮助组织改善内部运营，促使公司内部员工加强沟通，创造良好的组织文化。本文通过借鉴国内外平衡计分卡理论研究，对山西移动运用平衡计分卡进行绩效管理乃至战略管理的条件、对将平衡计分卡在具体绩效管理环节的实施进行了分析，使平衡计分卡与利益相关者理论、EVA理论、目标管理、战略KPI考核结合起来，从而通过整合平衡计分卡等管理工具实现战略式的绩效管理的突破提出了自己的看法。1.2研究内容与总体框架平衡计分卡的核心是企业战略，本文通过阅读大量的文献资料和对企业应用平衡计分卡的案例进行分析，得出平衡计分卡是基于战略地图的管理工具，只有在战略明晰的基础上，才能进行部门职责梳理和考评指标的确定，从而使企业的每一项活动都服务于企业战略。第一章为导论，本章对我国企业应用平衡计分卡的现状和我国电信企业的绩效管理现状进行了分析，阐述了在山西移动应用平衡计分卡的背景。在本章中还对本文的研究内容、研究方法、研究思路、研究框架均进行了总的交代。第二章为相关理论综述部分，首先对平衡计分卡理论的发展进行了详细介绍，继而通过平衡计分卡在其发展进程中与其他战略管理理论和绩效管理方法的融合与碰撞，旨在说明只有整合平衡计分卡和这些理论的有益部分，才能为企业所用，这也奠定了本文的理论基础。第三章为山西移动应用平衡计分卡的必要性分析，对山西移动引入平衡计分卡的行业背景及特点进行介绍，以及明确自身在行业中的地位。第四章为山西移动应用平衡计分卡的具体措施，本章通过对平衡计分卡具体模式的介绍，关键是在平衡计分卡指导下进行的愿景、战略、使命、价值观的澄清与定位以及部门职责的梳理，并在此基础上构建构建四个层面的指标。。第五章山西移动实施平衡计分卡的创新，重点是平衡计分卡对企业组织在寻找关键价值驱动因素进行组织优化、为客户创造价值、以及新产品开发等方面的实践作用。使在关键价值驱动因素指导下的四层面指标共同为提升战略主题服务。第六章提出了结论本文结构如图1-1所示：第一章导论第二章理论综述第三章山西移动应用BSC必要性分析第四章山西移动平衡计分卡的具体实施第五章山西移动应用平衡计分卡的创新第六章结论图1-1论文结构图1.3研究方法与创新本文主要采用了三种研究方法：文献分析法、层次分析法、实证分析法。文献分析法：文献分析法在本文中主要对平衡计分卡的相关文献资料进行整理和研究，并根据需要进行了归纳和总结。在此基础上，针对山西移动的具体情况，提出平衡计分卡在企业应用的实际意义和建议。层次分析法：平衡计分卡已经成为寻找企业关键成功要素、实现企业战略的绩效管理工具。面对浩如烟海的参考文献，缺少定量分析的研究不足以支撑计分卡的实证。因此，本文采用了层次分析的方法对平衡计分卡的四个层面及其指标的选择进行罗列，并用采集到的数据进行一定程度的定量分析。实证分析法：本文总结国内外平衡计分卡的一系列研究，结合实证研究方法，针对山西移动平衡计分卡的应用，提出了合理化的建议。本文的创新之处